Publicação de Bruno Prodocimo

Após alguns dias de introspecção, venho aqui comunicar para vocês, que foi encerrado meu ciclo de jornada com a Alright. Neste ciclo maravilhoso, trabalhei em um time único e de alta performance no quesito Customer Success. Fui impactado pela sinergia de talentos e profissionais brilhantes que aqui marco pois todos devem conhecer: Camila, Francine, Marlon e Soraia. Com o time, consegui participar da estruturação/repaginada do time de CS. Fomos lá e demos nossos nomes! Entregamos o que foi desenhado/pensado e transformamos, com estratégia, automatização, inteligência artificial, análise de dados e muito relacionamento com o cliente. Todos esses critérios com o toque humano de cada um. Foi incrível trabalhar com vocês. Hoje considero amigos em minha vida, pelos ensinamentos, paciência, puxões de orelha e principalmente a vontade de cada um em realmente fazerem a diferença! Como dizia para vocês: Nós fizemos nó no vento! Ainda no mesmo time, tive a oportunidade de conhecer o Leonardo e testemunhar uma criatividade, inteligência e velocidade. Fui agraciado pela sua amizade que com toda certeza, levarei para minha vida. O trabalho, foi a prova que Marketing anda SIM de mãos dadas com o time de Customer Success, obrigado Léo por tanto! Tenho aqui, em alguns posts mais antigos, sobre uma outlier em liderança. E sério! É difícil de escrever em palavras o carinho e admiração que tenho pela Thaynara. Sua humanidade, inteligência acima da média e visão de águia em estruturar, planejar e definir as estratégias com a base de clientes são únicas. Foi um aprendizado, que definitivamente mudou minha vida profissional e pessoal. Você foi lá e nos impulsionou a: Implementação de duas plataformas de comunicação. Nos ajudou com a implementação de NPS. Subimos para EXCELÊNCIA a NPS. Ajudou a construir tudo que falamos e discutimos com os clientes! Nos treinou sobre os perfis de comunicação e como lidar com eles! Trouxe uma das maiores reflexões sobre "Quem mexeu no meu queijo?". Faltam ainda projetos importantes aqui mas se o mundo tivesse 1.000.000 de Thaynaras, estaríamos em outra escala! Obrigado por ter me escolhido e batalhado para estar com vocês. Você e todas as estrelas aqui marcadas, merecem não só o mundo mas a galáxia inteira! É uma das partes mais doloridas no encerramento do ciclo o famoso "Até logo". Ainda existem as pessoas de operações (AdOps, Financeiro, Tecnologia, BuySide, Comercial) que tanto me apoiaram e foram pacientes com o conhecimento! Sou grato por cada troca, ensinamento e orientação recebida! Além da participar de toda estruturação do time, fiz contribuições valiosas, nos reports mensais e membro do desafiador cargo de consultor em cultura, trazendo mais cores e diversidade no nosso time, como Oráculo - grupo destinado para ações de cultura e pertencimento. Com tantos aprendizados, aqui fica meu sincero obrigado a Alright e agora ansioso e disponível para a próxima etapa! 🚀 #opentowork

Esta semana, tirei um tempo para acompanhar de perto o time de #CustomerSuccess aqui na MeEventos. O quadro aqui atrás representa os clientes que, de certa forma, não nos atendem (por ligação ou mensagem): não marcam treinamentos ou informam que estão sem tempo devido à correria dos #eventos. Entrei em um loop de pensamentos, tentando achar um meio-termo entre não ser insistente demais e, ao mesmo tempo, não ser ausente demais. Cheguei a usar um nome fictício para ligar, me passando por "Bruno", para que os clientes não me reconhecessem. Comecei a me colocar no lugar dos clientes, percebendo que eu também ignoro ligações e mensagens de WhatsApp de pessoas tentando me ajudar com serviços que eu mesmo contratei. Conhecendo a vida do #ProdutorDeEventos — a correria do dia a dia — muitas vezes ele é o "eu" empresa: planeja e executa os eventos, envia propostas, faz a gestão financeira, coordena o time que vai para os eventos... Parar para pensar no seu negócio não é algo que se encaixa na rotina. E quem já implementou um sistema de #ERP sabe os desafios, que vão desde a pré-configuração até se adaptar a novos processos — processos que muitas vezes não existem, mas que "funcionam" em planilhas — e até envolvem uma mudança cultural. Então, estou aqui pensando em mudar um pouco nossos processos. Ao invés de apenas oferecer ajuda, talvez já chegar com a solução pronta (uma vez que conhecemos muito bem o mercado de eventos). Volto aqui depois para contar a vocês os aprendizados e o que fizemos, se deu certo ou não. E você, já passou por uma situação parecida, onde os clientes "somem" e você faz de tudo para tentar ajudar?

