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La urgencia por encontrar los mejores softwares de chatbots es la versión de la fiebre del oro en la era digital.
¿Por qué?
La forma en la que las marcas se comunican con sus clientes potenciales o existentes - sin importar en qué etapa del funnel de conversión se encuentran- cambia constantemente. Los turbulentos 2020 y 2021 contribuyeron a la urgencia de personalización, velocidad y reciprocidad, trayendo a los chatbots como primera opción.
Crear y lanzar un chatbots de forma efectiva se ha convertido en una meta en el marketing de personalización. Después de todo, los bots son uno de los canales capaces de ofrecer una experiencia personalizada entre empresa y usuario sin invertir muchos recursos.
Se prevé que el mercado de chatbot crezca en 6.800 millones de dólares, aumentando a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de casi el 29,7% durante el período 2019-2024. Por lo tanto, el aumento incesante en el uso de chatbots no es ninguna sorpresa. Los bots ofrecen una solución rápida y eficaz para los usuarios actuales y usuarios potenciales, al tiempo que ahorran en los gastos generales de la empresa.
Sin embargo, para crear bots de calidad con la misma eficacia, se necesitan las herramientas adecuadas. Así que hemos preparado esta guía con nuestras recomendaciones de las mejores plataformas de chatbot del mercado del 2022.
1. Landbot
Canales integrados: Web, WhatsApp, Facebook Messenger y API
Transferencia de Chatbot a humano: Sí
Plan gratuito: Sí
Periodo de prueba gratuito: Sí
Precio: Desde 30 USD al mes
El primero en nuestra lista de los mejores softwares de chatbots es Landbot. Puede parecer que esto es un poco imparcial (y probablemente sea verdad), pero nuestra pasión por el producto es objetiva. Sigue leyendo y compruébalo tú mismo.
La herramienta de configuración del chatbot es realmente de las más intuitivas en el mercado. Lo que más les gusta a los usuarios es la experiencia de construcción fácil y flexible, similar a la de un juego, que a veces recuerda a apilar bloques de LEGO.
La interfaz para configurar el chatbot te permite crear y lanzar bots en minutos sin necesidad de código o programación. También te permite crear integraciones de herramientas que de otro modo habrían sido imposibles sin conocimientos de programación. Sus herramientas de integración cuentan con elementos esenciales como Google Sheets, Calendly, Zapier y Slack o integraciones más avanzadas como Webhooks, Segment, Salesforce, Zendesk, etc.
Entre sus características más destacadas incluyen elementos de Interfaz de Usuario como carruseles, botones, mini-encuestas integradas al chat, preguntas - lo que hace una experiencia de usuario única - y un poderoso chat manager en tiempo real. Otras características como lógica condicional, cálculo de variables y fórmulas (estilo hoja de cálculo), que lo hacen una poderosa e inteligente herramienta de marketing y ventas.
Mientras que Landbot te permite crear un bot para WhatsApp y Facebook Messenger, así como cualquier canal con un API (Application Programming Interface), ofrece la mayor flexibilidad con los chatbots de páginas web (por ejemplo, chatbots de Wordpress), te ofrece publicarlos sin código en 4 formatos clave:
- Widget de chat
- Pop-ups
- Inserción fluida en el sitio web;
- Landing page independiente.
Una de las ventajas clave de Landbot es que es muy fácil de aprender. Permite que tanto representantes de ventas, marketing o el equipo de atención al cliente creen su propio chatbot (basados en IA o en reglas) tan complejo como lo necesiten sin necesidad o dependencia de los desarrolladores. Sin embargo, los desarrolladores, también podrán encontrar su terreno con bloques de Javascript y oportunidades de CSS
Descubre más ejemplos de chatbots creados con Landbot.
