ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถปรับแต่งวิธีกำหนดเส้นทาง การส่ง และจัดเก็บอีเมลให้เหมาะกับความต้องการขององค์กรได้
เช่น อาจมีอีเมลขาเข้าที่ส่งไปยังอีเมลที่ไม่รู้จักที่กำหนดเส้นทางไปยังกล่องจดหมายบางกล่อง หรือคุณอาจต้องการให้ระบบส่งข้อความที่จ่าหน้าถึงบุคคลหนึ่งไปให้อีกบุคคลหนึ่งโดยอัตโนมัติ คุณกำหนดให้ผู้ใช้บางรายรับข้อความใน Gmail โดยที่บางคนรับอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลภายในองค์กรได้ Gmail ยังสามารถสแกนข้อความขาเข้าที่เก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรเพื่อตรวจหาจดหมายขยะและตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อีกด้วย
การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางและการกำหนดเส้นทางเริ่มต้น
คุณมีการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางหลัก 2 รูปแบบเพื่อให้ความยืดหยุ่นในการตั้งค่าการนำส่งอีเมลองค์กร
- ใช้การกําหนดเส้นทางเริ่มต้นในการตั้งค่าการส่งอีเมลเริ่มต้นสําหรับองค์กร เช่น หากต้องการส่งอีเมลทั้งหมดหรืออีเมลส่วนใหญ่ขององค์กรไปยังกล่องจดหมายหลายกล่อง ให้ใช้การกําหนดเส้นทางเริ่มต้นและตั้งค่าการจัดส่งแบบคู่
- จากนั้นใช้การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางเพื่อสร้างกฎการส่งอีเมลแบบพิเศษมากขึ้น หรือเพื่อลบล้างลักษณะการกำหนดเส้นทางเริ่มต้น เช่น คุณสามารถเพิ่มกฎการกำหนดเส้นทางที่จะส่งสำเนาข้อความทั้งหมดจาก CEO ของคุณไปยังผู้ช่วยผู้บริหาร
ตัวอย่างสถานการณ์การกำหนดเส้นทางที่พบบ่อยมีดังนี้
กำหนดเส้นทางอีเมลขาเข้า
โดยค่าเริ่มต้น Google Workspace จะส่งอีเมลขาเข้าทั้งหมดไปยัง Gmail แต่ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถตั้งค่าวิธีการกำหนดเส้นทางอื่นๆ เพื่อส่งข้อความขาเข้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดขององค์กรได้
หากองค์กรมีเซิร์ฟเวอร์อีเมลภายในองค์กรเพื่อจัดเก็บและส่งอีเมล Gmail จะประมวลผลข้อความขาเข้าก่อน โดยจะกรองจดหมายขยะและข้อความที่เป็นปัญหาอื่นๆ จากนั้นจึงส่งข้อความไปยังเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร
| วิธีการกำหนดเส้นทาง | คำอธิบาย |
|---|---|
| ส่งข้อความไปยังระบบอีเมล 2 ระบบด้วยการจัดส่งแบบแยก |
การจัดส่งแบบแยกของ Gmail ช่วยให้คุณส่งข้อความอีเมลขาเข้าไปยังระบบอีเมล 2 ระบบในโดเมนของคุณได้ โดยขึ้นอยู่กับผู้รับที่คุณระบุ เช่น ใช้การจัดส่งแบบแยกเมื่อมีผู้ใช้บางรายในองค์กรใช้ Gmail และผู้ใช้ที่เหลือใช้ระบบอีเมลอื่น นอกจากนี้คุณยังใช้การจัดส่งแบบแยกเมื่อย้ายข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลอื่นไปยัง Gmail ได้อีกด้วย ใช้การจัดส่งแบบแยกกับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ เพื่อยืนยันว่าการส่งของ Gmail ทำงานได้ตามที่คาดไว้ โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อส่งอีเมลไปยังระบบอีเมล 2 ระบบด้วยการจัดส่งแบบแยก |
| ส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายหลายกล่องด้วยการจัดส่งแบบคู่ |
