Восстановление учетной записи в случае, если сбросить пароль учетной записи Apple не удается
Если при использовании двухфакторной аутентификации не удается войти в систему или сбросить пароль, получить доступ к учетной записи можно путем ее восстановления.
Что представляет собой восстановление учетной записи?
Восстановление учетной записи — это процедура, с помощью которой вы можете обратно получить доступ к учетной записи Apple, если у вас недостаточно сведений для сброса пароля. В целях безопасности процедура восстановления может занять несколько дней или больше. Мы понимаем, что подобная задержка вызывает неудобства, но нам важно сохранить ваши учетную запись и сведения в безопасности.
Прежде чем начать восстановление учетной записи, попробуйте сбросить пароля учетной записи Apple на проверенном устройстве.
Процедура восстановления учетной записи — это крайняя мера, используемая в случае невозможности входа или сброса пароля учетной записи Apple другими способами.
Если вы не знаете, какой адрес электронной почты или номер телефона используется в учетной записи Apple, попробуйте разные адреса электронной почты или номера телефонов. Вы можете войти в систему и сбросить пароль, используя любые адреса электронной почты или номера телефонов, хранящиеся в вашей учетной записи Apple.
Если у вас нет доверенного устройства, вы можете сбросить пароль с помощью программы «Служба поддержки Apple» на iPhone или iPad члена семьи. Можно даже посетить магазин Apple Store и попросить воспользоваться устройством в магазине.
Если вы добавили определенного пользователя как контакт для восстановления доступа, он также может помочь вам сбросить пароль.
Начать восстановление учетной записи
Самый быстрый и простой способ начать восстановление учетной записи — сделать это прямо на вашем устройстве. В разделе «Настройки» или «Системные настройки» попробуйте войти в систему на своем устройстве. Если вы не знаете свой пароль и не можете проверить информацию о своей учетной записи, вам будет предложено начать восстановление учетной записи.
Вы также можете начать восстановление учетной записи на странице iforgot.apple.com через браузер устройства.
Если вы начали восстановление учетной записи в разделах «Настройки», «Системные настройки» или в программе «Служба поддержки Apple», вы можете и далее использовать это устройство во время восстановления учетной записи.
Независимо от того, как вы запустили процесс восстановления учетной записи, вам следует отключить все другие устройства, на которых в данный момент выполнен вход в вашу учетную запись Apple, до тех пор, пока восстановление учетной записи не будет завершено. Если ваша учетная запись Apple используется во время вашего запроса, восстановление учетной записи будет автоматически отменено.
Если вы отправили запрос на восстановление учетной записи с помощью iforgot.apple.com Если возможно, выключите это устройство. Использование этого устройства может отменить восстановление учетной записи.
После подачи запроса на восстановления учетной записи
После отправки запроса на восстановление учетной записи вы получите сообщение электронной почты с подтверждением запроса, а также с ожидаемыми датой и временем восстановления доступа. Это электронное письмо приходит в течение 72 часов.
Может потребоваться несколько дней или больше, прежде чем вы сможете сбросить пароль. Если вы обратитесь в службу поддержки Apple, это время не сократится.
По завершении процедуры вам придет текстовое сообщение или поступит автоматический телефонный вызов от компании Apple с инструкциями по получению доступа к вашей учетной записи. Если вы не получили сообщение или звонок, то после истечения периода, указанного в исходном электронном письме, вы все равно можете перейти непосредственно по адресу apple.com/recover. Следуйте им, чтобы получить доступ к учетной записи Apple.
В некоторых случаях вы можете ускорить процесс восстановления учетной записи или немедленно сбросить свой пароль путем ввода шестизначного кода, отправленного на ваш основной адрес электронной почты. Вы также можете сократить время ожидания, сообщив данные кредитной карты для подтверждения своей личности. Если вам предоставляется такая возможность, запрос на авторизацию отправляется эмитенту карты*.
Как проверить статус запроса
Вы в любой момент можете узнать, сколько продлится процедура восстановления или когда появятся дополнительные сведения. Перейдите на страницу iforgot.apple.com и введите адрес электронной почты или номер телефона вашей учетной записи Apple.
Как отменить запрос
Если вы вспомнили свои данные и можете войти в систему, период ожидания автоматически завершается и вы тут же можете войти в учетную запись Apple.
Чтобы отменить запрос на восстановление, который вы не делали, следуйте инструкциям в сообщении электронной почты с подтверждением.
* Во время проверки Apple Pay не работает как проверка кредитной карты. Если вы правильно ввели сведения о банковской карте, но вас просят еще раз ввести данные безопасности, обратитесь в банк, выдавший карту. Возможно, это учреждение отклонило попытки авторизации.