Comecei uma nova jornada no Pipefy e gostaria de compartilhar o que descobri até agora. 🙂  Estamos transformando a maneira como as pessoas vivenciam suas jornadas em algo verdadeiramente mágico. 🪄 Todo dia sou impactado por um case de algum cliente que realizou algo que antes só existia na imaginação. É incrível ver as tarefas fluindo sozinhas pelo pipe e perceber que o workflow é cada vez menos "work" e mais "flow". Aqui me sinto, todos os dias, em um episódio de Star Trek (quem tem idade aqui para entender a referência?), onde a tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas uma extensão da nossa criatividade e do nosso potencial humano. Estamos, literalmente, indo onde nenhuma operação foi antes. 🙂 Muitos aqui me conhecem pelo meu histórico em Produto, startups Martech e soluções que impactaram milhares de usuários. A última startup que fundei era uma plataforma de comunidades, onde testemunhei pessoas se transformando juntas. Criar aquela plataforma me ensinou o poder das conexões e do conhecimento. E é isso que me atrai no Pipefy: tecnologia potencializando pessoas e desbloqueando possibilidades. Aqui, tecnologia e humanos se complementam, ampliando eficiência e criatividade, com soluções que democratizam a inovação. Imagine uma solução que não apenas entende seus fluxos, mas também analisa, toma decisões e age ao seu lado. Não estamos falando de assistentes passivos, mas de parceiros digitais. Esses são os AI Agents do Pipefy. Nos últimos anos, o Pipefy simplificou processos e conectou sistemas legados com o objetivo de democratizar tecnologia. O insight do Alessio de 10 anos atrás de que precisávamos ter um sistema robusto, mas acessível para todos, é o que nos trouxe aqui.   Unificamos toda essa inteligência e experiência com a Inteligência Artificial. Como posso explicar isso? Nossa IA tem mais QI. 🙂 Tudo o que fizemos até aqui somente nos preparou para o que estamos entregando agora. Só o líder em processos com todo seu conhecimento poderia liderar essa nova revolução da orquestração de AI Agents. Não é apenas uma evolução tecnológica, mas uma transformação na forma de trabalhar, com ferramentas que aumentam a inteligência operacional enquanto mantêm o elemento humano como protagonista. A plataforma combina inteligência artificial e linguagem natural, permitindo que qualquer pessoa, independentemente de conhecimento técnico, possa utilizá-la — desde automatizar tarefas até transformar operações complexas. E o melhor: você não precisa mudar tudo de uma vez. Pode criar AI Agents para pequenas automações operacionais. Pequenos passos já trazem resultados concretos, até que seus processos sejam inteiramente transformados. Enquanto você inova, os AI Agents cuidam do restante, liberando o que há de mais valioso em você: tempo e foco para inovar e crescer. Acho que já deu para sentir a empolgação que é estar aqui com esse time incrível.  Quer saber mais? Pode me chamar ou marcar uma demo com o time. #VamosJuntos #Pipefy

Terminamos hoje mais uma fase do fechamento do nosso último ano fiscal!! Foram concluídas todas as conversas de feedback e carreira com os integrantes dos nossos times e eu queria usar este momento para agradecer!! Foram 23 horas de conversas, de troca de aprendizado e principalmente um exercício de empatia para entender o que cada pessoa busca dentro da DXC Technology e como eu posso ajuda-los com meu papel de gestor nesta jornada. Estas pessoas hoje atendem 7 clientes na nossa região de LATAM em temas como desenvolvimento ágil de aplicações, RPA e chatbots e a cada ciclo de feedbacks vejo o quanto crescemos como time e o quanto conseguimos compartilhar experiências entre os mais diversos segmentos. Desde que iniciamos este modelo de feedback em 2020 foram mais de 170 conversas realizadas registradas, isso sem contar quando entramos nestes assuntos durante as retros. 😊 #Feedback #Carreira #KeepPushing Na próxima sexta feira começaremos uma nova fase que chamaremos de #StillWeRise Em breve novidades!!!🏎️🏎️🏎️🏎️🚀🚀🚀🚀

