不想內傷的I人、不願吃虧的E人，必看！溝通，要留給聽得懂人話的對象。省下爭論和回嗆的情緒消耗，不受傷害又贏得尊重的秒回反應力，7大職場怪獸解析X26個場景回話範例X10項臨場不嘴軟的練習！《面對職場討厭鬼的精準回話術》精彩試閱：
上司情緒不穩、處處挑剔時，該怎麼辦？
C小姐大學畢業後就在一家大型建設公司工作，今年邁入第七年了。她對這份工作十分滿意，因為工作符合自己的期望，有幸被分配到適當的部門，為當地振興發展做出貢獻。
唯一困擾C小姐的人，就是她的直屬上司D課長。雖然乍看之下D課長是個個性溫和的人，但是實際上卻是喜怒無常，常常會突然發脾氣遷怒他人，還會言語挑釁。
有一天，也許是D課長心情不太好，他走到C小姐身邊連番發問：「你進公司第幾年了？」、「有結婚的計畫嗎？」、「最近都沒有認真工作吧？你的私生活出了什麼問題嗎？」
C小姐就這樣一直被喋喋不休地問及一些完全與工作無關的事情，她的理智線突然斷掉了！C小姐的個性本來就不會忍氣吞聲，於是她下定決心，絕不能再容忍這種情況。
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聰明回話｜刻意保持沉默，什麼話都不說
D課長在職場討厭鬼的七種類型當中，屬於「希望事情照自己的意思去做」的自我中心類型，就是典型的會道德騷擾的上司，或許也可以歸類為會把壓力發洩在其他人身上的慣性遷怒類型。
到了最後關頭，要全面對決也是可以，C小姐可以直言D課長是在道德騷擾，並提出要向人事部申訴；只不過，我必須先提醒一點，在沒有客觀證據的情況下這麼做，對C小姐來說會十分不利。
C小姐一定會被要求拿出上司職權霸凌的證據，而且在最壞的情況下，騷擾行為可能會變得更加嚴重。因此，我會建議使用刻意保持沉默、什麼話都不說的聰明回應技巧。
當上司用了百般藉口來找碴，或是說一些不合理的話來侮辱你的時候，刻意保持沉默、什麼話都不說的方法，會出乎意料地有效果。
「什麼話都不說」，不但是一種表達意見很好的方式，也是一種保護自己的方法。當你一直保持沉默，刻意不回應上司道德騷擾的言語暴力，他說出口的話就會像空氣一樣，徒勞無功。
接下來，上司可能會開始不耐煩，或開始大小聲，但你完全不必在意這種情形。乍看之下，「保持沉默」似乎是一種消極的做法，但是事實上卻是一種可以從對方手中奪回主導權的有效回應。
當你什麼話都不說的時候，也就不會被人抓住把柄。看到單方面受到攻擊後保持沉默的下屬，同事們會納悶發生什麼事了，在某些情況下，還可以讓辦公室的其他人站在你這邊。
順帶一提，C小姐除了對D課長保持沉默之外，據說她還注視著對方的眼睛，露出微笑。
雖然這麼做令人毛骨悚然，不過D課長大概是被C小姐出人意料的反擊給壓制住了，於是他突然態度軟化、並隨口丟下一句「反正你給我好好努力」，接著便離開了。
有別於被人惹怒，或是別人對你說了不好聽的話之後，才一聲不響地保持沉默，「刻意保持沉默」有時也會成為一種強大的武器，可以用來擊退道德騷擾的上司。
只要你充分理解一言不發的效果並且實際運用，就如同你手握強大的武器一樣。對於對手突如其來的攻擊也會非常有效果，利用沉默不語當武器，好好地善加運用。
本文摘自《面對職場討厭鬼的精準回話術：不委屈、不引戰，不留話柄又解氣的最佳臨場反應》，2024/07/10幸福文化
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