2. Dialogflow
Canales integrados: Dialogflow Messenger, Dialogflow Web, Dialogflow Phone Gateway, Hangouts, LINE, Slack, Telegram, Facebook Messenger, Facebook Workplace
Transferencia de Chatbot a humano: Sí, aunque requiere programación
Plan gratuito: Sí
Periodo de prueba gratuito: No
Precio: Depende del plan elegido
Dialogflow es parte de las herramientas de la Suite de Google. Es una plataforma que requiere poca programación para crear chatbots basados en IA, basados en proceso de lenguaje Natural (NLP). En otras palabras, te permite crear asistentes conversacionales inteligentes sin tener que empezar desde cero. Por ejemplo, gracias al sistema, no necesitas enseñar al bot la diferencia entre tiempo, fechas ni lugar. Solo necesitas concentrarte en la conversación.
¿Por qué es útil Dialogflow?
Una palabra: ¡escalabilidad!
Está alojado en la plataforma Google Cloud, que es una de las plataformas más flexibles en términos de escalabilidad. En otras palabras, Dialogflow puede adaptarse a cualquier tamaño de empresa, desde una startup hasta una gran empresa. Está disponible en dos servicios de agente virtual: Dialogflow CX (adecuado para agentes grandes o muy complejos) y Dialogflow ES (el tipo de agente estándar adecuado para entes pequeños y sencillos). Además, es compatible con más de 30 idiomas.
Dialogflow es un software versátil que, como habrás notado, admite un gran número de canales. Aunque puedas tardar un poco más en entenderlo, su interfaz de usuario es potente y casi todo el trabajo se puede hacer sin necesidad de código. Sin embargo, crear una conversación con IA requiere un poco más de práctica.
Supongamos que Dialogflow te resulta abrumador en aspectos que van más allá del diseño de la conversación o que deseas incluir elementos ricos de la interfaz de usuario en una conversación natural. En ese caso, puedes utilizar la herramienta como una extensión de otra plataforma.
Por ejemplo, Landbot cuenta con una integración a Dialogflow. Puedes construir una parte de tu bot en Landbot y otra en Dialogflow, y también chatbots Dialogflow-WhatsApp, pasando de la conversación natural a las opciones estructuradas basadas en reglas siempre que sea necesario. Como ejemplo, imagina un bot de soporte de preguntas frecuentes con el que los clientes pueden interactuar libremente. Sin embargo, si el usuario desea dar su opinión, el bot pasa del lenguaje natural a un flujo predefinido en Landbot, lo que le introduce en una experiencia lúdica pero estructurada.
3. Chatfuel
Canales integrados: Facebook Messenger
Transferencia de Chatbot a humano: Sí
Plan gratuito: Sí
Periodo de prueba gratuito: No
Precio: Desde 9.99 USD al mes (Suscripción por número de usuarios)
Cada plataforma de chatbot responde a diferentes necesidades. Chat Fuel está dedicado completamente a los bots de Facebook Messenger. La plataforma tiene más de 360 mil chatbots creados en la plataforma y atiende a más de 17 millones de usuarios a nivel mundial.
Chatfuel tiene una plataforma bastante intuitiva lo que lo hace ideal para cualquier usuario sin necesidad de conocimientos previos. Las características básicas te permiten enviar un mensaje con cuadros de texto, imágenes, carruseles, etc. Mientras que puedes usar la plataforma para crear un chatbot para cualquier necesidad, la configuración de las funciones es especialmente ventajosa para las empresas de comercio electrónico (por ejemplo, las funciones de recordatorio de carrito de compra)
La plataforma admite unos 50 idiomas y cuenta con integraciones como búsqueda de Google, la búsqueda de Bing, la API JSON, el plugin Subscribe, importación de RSS, Digest, IFTTT, Zapier, la entrada de usuarios y LiveChat.
4. Botsify
Canales integrados: Web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, WordPress, SMS (Twilio)
Transferencia de Chatbot a humano: Sí
Plan gratuito: No
Periodo de prueba gratuito: No
Precio: Desde 49 USD al mes
Botsify es una plataforma sencilla que te permite crear chatbots basados en IA para tu sitio web o servicio de mensajería de tu preferencia sin muchos problemas.
Esta herramienta lleva incorporados algoritmos de NLP y aprendizaje automático combinados con una interfaz de usuario de arrastrar y soltar que no requiere conocimientos de programación. Sin embargo, la plataforma se ve un poco anticuada comparada con la competencia. Aún así, una de sus grandes ventajas además del número de canales, es que incluye plantillas de NLP chatbots y muchas integraciones como Shopify para comercio electrónico o Dashbot.io para analítica.