Você sabia que a Zendesk oferece soluções acessíveis e eficientes para empresas de pequeno e médio porte? 🤔✨ Ela possui um portfólio global, formado por milhares de clientes, incluindo uma grande parcela de PMEs! 🌍📊 O compromisso da Zendesk está em fornecer serviços de qualidade que aumentem a lealdade do cliente e impulsionem a receita com custos reduzidos! 💼📈 A sua equipe dedicada e rede de parceiros especialistas no segmento de PMEs estãp prontos para entender e resolver seus desafios únicos! 🤝🔍 Com a Zendesk, você centraliza a comunicação e automatiza processos, garantindo eficiência mesmo com uma estrutura enxuta. Ideal para PMEs em crescimento rápido! 🚀📞 Descubra como a plataforma da Zendesk pode transformar o atendimento da sua empresa! 🔴 Assista ao nosso novo episódio completo no Canal do CSX Week no YouTube com Alan Schulte, Rafael Lichtenecker e Erick Franklin 🎧 #experienciadocliente #customerexperiece #sucessodocliente #customersuccess #zendesk #pme #InovaçãoEmpresarial #SoluçõesEficientes #AutomaçãoDeProcessos #CrescimentoRápido #AtendimentoAoCliente #csxweek #csxweek2024

O dia de hoje está marcado com o encerramento de um projeto em que trabalhei, gerenciei, defendi e vivi durante os últimos 6 meses e que vou levar com um imenso carinho e orgulho para o meu portifólio - e para minha carreira. Como alguém da área de projetos, este poderia ser só mais um número, mas pra mim, significa muito mais. Com menos de 2 meses de casa, recebi um grande e importantíssimo desafio do meu líder: implantar o CustomerX na área de CS, em que faço parte. Felizmente, este projeto não é só sobre a implantação de um software. Mas também, sobre melhorar e criar processos, desenvolver estratégias e evoluir como pessoa, equipe e empresa - que eu particularmente sou apaixonada por isso. Todas as horas demandadas em reunião, criação e definição de processos para compor a jornada do cliente, idas e vindas de integrações, criações de regra de negócio e mais de 300 automações para que hoje possamos ter dados e padronização, que está nos tornando cada vez mais agéis, estratégicos e nos permitindo entregar mais para o nosso cliente. E como de costume, ao final de cada projeto, sempre me questiono: o que eu vou levar como aprendizado? Em uma das reuniões de planejamento da Operand, fizemos um exercício prático e defini duas palavras para desenvolver: simplicidade e execução. Que, para um perfil perfeccionista e analítico como o meu, era um grande desafio, que posso dizer que, com a conclusão desse projeto, ele foi cumprido. Em fevereiro, nossa equipe de onboarding já estava no CX. E o a outra parte, iniciou efetivamente em maio. E hoje, o que eu levo de aprendizado sobre esse projeto e que está conectado com o que eu me comprometi em desenvolver é: realize entregas por partes, isso gera valor com maior velocidade. Além disso, pude construir também uma nova visão sobre o que é Customer Success. Antes de finalizar, dedico meus agradecimentos ao Tiago Marcon, que confiou a mim esse desafio e foi meu suporte desde o planejamento até a entrega. E também, ao nosso parceiro Renan Ortigoza Chaves, que foi parte essencial nesse processo. Que venham mais projetos e desafios nessa jornada que tem sido incrível! #EscaladaOp

O que você faria se, num instante, 50% dos chamados de suporte da sua empresa desaparecessem? Quando liderei áreas de CX, uma das minhas maiores frustrações era que a área tinha muito potencial pra ser estratégica, mas o time inteiro estava apagando incêndio sem parar. Uma vez, quase meia noite, recebi um print do Florian com uma DM que recebeu de um cliente frustrado (e ambos estavam com a razão). CX hoje em dia, na prática, é resolver esse tipo de bucha literalmente 24/7. Isso me frustrava muito porque você tem verdadeiramente impacto na empresa e no cliente quando consegue ter tempo pra ser estratégico. Essa é a área que tem o pulso do cliente, que sabe por onde começar análises, que sabe onde o calo aperta. Mas não dá tempo. Semana passada recebemos uma mensagem de um dos nossos clientes, a Alura, que automatizou ~metade dos chamados de uma de suas BUs. O que o time fez com esse tempo ganho? Vou citar palavra por palavra: ⏱️ "Mais tempo pra análises estratégicas e projetos inovadores" 🎯 "Foco em experiência e novas formas de engajamento e aumento de receita" Oooooh gostinho bão de ver CX sendo estratégico. Mission accomplished.

