苏格兰警方的101犯罪举报热线接到超过一百万通电话未能接听，令人震惊的新数据显示。成千上万的犯罪受害者在他们的电话被“超负荷”的话务员接听之前被迫挂断。在一个令人震惊的案例中，一名潜在的犯罪受害者等待了一小时又23秒才最终接通电话。这个电话号码被用作公众举报类似入室盗窃、袭击、不良行为、汽车犯罪和破坏等犯罪的999紧急热线的替代方法。这意味着数十万苏格兰人在过去两年中遭受犯罪或想提供情报的人在电话中等待与操作员交谈。

昨晚，保守党副司法发言人莎朗·多威对“令人震惊”的数据表示批评。她说：“这些令人担忧的数据证明了苏格兰民族党对苏格兰警方持续缺乏资金支持的控诉。‘超负荷’的官员和工作人员正在尽力工作，但他们正被剥夺实施工作所需的资源。‘呼叫者根本不应该等待这么久才接通电话。很多人接通后可能会选择拨打999，这只会给系统增加压力。除非民族党部长最终将警察和司法置于优先地位，而不是把这些问题视为事后解决才行，否则公共安全将继续受到威胁。”

昨晚，苏格兰警方辩称呼叫者可能因为各种原因选择结束他们的通话，比如按照指示挂断电话，并拨打999如果他们的通话需要这样做。然而，由于不知道人们挂断每通电话的原因，我们只知道有多少通电话被挂断。所谓的 ‘绩效’ 数据每个月由苏格兰警方公布。自2022年1月以来，新冠疫情恶化之后，101热线共有1008318通电话被挂断。2022年最糟糕的一个月是八月，当时有40440次挂断通话，有人拨打101在接通之前挂断。2023年六月超过了这个数字，有51034通电话被终止，相当于全部123315通电话的41%。今年1月至7月期间，苏格兰警方有215223通通话被挂断。

999电话的回应率要高得多，但去年六月，一个拨打紧急服务电话的呼叫者等了五分钟23秒才得到回复。官方目标是10秒。苏格兰工党司法发言人凯特·克拉克表示：“经过多年的严重资金不足和苏格兰民族党政府未能将前线警务置于优先地位，让警方无法及时回应如此规模的电话是令人担忧但并不奇怪的。‘只有当公众能快速报告可疑行为和犯罪时，警方才能确保我们的街道安全 - 不采取行动只会鼓励犯罪分子认为他们能逍遥法外。‘苏格兰民族党政府必须立即行动，确保苏格兰人能拿起电话知道在请求帮助时他们将被倾听。”苏格兰警方坚称称暗示非紧急101呼叫未被接听、丢失或由他们的呼叫处理员断开是“误导性和不准确”的是。副总警司艾玛·邦德表示：“苏格兰警方每年收到超过三百万的公众联系方式，我们致力于优先处理我们的999紧急电话。‘很多被挂断的101电话可能是一些呼叫者被告知挂断并拨打999，或者他们决定重新拨打并从预录菜单中选择另一个选项，或者他们意识到他们应该拨打另一个机构。‘我们的服务的平均接听速度会因通话量的波动而有轻微变化。‘然而，我们已经采取措施在高峰时期提供额外的支持以支持我们的非紧急101响应。”