ตั้งค่าการจัดส่งแบบคู่เมื่อต้องการส่งข้อความไปที่กล่องจดหมาย 2 กล่องขึ้นไป ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จะได้รับข้อความในกล่องจดหมาย Gmail และในอีกกล่องจดหมายหนึ่ง เช่น กล่องจดหมายในเซิร์ฟเวอร์อีเมลภายในองค์กร โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายหลายกล่องด้วยการจัดส่งแบบคู่ |
| รับข้อความที่ระบุอีเมลไม่ถูกต้องในกล่องจดหมายที่รับทั้งหมด |
อีเมลที่รับทั้งหมดจะได้รับข้อความที่ระบุอีเมลผู้รับอย่างไม่ถูกต้องที่ส่งไปยังโดเมนของคุณ หากมีผู้ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้อยู่ในโดเมนของคุณ หรือส่งข้อความที่ระบุที่อยู่ไม่ถูกต้องไปยังโดเมนของคุณ ระบบจะส่งข้อความนั้นไปยังที่อยู่ที่รับทั้งหมด โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อรับข้อความที่ระบุอีเมลไม่ถูกต้องในกล่องจดหมายที่รับทั้งหมด |
| เปลี่ยนเส้นทางหรือส่งต่ออีเมลของผู้ใช้รายหนึ่งไปยังผู้ใช้รายอื่น |
บางครั้งคุณอาจต้องการเปลี่ยนเส้นทางหรือส่งต่อข้อความอีเมลขาเข้าของผู้ใช้รายหนึ่งไปยังผู้ใช้คนอื่นๆ อย่างน้อย 1 รายโดยอัตโนมัติ คุณทำได้โดยตั้งค่าการจับคู่ที่อยู่ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อเปลี่ยนเส้นทางหรือส่งต่ออีเมล Gmail ของผู้ใช้รายหนึ่งไปยังผู้ใช้รายอื่น |
| อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งต่อข้อความของตนเองโดยอัตโนมัติ |
เลือกอนุญาตให้ผู้ใช้ในองค์กรตั้งค่าการส่งต่ออัตโนมัติสำหรับบัญชี Gmail ของตนเอง จากนั้นผู้ใช้จะสามารถส่งต่อข้อความไปยังบัญชีอื่นที่ตนเป็นเจ้าของได้โดยอัตโนมัติ โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้ออนุญาตให้ผู้ใช้ส่งต่ออีเมล Gmail ของตนเองโดยอัตโนมัติ |
กำหนดเส้นทางอีเมลขาออก
| วิธีการกำหนดเส้นทาง | คำอธิบาย |
|---|---|
| ส่งอีเมลขาออกผ่านเซิร์ฟเวอร์เกตเวย์ |
หากต้องการกำหนดเส้นทางข้อความขาออก ให้ตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์เกตเวย์ขาออก ซึ่งมักจะประมวลผลข้อความขาออกด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งก่อนทำการส่ง เช่น เซิร์ฟเวอร์เกตเวย์อาจเพิ่มส่วนท้ายของบริษัทในตอนท้ายของข้อความขาออกทุกฉบับ โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อตั้งค่าเกตเวย์ขาออก |
| กำหนดเส้นทางอีเมลที่ไม่ใช่ Gmail ผ่านเซิร์ฟเวอร์ Gmail ด้วยการส่งต่อ SMTP |
หากองค์กรใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ใช่ Gmail เช่น Microsoft หรือบริการ SMTP คุณก็สามารถตั้งค่าบริการส่งต่อ SMTP ให้กำหนดเส้นทางอีเมลขาออกผ่าน Gmail ได้ การตั้งค่าบริการส่งต่อ SMTP จะกรองข้อความหาจดหมายขยะและไวรัสก่อนที่ข้อความจะส่งถึงผู้รับภายนอก โดยการตั้งค่านี้ยังช่วยให้คุณใช้การตั้งค่าความปลอดภัยอีเมลในคอนโซลผู้ดูแลระบบกับข้อความขาออกได้อีกด้วย โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อกำหนดเส้นทางข้อความการส่งต่อ SMTP ขาออกผ่าน Google |
กำหนดเส้นทางอีเมลเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด (เนื้อหาและไฟล์แนบ)
