CAPACITE SUA EQUIPE AO PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA UNIFICADA PARA OS FUNCIONÁRIOS
Eleve o patamar das experiências dos clientes e dos funcionários com o autoatendimento orientado por IA da Avaya, interações guiadas em tempo real e acesso digital integrado. Equilibramos autonomia com suporte aos funcionários para aprimorar as jornadas visando à ampliação da retenção e da defesa da marca.
Aumente a retenção dos funcionários
Amplie a retenção dos funcionários ao fornecer suporte personalizado, oportunidades de desenvolvimento e estratégias proativas de engajamento que mantêm o interesse dos seus principais talentos a longo prazo.
Aperfeiçoe a otimização da equipe
Simplifique os fluxos de trabalho e equilibre o volume de tarefas de maneira eficiente com otimização de pessoal orientada por IA e análise das áreas de trabalho e dos processos, garantindo que suas equipes possam manter a produtividade elevada.
Melhore a motivação dos funcionários
Promova a motivação em sua força de trabalho com coaching personalizado, feedback em tempo real e desenvolvimento contínuo de habilidades, capacitando os funcionários a alcançarem todo o seu potencial e apresentar um desempenho excepcional.
Proporcionando maior acesso e as melhores experiências aos cidadãos do Estado de Goiás com soluções Avaya
A modernização implementada pelo Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) trouxe uma série de benefícios significativos.
Funcionários conectados: impulsione a produtividade e o engajamento
Unifique a comunicação entre todas as equipes, garantindo que os funcionários tenham acesso às ferramentas certas para resolver consultas com mais rapidez e colaborar de maneira eficiente. Seja no contact center, na área administrativa ou remotamente, sua equipe permanece conectada e alinhada.
Capacidades
Redução de ruído com IA
Implemente redução de ruído orientada por IA para melhorar a qualidade das chamadas e a satisfação dos clientes, além de aumentar a produtividade dos agentes.
Colaboração em equipe
Use ferramentas de comunicação avançadas, destinadas a equipes remotas, para garantir acesso integrado aos recursos e reduzir as demandas de suporte de TI.
Resumo de reuniões via IA
Automatize resumos de reuniões usando IA para assegurar a precisão da documentação e reduzir o volume de trabalho subsequente.
Área de trabalho unificada
Implemente uma área de trabalho unificada para os agentes, permitindo simplificar os fluxos de trabalho, aumentar a eficiência e reduzir erros.
Autenticação biométrica dos funcionários
Amplie a segurança e simplifique os processos de autenticação com biométrica, fazendo com que os clientes se sintam mais confiantes.
Processamento simultâneo digital e de voz
Permita que os agentes lidem com interações digitais e de voz simultaneamente, aumentando a produtividade e a eficiência operacional.
Avaya ajuda Leon County a simplificar, centralizar e criar novas experiências de forma flexível
Leon County substitui seu antigo sistema telefônico por uma plataforma mais flexível que permite que eles se adaptem, respondam, inovem e cresçam com confiança.
Engajamento da equipe: capacite os funcionários por meio de suporte personalizado
Forneça ferramentas orientadas por IA que disponibilizem coaching personalizado, feedback em tempo real e insights de desempenho. Ao promover o desenvolvimento e o engajamento dos funcionários, a Avaya garante que as equipes permaneçam motivadas para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Capacidades
Análise de desempenho
Implemente análise de desempenho orientada por IA para obter insights em tempo real, identificando lacunas de desempenho e automatizando relatórios para economizar tempo.
Análise da área de trabalho e dos processos
Use a análise da área de trabalho e dos processos para monitorar e aprimorar os fluxos de trabalho, o que se traduz em produtividade mais robusta.
Gerenciamento estratégico da equipe
Otimize os níveis de pessoal com o gerenciamento estratégico da equipe para alinhar a capacidade com a demanda, melhorando a eficiência e a satisfação dos funcionários.
Previsão do volume de trabalho
Use a previsão do volume de trabalho orientada por IA para antever a demanda dos clientes com precisão e otimizar a alocação de recursos.
Conte com as soluções da Avaya para impulsionar a inovação sem interrupções
Descubra soluções centradas no cliente
Ofereça interações superiores e integradas com as soluções de experiência do cliente da Avaya. Aproveite o poder da integração de IA, autoatendimento e omnicanal para superar as expectativas dos clientes e conquistar fidelidade a longo prazo.
Acelere os negócios com soluções de crescimento empresarial
Aproveite as soluções de crescimento empresarial da Avaya para gerar receita ao utilizar orquestração da jornada, insights orientados por IA e atendimento proativo para aumentar o valor do tempo de vida dos clientes e otimizar o desempenho operacional.