Eerlijk: Vind jij onopgehaald afval ook een doorn in het oog? Onze klanten delen dat gevoel – zij rekenen op ons om hun bedrijfsafval correct en tijdig op te halen. En hoewel we ernaar streven om onze klanten volledig – zowel online als offline – te ontzorgen, kan het voorkomen dat een inzameling wordt gemist wat leidt tot frustraties. Natuurlijk kunnen fouten soms gebeuren, maar wat echt telt, is hoe je ze oplost en actief rechtzet. 𝐀𝐟𝐯𝐚𝐥𝐛𝐞𝐡𝐞𝐞𝐫 𝐳𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐳𝐨𝐫𝐠𝐞𝐧 Daarom hebben we een flexibele escalatieprocedure in het leven geroepen. Samen met onze servicepartners zoeken we altijd naar de beste oplossing voor onze klanten wanneer een container niet op tijd wordt geledigd. Een goed voorbeeld hiervan is de pilot in regio Amsterdam met onze partner Pantar, een sociaal-ontwikkelbedrijf in Groot-Amsterdam dat 3000 mensen met een arbeidsbeperking een werkplek biedt. Als een container te lang vol blijft staan, zorgen zij op afroep dat deze binnen 12-24 uur wordt geleegd, probleemloos. Zo waarborgen we dat de bedrijfsactiviteiten en hygiëne van onze klanten niet in gevaar komen. Daarnaast zijn we bezig om soortgelijke ad-hoc oplossingen in andere regio’s uit te breiden, zodat we onze klanten in alle landen dezelfde betrouwbare service kunnen bieden. Ons doel? Elke inzameling telt en elke klant tevreden houden! #Klanttevredenheid #Afvalbeheer #TogetherForAWasteFreeWorld #CustomerSatisfaction #CustomerJourney Jacob Honing Frank Steverink Luuk Koomen Ab Broshuis Stijn Smetsers