🚀 Continuando com o Projeto Boas Práticas Zendesk: O Segundo PDF da Série! 🚀 🔍 No universo dinâmico da gestão de atendimento ao cliente, dominar o uso de gatilhos no Zendesk pode ser um verdadeiro diferencial. É por isso que estou empolgado em compartilhar o segundo PDF da nossa série de Boas Práticas Zendesk! 📄 Neste PDF, vamos falar sobre algumas dicas de boas práticas sobre a utilização de gatilhos. Esse tema é recorrente em várias conversas sobre a plataforma, destacando a importância de um trabalho bem feito para que os gatilhos funcionem de maneira satisfatória e eficiente. 📅 Convite Especial: No dia 26 de junho, realizaremos o evento Conectando com Excelência: Mensagens Proativas no WhatsApp e Boas Práticas com o Novo APP Zendesk. Será uma excelente oportunidade para aprofundarmos esses temas e trocarmos experiências. 📩 Visualize o PDF completo e mergulhe nas melhores práticas para otimizar seus processos no Zendesk! 👥 Inscreva-se no evento através do link: https://lnkd.in/dgxdY3Va Vamos trocar ideias e compartilhar experiências! Como você tem utilizado gatilhos no Zendesk? Quais desafios enfrentou? Comente abaixo e vamos enriquecer nossa rede com insights valiosos! #Zendesk #BoasPráticas #Gatilhos #CustomerService #Networking #Inovação #AtendimentoAoCliente #Evento Drew Frey BRUNO TRETTEL

Há algumas semanas atrás, fui desalocado do projeto em que atuava. São os ins and outs de trabalhar em consultoria, mas é inevitável pegar esse tempo e acabar refletindo várias coisas. Pensar que ao chegar, era o mais novo da equipe, em idade e em tempo no time. Ao sair, é um dos mais velhos de atuação, e mesmo de idade também já há mais novos que você. Quando chegou, a aplicação era uma ideia, e hoje ela já atende diversos clientes. Os devs e UX que você ajudou explicando as regras de negócio, hoje dominam o assunto e conseguem passar o conhecimento a frente. A QA que você mentorou, hoje manda muito, e é devidamente reconhecida pela qualidade que entrega. Ao sair, lembrei do primeiro teste que fiz, uma simples chamada de api, alguns cliques de botão na tela. Lembrei dos perrengues que passei, sendo essa a minha primeira atuação em uma squad que de fato abraçava a metodologia ágil, tendo que me virar nos refinamentos, escrita de histórias, cerimônias. Foi nesse projeto onde tive uma enorme oportunidade de evolução e aprendizado. Mesmo não atuando tanto com automação como eu esperava, pude desenvolver habilidades ágeis, comunicação e proatividade. Além disso, vou lembrar dos momentos de descontração, nos happy hours presenciais ou mesmo em versões adaptadas para o digital, principalmente das retros musicais onde se pôde conhecer um pouco mais do gosto e personalidade das pessoas que você trabalha e passa uma quantidade enorme de tempo juntos, mas por conta da distância física, acaba não sobrando tempo para conhecer o lado pessoal de cada um. Agora, estou em onboarding para um novo projeto, novamente no setor bancário, mas com um novo conjunto de desafios visto que o segmento do cliente muda, e dessa vez o escopo é mais técnico. Será ótimo novamente trabalhar com automação e conhecer as próximas etapas dessa nova jornada, que também promete ser uma experiência transformadora. Aproveito para deixar meu agradecimento de coração à cada um que eu trabalhei e convivi durante esses três anos. Foram muitas pessoas e muita coisa que aconteceu, infelizmente não dá para marcar nem a metade, imagina todos. Vocês foram importante para eu chegar onde estou agora, bem melhor do que quando iniciei, lá em Fevereiro de 2021. Muito obrigado! ❤❤❤

𝐂𝐡𝐞𝐜𝐤! 𝐂𝐡𝐞𝐜𝐤! 𝐂𝐡𝐞𝐜𝐤! Setembro foi um mês de conquistas! 🚀Entregámos projetos incríveis, e a nossa checklist está a prova disso! 💼✨ Agora, alguém segure a 🌴, porque em outubro vamos com tudo e mais um bocado! 🍂 #PalmeiraCriativos #checklist #criaçãodeconteúdo #marketingdigital #nextlevel