En general, Botsify es una buena opción si quieres crear un bot de soporte a largo plazo. Sin embargo, si quieres crear bots para campañas de marketing, no es la mejor opción: el precio limita tanto el número de chatbots como el número de usuarios.
5. MobileMonkey
Canales integrados: Facebook Messenger, Web, SMS, Instagram Direct
Transferencia de Chatbot a humano: Sí
Plan gratuito: No
Periodo de prueba gratuito: Sí
Precio: Desde 19 USD al mes
MobileMonkey es, también, un bot de Facebook Messenger dedicado a ayudar a las personas que se dedican al marketing a crear bots que ayuden a convertir. Se especializa en la conexión de tu bot con tus herramientas de marketing que ya estés usando, incluyendo, campañas publicitarias y marketing por goteo.
Ofrece diferentes productos dependiendo de si eres una agencia, un vendedor o una PYME, como formularios conversacionales incorporados, lead magnets de clientes potenciales, además de herramientas de automatización de marketing y se centra en el crecimiento de tus clientes y la conversión de visitantes a clientes potenciales.
Actualmente, también cuenta con bots para la web y el canal de SMS de eventos. Sin embargo, su potencial y sus capacidades en Facebook siguen siendo más fuertes, lo que la convierte en una opción efectiva para las empresas que dependen en gran medida del marketing de Facebook.
6. TARS
Canales integrados: Web, WhatssApp
Transferencia de Chatbot a humano: Sí
Plan gratuito: No
Periodo de prueba gratuito: Sí
Precio: Depende del plan elegido (Business, Premium, Enterprise)
TARS es otro de los programas de chatbot con una interfaz tipo arrastrar y soltar que puedes utilizar para crear chatbots para sitios web. Es relativamente sencillo de usar sin necesidad de tener conocimientos de programación.
Una gran ventaja de TARS son sus más de 800 plantillas de chatbot para una variedad de casos de uso e industrias. Al igual que Landbot o MobileMonkey, TARS se centra en la creación de bots que generan clientes potenciales y aumentan el retorno de la inversión en marketing.
El principal inconveniente de este software es el precio. Dado que no hay un plan freemium, el rango de precios lo convierte en una de las plataformas de chatbot más caras que existen. Sin embargo, el alto precio se compensa con un conjunto avanzado de análisis e integraciones de herramientas de marketing.
7. Drift
Canales integrados: Web, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Asistente de voz
Transferencia de Chatbot a humano: Sí
Plan gratuito: No
Periodo de prueba gratuito: Sí
Precio: Depende del plan elegido (Advanced, Premium, Enterprise)
Drift es una de las principales plataformas de marketing conversacional y ventas que ayuda a las marcas y a las empresas a conectar con los clientes que están listos para comprar. La herramienta ofrece funciones de generación de clientes potenciales increíblemente potentes centradas en el chat en vivo y en las capacidades del chatbot de IA. Sin embargo, también cuenta con otras herramientas de automatización como correo electrónico y vídeo.
Sin embargo, esta solución no es accesible para todos. El reto más obvio es el elevado precio, que es significativamente más alto que el de sus competidores. Por ejemplo, aunque TARS es caro, incluso sus planes más baratos incluyen dos chatbots diseñados para profesionales.
Además, el constructor de chatbots de Drift no necesita código, pero carece de capacidades en comparación con las herramientas anteriores, y sólo está disponible con la versión Enterprise.
Así que, aunque Drift ha demostrado ser una potente herramienta de ventas y marketing y es un fuerte competidor en la categoría, es una herramienta más adecuada para las empresas donde los chatbots forman parte de una estrategia de marketing y ventas amplia y diversa.
Chatbots para 2022
Si aún no lo has hecho, invertir en chatbots es algo imprescindible para cualquier negocio en 2022. Esperamos haberte echado una mano a la hora de elegir el mejor software de chatbot para impulsar tu negocio.
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