Como você transforma avaliações de mídia social em leads para o seu negócio?

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As avaliações de mídia social são uma forma poderosa de conteúdo gerado pelo usuário que pode aumentar o reconhecimento da marca, a credibilidade e a confiança. Mas como transformá-los em leads para o seu negócio? Neste artigo, você aprenderá seis estratégias práticas para aproveitar as avaliações de mídia social para gerar mais leads e vendas.

Principais especialistas neste artigo

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Dorien Morin

Social Media Strategist | Content Creator | Organic Specialist | Content Marketer | International Keynote Speaker |…

1 Configurar um sistema de revisão

O primeiro passo para transformar avaliações de mídia social em leads é ter um sistema para coletá-las, monitorá-las e gerenciá-las. Você pode usar ferramentas como Trustpilot, Yotpo ou Bazaarvoice para integrar avaliações em seu site, plataformas de mídia social e campanhas de e-mail. Você também pode criar uma hashtag, página de destino ou endereço de e-mail dedicado para que os clientes compartilhem seus comentários. Certifique-se de ter uma política de revisão clara e consistente e incentive seus clientes a deixar avaliações honestas e detalhadas.

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Social Media Strategist | Content Creator | Organic Specialist | Content Marketer | International Keynote Speaker | Certified Agile Marketer |🎙 #StrategyTalks
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Automating this is great for businesses that do volume in sales, but if you work with fewer clients, you could consider making this part of your CX outreach right after the sale. I have found that Google reviews are wonderful exposure for local businesses. That is the place where I suggest you send most of your customers to leave a review.

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2 Responder a avaliações

O segundo passo é responder às avaliações, positivas e negativas, de forma oportuna e profissional. Isso mostra que você valoriza as opiniões de seus clientes, aprecia o apoio deles e se preocupa com a satisfação deles. Você também pode usar suas respostas para destacar sua proposta de venda exclusiva, abordar quaisquer preocupações ou objeções e convidar os clientes a dar o próximo passo na jornada do comprador. Por exemplo, você pode oferecer um código de desconto, uma avaliação gratuita, uma consulta ou um programa de indicação.

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No matter whether it is positive or negative, you need to respond. If the review is 3 stars or less, I respond by asking for a private conversation. I try to take if offline as fast as possible, by asking for an email address or phone number. If the review is 4 or 5 stars, I thank them for leaving the review and their feedback. I do have a document with at least 10 different responses that can be used as a template for responding to reviews. I highly recommend personalizing your response by using the reviewers name

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3 Avaliações de vitrines

O terceiro passo é mostrar avaliações em seus canais de mídia social, site e outros materiais de marketing. Isso ajuda você a construir provas sociais, atrair mais atenção e gerar mais interesse em seus produtos ou serviços. Você pode usar ferramentas como Fomo, EmbedSocial ou Loox para exibir avaliações em seu site ou criar gráficos, vídeos ou histórias para compartilhar avaliações em suas contas de mídia social. Você também pode apresentar avaliações em suas postagens de blog, boletins informativos, estudos de caso ou depoimentos.

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Absolutely showcase reviews, but be sure to post the right type of review to the right type of social media channel. ;) Video reviews do well as reels on Instagram, while Google reviews with the start visible would do great as a screenshot shared to twitter or LinkedIn. It's social proof that you are a legitimate business doing wonderful things.

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4 Recompensar revisores

O quarto passo é recompensar os revisores por seu feedback e lealdade. Isso ajuda a aumentar a retenção de clientes, a defesa e as referências. Você pode recompensar os revisores com pontos, emblemas, cupons, brindes ou acesso exclusivo aos seus produtos ou serviços. Você também pode criar um programa de fidelidade, um concurso ou um sorteio para incentivar avaliações baseadas em recompensas. Certifique-se de seguir as regras e diretrizes de cada plataforma de mídia social e divulgar quaisquer incentivos ou parcerias.

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One way to do this is by offering your loyal customers a membership in a community where you can share some of these perks. Customers love to provide feedback, and if their feedback is valued and acted upon, they will continue to do so for a long time. Imagine a community of brand ambassadors, super fans who will help you test new products and services and will help grow your community and alow you to do research etc.

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5 Revisores de segmentos

O quinto passo é segmentar os revisores com base em seus feedbacks, comportamento e preferências. Isso ajuda você a adaptar sua comunicação, ofertas e conteúdo às suas necessidades e interesses. Você pode usar ferramentas como HubSpot, Mailchimp ou Zapier para segmentar os revisores com base em sua classificação, sentimento, palavras-chave ou histórico de compras. Você também pode usar pesquisas, enquetes ou questionários para coletar mais informações sobre seus revisores. Em seguida, você pode enviar mensagens, recomendações ou convites personalizados.

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6 Nutrir revisores

O sexto e último passo é nutrir os revisores ao longo do funil de vendas. Isso ajuda você a construir relacionamentos, confiança e autoridade com seus clientes em potencial. Você pode usar ferramentas como Hootsuite, Buffer ou Sprout Social para agendar, rastrear e analisar suas publicações, mensagens e interações de mídia social. Você também pode usar ferramentas como Leadpages, Unbounce ou Instapage para criar páginas de destino, formulários de aceitação ou webinars para capturar e converter leads. Finalmente, você pode usar ferramentas como ActiveCampaign, ConvertKit ou Drip para criar sequências de e-mail, boletins informativos ou campanhas para educar, engajar e persuadir leads.

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