Preguntas frecuentes

Esta pregunta nos la hacen a menudo, y es difícil de responder porque los distintos teléfonos tienen un software diferente, o versiones diferentes del software, y esas diferencias pueden requerir instrucciones muy distintas cuando se trata de Bluetooth.
Para empeorar las cosas, el dispositivo al que estés emparejando tu teléfono tendrá su propio conjunto de instrucciones.
Algunos dispositivos requieren que pulses un botón, o que accedas a él a través de un menú, o simplemente que esté encendido.
Para obtener los mejores resultados, consulta estas instrucciones en el manual de cada dispositivo.

Ve a Configuración, Conexiones, Bluetooth.
Aquí puedes activar Bluetooth, hacer que tu dispositivo sea detectable/escaneable, elegir con qué dispositivo quieres emparejarte y cambiar la configuración de Bluetooth de tu dispositivo.

Esto borrará completamente todos los datos de tu dispositivo, incluidas fotos, mensajes de texto, cuentas de correo electrónico, información de inicio de sesión y aplicaciones descargadas, y devolverá el dispositivo a su estado de fábrica cuando lo recibiste originalmente.
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para que aparezca la barra de notificaciones.
Pulsa el símbolo del engranaje para entrar en ajustes.
Busca «restablecer» o elige gestión general y, a continuación, «Restablecer».
Sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para realizar la función de reinicio/deslizamiento del dispositivo.

Cuando notes que tu dispositivo funciona con lentitud, lo primero que debes hacer siempre es reiniciar el teléfono (es decir, apagarlo y volverlo a encender).
Borra todas las aplicaciones abiertas pulsando el botón «Ventana» situado en la parte inferior del dispositivo; esto te mostrará todas las aplicaciones abiertas en ese momento, elimina las que no estés utilizando o elige «Borrar todo» como opción rápida para cerrarlas todas.
Algunas aplicaciones seguirán ejecutándose en segundo plano pero no estarán abiertas, para borrarlas ve a Ajustes, Aplicaciones o Aplicaciones de tu dispositivo.
Desde esta pantalla, puedes cerrar o eliminar cualquier aplicación innecesaria y forzar el cierre de cualquier aplicación que no se esté ejecutando correctamente y reiniciar la propia aplicación.

Asegúrate de que el volumen está subido.
Prueba a poner la llamada en el altavoz del teléfono y comprueba si puedes oírla así; de nuevo, comprueba que el volumen esté alto.
Si eso no funciona, intenta colgar y volver a llamar a la persona.
Si eso no funciona, reinicia el teléfono.
Si el problema persiste, utiliza la aplicación para chatear con Atención al Cliente o llama al 611 para obtener más ayuda.

Con suerte, la información de tu dispositivo tiene una copia de seguridad, porque la única forma de evitarlo es realizar un restablecimiento de fábrica.
Cada fabricante de dispositivos puede hacer esto de forma un poco diferente, pero la mayoría de los dispositivos Android vendidos por StandUp Wireless requieren que apagues el dispositivo.
Una vez que el dispositivo esté completamente apagado, mantén pulsados el botón de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante unos segundos.
El dispositivo entrará en modo de arranque.
Desde aquí puedes elegir borrar el dispositivo y reiniciarlo.

Asegúrate de que la pantalla de tu dispositivo está limpia; utiliza un paño de microfibra seco para limpiarla bien.
Si eso no funciona, reinicia tu dispositivo.
Si el problema persiste, llama al 1-800-544-4441 desde otro teléfono para obtener más ayuda.

Comprueba tu saldo en la aplicación para asegurarte de que tienes minutos.
También puedes enviar un mensaje de texto #BAL al 5115 para consultar tu saldo.
Añade tiempo de uso en la aplicación, en el sitio web o llamando al 611 si es necesario.
De lo contrario, utiliza la aplicación para chatear con el Servicio de Atención al Cliente o llama al 611 para informar del problema.

