Lidar com frustrações do cliente devido a soluços no serviço de nuvem. Você pode definir efetivamente suas expectativas?
As interrupções do serviço em nuvem são inevitáveis, mas gerenciar as frustrações do cliente tem tudo a ver com comunicação e preparação. Para definir expectativas de forma eficaz:
- Informe proativamente os clientes sobre possíveis problemas de serviço e as medidas que estão sendo tomadas para resolvê-los.
- Estabeleça um canal de comunicação transparente para atualizações e suporte durante interrupções.
- Forneça cronogramas claros para a resolução de problemas e cumpra-os o mais próximo possível.
Como você lida com as expectativas do cliente ao enfrentar dificuldades técnicas?
Lidar com frustrações do cliente devido a soluços no serviço de nuvem. Você pode definir efetivamente suas expectativas?
As interrupções do serviço em nuvem são inevitáveis, mas gerenciar as frustrações do cliente tem tudo a ver com comunicação e preparação. Para definir expectativas de forma eficaz:
- Informe proativamente os clientes sobre possíveis problemas de serviço e as medidas que estão sendo tomadas para resolvê-los.
- Estabeleça um canal de comunicação transparente para atualizações e suporte durante interrupções.
- Forneça cronogramas claros para a resolução de problemas e cumpra-os o mais próximo possível.
Como você lida com as expectativas do cliente ao enfrentar dificuldades técnicas?