Primeiro entendo a urgência e o prazo da demanda apresentada. Após é estipulado e acordado um prazo cabível para ambas as partes.

Em primeiro momento é necessário ter a escuta ativa para que o cliente entenda que ele é importante e que suas necessidades são ouvidas e acatadas. Em seguida , pode ser interessante aplicar ao cliente que entende a urgência e que dará prioridade na tratativa mas que o prazo é em até X dias úteis, mas que cuidará e fará o acompanhamento até que a demanda seja atendida.

Em situações deste tipo é necessário conhecer a velocidade da resolução deste processo considerando os seus processos internos e externos, baseado em experiências anteriores. Este conhecimento vai ajudar a determinar quais caminhos devem ser trilhados. É válido demonstrar ao cliente que está fazendo o seu melhor geralmente causa boa impressão, além de ir divulgando os avanços de acordo com as etapas. O pós venda é um.processo delicado e trabalhoso e de suma importância, pois sendo mau executado pode ocasionar na perca deste cliente.

When a customer demands immediate resolution, it's essential to stay calm and acknowledge their urgency. First, empathize with their frustration by validating their concerns and assuring them that you're committed to resolving the issue as quickly as possible. Clearly communicate the steps you're taking and set realistic expectations about the timeline, even if the resolution won't be immediate. If the issue requires more time or resources, explain why, and offer interim solutions or workarounds to minimize impact. Keep the customer updated on progress, and once resolved, follow up to ensure satisfaction and demonstrate your commitment to excellent service.

Demonstrando se de fato o que o cliente precisa é urgente e se ele ja nao tem as ferramentas necessárias para obter o seu report ou solução de um erro por exemplo. 80% das questões que chegam ate a mim como CSM sao resolvidas de forma simples, enquanto o cliente olha como uma urgência

"Na minha experiência, o melhor a fazer é ouvir ativamente e demonstrar empatia pela situação do cliente, mostrando um interesse genuíno em compreender a sua necessidade. Em seguida, conduzo a conversa para que o cliente entenda que tudo foi feito dentro do possível, mas que o cumprimento dos procedimentos e processos é essencial para garantir uma solução eficaz."

• Communicate promptly: Be the first to communicate clearly and promptly. • Apologize: Apologize for the inconvenience, even if you don't agree with the situation. • Listen: Listen to the customer's concerns with empathy and curiosity. • Offer a solution: Be open to discussing the issue and offer a solution. • Personalize the experience: Offer individualized recommendations and content to show you understand their needs. • Adapt to their personality: Adapt your approach to the customer's personality. • Practice forward resolution: Fully evaluate the customer's request and provide all the answers and resources they need.

- Show great empathy on their concerns to show your standpoint calm the contact down. - Seriously listen to the feedback, and get immediately understanding and judgement whether the concerns/issues belong to softskill issues and/or hardware issues. - Offer different solutions for concerns accordingly, then try all the best to help the customers fix the issues. - Keep in mind to find out the root cause internally and get the executable improvement plan after case done.