Todos los teléfonos pueden y se calientan un poco de vez en cuando.
Si el dispositivo está tan caliente que no puedes sujetarlo, o empieza a funcionar mal, apágalo inmediatamente e informa del problema llamando al 1-800-544-4441 desde otro teléfono.
Sin embargo, la mayoría de las veces los teléfonos se calientan porque se están ejecutando demasiadas aplicaciones en segundo plano.
Asegúrate de que la pantalla de tu dispositivo no permanece encendida durante largos periodos de tiempo.
Mira en la sección «Aplicaciones en ejecución» para ver si hay una gran cantidad de aplicaciones en ejecución que no deberían estarlo.

En primer lugar, comprueba tu saldo para asegurarte de que estás en un plan con mensajes de texto (SMS) y/o datos (MMS); compra tiempo de uso adicional en la aplicación si es necesario.
Si ése no es el problema, reinicia el dispositivo.
Si el problema persiste, utiliza la aplicación para chatear con Atención al Cliente o llámanos al 611 para solucionar el problema.

Asegúrate de que tu dispositivo no está en modo avión y, si ése no es el problema, reinícialo.
Si estás en un lugar donde ya has tenido servicio antes o si el problema persiste vayas donde vayas, chatea con Atención al Cliente en nuestro sitio web o llámanos al 1-800-544-4441 desde otro dispositivo para informar del problema.
Si el problema sólo se produce en determinadas zonas geográficas, es posible que nuestra red no pueda llegar a esa zona.

Carga tu dispositivo durante AL MENOS diez minutos sin interrupción.
No intentes encender el teléfono durante este tiempo, déjalo reposar y cargar.
La gran mayoría de los dispositivos que recibimos para solicitudes de sustitución que experimentan este problema simplemente no están cargados.
Enchufa el dispositivo con el cargador y el cable que venían con el teléfono.
Déjalo enchufado durante al menos diez minutos e inténtalo de nuevo.
Si el problema persiste, chatea con Atención al Cliente en nuestro sitio web o llama al 1-800-544-4441 desde otro teléfono para informar del problema.

Apaga el dispositivo.
Retira la tarjeta SIM y asegúrate de que los contactos metálicos del dispositivo y de la tarjeta SIM están limpios de residuos y no están dañados.
Asegúrate de que la tarjeta SIM está insertada correctamente y alineada con la imagen de tu dispositivo.
Vuelve a insertar la tarjeta SIM y enciende tu dispositivo.
Si el problema persiste, chatea con Atención al cliente en nuestro sitio web o llama al 1-800-544-4441 desde otro teléfono para obtener ayuda.

Antes de responder a esta pregunta, debes saber que hay una forma MUCHO mejor de pasar contactos de un teléfono a otro.
Configura una cuenta de Gmail y añade allí tus contactos.
Si haces esto, todo lo que tienes que hacer es configurar tu cuenta de Gmail en un dispositivo y tendrás la opción de mover tus contactos a tu dispositivo automáticamente.
Por favor, ¡hazlo por tu propio bien!
Ésta es, con diferencia, la forma más eficaz de trasladar tus contactos de un dispositivo a otro.
Nuestra recomendación es que, si tu antiguo teléfono puede conectarse a Wi-Fi, crees una cuenta de Gmail, muevas los contactos de tu antiguo teléfono a tu cuenta de Gmail y, a continuación, configures tu cuenta de Gmail en tu nuevo dispositivo.
Ahora, para mover tus contactos hacia y desde una tarjeta SIM, ve a la aplicación Contactos de Android en tu dispositivo con la tarjeta SIM insertada.
Mantén pulsado un contacto, debería aparecer una casilla de verificación.
Busca una opción para seleccionarlos todos (o elige los que quieras), luego pulsa el botón compartir.
Comparte tus contactos como mejor te parezca (Bluetooth, correo electrónico, Android Beam, etc.).