การกำหนดเส้นทางสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะช่วยให้คุณระบุวิธีรับและส่งอีเมลตามเนื้อหาของข้อความและไฟล์แนบ และยังกำหนดให้ส่งอีเมลบางฉบับผ่านการเชื่อมต่อ TLS ที่ปลอดภัยเท่านั้นได้ด้วย| วิธีการกำหนดเส้นทาง | คำอธิบาย |
|---|---|
| กำหนดเส้นทางข้อความตามเนื้อหา |
คุณอาจต้องส่งข้อความด้วยวิธีที่เฉพาะ โดยอิงตามเนื้อหาในข้อความเหล่านั้น เช่น คุณอาจต้องการส่งข้อความที่มีเนื้อหาบางประเภทไปยังแผนกกฎหมายโดยอัตโนมัติ โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อตั้งกฎสำหรับการกรองเนื้อหาอีเมลขั้นสูงและตั้งกฎสําหรับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม |
| กำหนดเส้นทางข้อความตามไฟล์แนบของข้อความ |
คุณอาจต้องส่งข้อความไปยังปลายทางบางแห่งโดยอิงตามประเภทของไฟล์แนบในข้อความ เช่น คุณสามารถส่งข้อความที่มีไฟล์แนบรูปภาพไปยังแผนกทรัพยากรบุคคลได้โดยอัตโนมัติ โปรดดูขั้นตอนในหัวข้อตั้งค่ากฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับไฟล์แนบ |
| กำหนดเส้นทางข้อความให้ผ่านการเชื่อมต่อ TLS เท่านั้น |
คุณสามารถกําหนดให้ระบบส่งข้อความถึงหรือจากโดเมนหรืออีเมลที่ระบุโดยใช้ TLS ได้ ตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ TLS สำหรับอีเมลขาเข้าและขาออกให้กับหน่วยขององค์กร หากโดเมนที่คุณระบุไม่รองรับ TLS ระบบจะปฏิเสธอีเมลขาเข้าและจะไม่ส่งอีเมลออก โปรดดูขั้นตอนที่หัวข้อตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ TLS |
แก้ปัญหากฎการกำหนดเส้นทาง
คุณตั้งค่านโยบายในการกำหนดเส้นทางสำหรับข้อความขาเข้าทั่วทั้งโดเมนได้ นอกจากนั้น ยังกำหนดเส้นทางการส่งตามเนื้อหาหรือไฟล์แนบของข้อความนั้นๆ ได้อีกด้วย หากต้องการดูว่าการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางใดมีความสำคัญเหนือกว่า โปรดดูหัวข้อปรับการตั้งค่า Gmail ให้เหมาะกับองค์กร
หากมีข้อขัดแย้งกับการควบคุมการกำหนดเส้นทางเดิม การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามที่อธิบายไว้ในที่นี้จะลบล้างการตั้งค่าเดิม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางและการส่งอีเมล
หากระบบกำหนดเส้นทางข้อความจากเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail หรือ Google Workspace ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับภายนอกและไม่อาจเชื่อมต่อได้ Gmail จะเก็บรักษาข้อความดังกล่าวไว้ การเชื่อมต่อล้มเหลวจะเกิดขึ้นเนื่องจากหมดเวลา ถูกปฏิเสธ หรือเกิดข้อผิดพลาดในหมวด 400
โดย Gmail จะพยายามส่งข้อความอีกครั้งทุกๆ 2 - 3 นาทีนานสูงสุด 7 วัน หลังจาก 7 วัน ระบบจะอีเมลข้อความกลับไปยังผู้ส่ง
หากคุณเพิ่มเซิร์ฟเวอร์ใหม่ในขณะที่ Gmail กำลังพยายามส่งข้อความอีกครั้ง ระบบก็จะส่งข้อความดังกล่าวไปยังเซิร์ฟเวอร์ต้นทาง ไม่ใช่เซิร์ฟเวอร์ใหม่
หากเกิดข้อผิดพลาดในหมวด 500 ระบบจะปฏิเสธข้อความดังกล่าวทันที
โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด SMTP และข้อมูลอ้างอิงข้อผิดพลาด SMTP
Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง
