אם אינכם מצליחים לשלוח או לקבל דוא"ל ב-Mac
אם נתקלתם בבעיות בשליחה או בקבלה של דוא"ל באמצעות היישום 'דואר' ב-Mac, נסו את הפתרונות הבאים.
אם אתם בטוחים שה-Mac מחובר לאינטרנט, אך לפתע הוא מפסיק לשלוח או לקבל דוא"ל, סביר להניח שהבעיה זמנית. נסו שוב מאוחר יותר. במידת הצורך, פנו אל ספק הדוא"ל ושתפו איתו פעולה כדי לפתור את הבעיה. (אם אתם משתמשים ב'דואר iCloud', למדו מה לעשות אם היישום 'דואר' בענן לא עובד.)
בדיקה אם יש הודעות מצב
ייתכן שתראו אייקון מצב, למשל או לצד תיבת הדואר הנכנס של החשבון בסרגל הצד של 'דואר' או בפינה השמאלית העליונה של חלון היישום 'דואר'. לחצו עליו כדי לקבל מידע על המצב.
אם המצב הוא 'הרשת נמצאת במצב לא מחובר', ודאו שה-Mac מחובר לאינטרנט.
אם המצב הוא 'ההתחברות נכשלה', ודאו עם ספק הדוא"ל שהחשבון שלכם מוגדר כראוי ב-Mac.
אם מוצגת ב'דואר' בקשה לסיסמה, אבל הזנת הסיסמה אינה עוזרת, בררו מדוע ספק הדוא"ל דוחה את הסיסמה שלכם.
אם שירות הדוא"ל מושבת באופן זמני, ייתכן שיש על כך הודעת מצב באתר האינטרנט של ספק הדוא"ל. לדוגמה, דף מצב המערכת של Apple דפי מצב זמינים גם עבור שירותי דוא"ל אחרים, כמו Gmail ו-Outlook. ייתכן שחלק מההפסקות בשירות למשכי זמן קצרים לא יופיעו בדף המצב של המערכת.
בדיקה באמצעות דואר אינטרנט
ספקי דוא"ל רבים מציעים דואר אינטרנט, שהוא דרך להשתמש בדוא"ל עם דפדפן אינטרנט כמו Safari, במקום עם אפליקציית דוא"ל כמו 'דואר'. לדוגמה, אם אתם משתמשים בחשבון של 'דואר iCloud', אתם יכולים להשתמש ב-iCloud.com כדי לשלוח ולקבל דוא"ל.
דואר אינטרנט הוא דרך טובה לוודא שהחשבון שלכם חוקי, אבל זה לא אומר שהחשבון מוגדר נכון ב'דואר'. ספק הדוא"ל יכול לעזור לכם לאמת את הגדרות הדוא"ל שלכם ולבדוק אם יש בעיות אחרות המשפיעות על שליחה או קבלה של דוא"ל. לפני שאתם פונים אליו, בצעו את שאר השלבים שמפורטים בהמשך.
בדיקת מכסות הדוא"ל
ייתכן שספק הדוא"ל שלכם אוכף הגבלות בחשבון, כגון כמות הדוא"ל שהוא יאחסן בשרתים שלו, מספר ההודעות שאתם מורשים לשלוח ביום והגודל המרבי של כל הודעה. חריגה ממכסות כאלה עשויה להשפיע על היכולת שלכם לשלוח או לקבל דוא"ל. פנו לספק הדוא"ל לקבלת פרטים.
אם ספק הדוא"ל מגביל את השטח שהוא מעמיד לרשותכם לצורך אחסון דוא"ל, תוכלו להשתמש ב'דואר' כדי לבדוק אם הגעתם למכסה הזו: בסרגל הצד, לחצו על תיבת הדואר שלכם בחשבון זה תוך לחיצה על Control ובחרו 'הצגת פרטי החשבון' בתפריט הקיצור:
בחלון 'פרטי החשבון' מוצגות תיבות הדואר שמאוחסנות על ידי ספק הדוא"ל שלכם, כולל ציון כמות השטח שתיבות הדואר האלה צורכות מתוך שטח האחסון הזמין הכולל:
אם הגעתם למכסת האחסון:
פנו שטח אחסון על ידי מחיקת הודעות מתיבות הדואר שמוצגות בחלון 'פרטי החשבון'. לאחר מכן, רוקנו את הפח על ידי בחירה ב'תיבת דואר' > 'מחיקת פריטים שנמחקו' בשורת התפריטים.
במקום למחוק הודעות, תוכלו להעביר אותן לכל תיבת דואר מקומית ב-Mac. תיבות דואר מקומיות מוצגות באזור 'ב-Mac שלי' בסרגל הצד. אתם יכולים ליצור תיבת דואר מקומית חדשה לפי הצורך, ואז להעביר אליה הודעות על ידי גרירה.
אם שטח האחסון שמציע ספק הדוא"ל משמש גם לאחסון של מדיה אחרת, כגון תמונות, לוחות שנה או פתקים, הסרת חלק מהמדיה הזו עשויה לפנות שטח אחסון נוסף עבור דוא"ל. לדוגמה, אם אתם משתמשים בחשבון 'דואר iCloud', אתם יכולים לפנות עוד שטח אחסון ב-iCloud.
לחלופין, ניתן לרכוש שטח אחסון נוסף מספק הדוא"ל. לדוגמה, אם אתם משתמשים בחשבון 'דואר iCloud', אתם יכולים לקנות עוד שטח אחסון ב-iCloud ישירות ממכשיר Apple.
בדיקה שאינכם מפספסים הודעות
אם אתם חושבים שייתכן ש'דואר' שולח ומקבל הודעות כהלכה, אך אתם לא רואים את ההודעות היכן שציפיתם לראות אותן, למדו מה לעשות אם אינכם מצליחים לראות את הודעות הדוא"ל שלכם.
הסרת חשבון הדוא"ל ואחר כך הוספתו מחדש
אם אף פתרון אחר לא עובד:
הסירו את חשבון הדוא"ל ב'דואר'.
הוסיפו את חשבון הדוא"ל בעת הוספת החשבון, הקפידו לבחור את ספק שירותי הדוא"ל הנכון עבור כתובת הדוא"ל שלכם.
נסו שוב לשלוח ולקבל דוא"ל.
מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או על אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופק ללא המלצה או הבעת תמיכה. Apple אינה אחראית לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מתחייבת לגבי מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. פנו לספק לקבלת מידע נוסף.
