Como aumentar suas vendas e seu ROI otimizando o processo de gestão de seus conteúdos de produto?

Suas vendas online têm crescido como você esperava? E as reclamações e devoluções de produtos, estão diminuindo? 

Se suas respostas forem negativas, saiba que você é um dos 9 entre 10 executivos de marketing e e-commerce que estão pensando em formas de se destacar em um mercado extremamente concorrido.

Uma dessas formas é com um conteúdo de melhor qualidade. Dito isso, pergunto: tem sido fácil administrar todo o processo de produção e entrega desses conteúdos para alimentar seus canais de vendas?

Se sua resposta também for não, você talvez vá gostar das dicas deste texto!

O que costuma impactar negativamente as vendas e a eficiência operacional dos e-commerces?

Segundo uma pesquisa da Clear Returns, realizada em 2016, as 3 principais razões para afetar os resultados de uma operação online, diminuindo as vendas e aumentando as devoluções de produtos, são: prazos de entrega insatisfatórios, falta de informações corretas/suficientes sobre um produto e envio do produto errado.

Em todos os casos, os problemas estão ligados ou a uma gestão de conteúdo ineficiente, ou a um processo logístico ineficiente. Entrando mais a fundo no problema de conteúdo, percebemos que a má gestão afeta não só as devoluções de produtos, mas também as vendas. Alguns dados:

• 34% dos consumidores que devolvem o item comprado online o fazem porque ele não atendia fielmente a descrição no site;
• destes, 54% não voltariam a fazer negócios com a empresa (Fonte: Pesquisa "Cracking the Consumer Code", da Salsify);
• 88% dos consumidores consideram a informação do produto muito importante para decisão de compra;
• 81% buscam informações de produtos pela internet antes de fechar o negócio, ainda que o façam na loja física;
• 40% dos potenciais clientes desistem da compra pela escassez de informações sobre os produtos.

Além disso, cabe destacar que a taxa média de conversão de uma loja online aumenta em 56% com conteúdos mais ricos, como vídeos e reviews.

Assim, a precisão do conteúdo do produto é um fator crucial para reduzir a taxa de retorno e fidelizar clientes.

Como garantir que as descrições estejam corretamente alinhadas ao produto?

Antes de mais nada, é importante adotar alguns processos que auxiliam a equipe na geração e atualização de conteúdo em todos os pontos de contato com os clientes.

A seguir, abordaremos os pontos-chave para otimizar seu processo.

Fique atento às mudanças que devem gerar uma atualização nos conteúdos.

Se a sua estratégia de marketing contempla a troca da embalagem para ações sazonais, edições especiais e promoções ou mesmo se algumas características dos produtos sofrem mudanças eventualmente, a sua equipe precisa saber dessas informações.

O mesmo vale para campanhas e conteúdos especiais. Um cronograma de lançamentos é crucial neste momento.

Estruture a coleta de dados e o processo de geração dos conteúdos.

Se não houver um processo bem definido na sua empresa, imagine a dificuldade para acompanhar todas as atualizações de produtos gerados por diferentes equipes na empresa e para depois passar informações precisas para seus fornecedores de comunicação e seus parceiros.

Exatamente por isso uma empresa que lida diariamente com diversas equipes, fornecedores e canais precisa ter um processo e um sistema estabelecidos, que gerenciem todo o ciclo de vida deste conteúdo.

Tenha um parceiro especializado em produção de conteúdos

Com o processo e as datas definidos, é importante ter parceiros que conheçam muito de produção de conteúdo, desde SEO e performance, até produção de fotos, vídeos e lâminas de produto.

Um conteúdo rico e de qualidade, que transmita o melhor do seu produto, é mandatório para bons resultados de campanha.

Tenha um sistema de gestão único para todos os conteúdos

Com diversos produtos, parceiros e canais, é bem provável que você gere diariamente centenas de novos conteúdos e fichas de produto, seja para novos produtos, seja para novas campanhas.

Se não houver um sistema em que todo esse conteúdo é gerado, versionado e administrado para ser distribuído para os canais, é bem provável que, em algum momento, você perca o controle do que já foi feito, para onde foi enviado e tudo mais. Ou seja, todo o dinheiro investido nas etapas anteriores é desperdiçado. 

Assim, tenha uma tecnologia que permita que você acompanhe todas as alterações e revise os processos para garantir precisão nas descrições dos produtos que chegam ao seu potencial cliente.

Tenha em mente que essas ações, praticadas em conjunto, garantem mais eficiência e consequentemente muito mais resultado pra você.