Post di posaqualificata.it Ⓡ

Dopo 3 settimane siamo riusciti a risolvere il problema su una linea di un cliente. Le cause sono state molteplici: - io non avevo chiesto al cliente se avesse bisogno di uno specifico servizio - il cliente non mi aveva accennato che voleva attivare alcune funzioni - io gli faccio una promo molto vantaggiosa - il reparto marketing non aveva comunicato che su quella promo non erano attivabili alcune funzionalità Quindi carichiamo il contratto, installiamo la linea, attiviamo tutto e il pomeriggio il cliente mi chiama per chiedere come attivare una specifica funzione; io chiamo l'assistenza per farmi dare le specifiche di attivazione e mi dicono che con quella promo non è attivabile. E quindi che si fa? Si chiude la linea e la si riattiva con un'offerta a tariffa piena, altrimenti si prova a modificare l'offerta commerciale, ma ci vuole tempo. Che fare? Visto che con il cliente abbiamo concordato un prezzo è obbligatorio mantenere la parola, altrimenti che figura ci facciamo! Comunico al cliente la cosa e gli dico che in 3 o 4 giorni dovremmo farcela. Passano 4 giorni e la modifica è più difficile del previsto, risentiamoci lunedì o martedì e ti faccio sapere, dico al cliente; ma neanche martedì è stato possibile, quindi chiedo altri giorni... In questo modo sono passate 3 settimane, ma stasera abbiamo completato tutto, ora il cliente paga 36 € al mese per un servizio che ne costerebbe 72. Tutto questo perché? Perché io ho dimenticato a fare una domanda. Ma soprattutto perché quando Noi concordiamo un prezzo col cliente per noi è prioritario mantenere la Parola. E così facciamo, per abitudine e per metodo. #StarConsu

“Beh, non me lo fai uno sconto? La richiesta di sconto è una delle più frequenti obiezioni che incontriamo in fase di trattativa, come dice Gracian Veshi nella newsletter di oggi. Effettivamente, concedere lo sconto può confermare l’idea del cliente che abbiamo alzato troppo il nostro prezzo oppure che il nostro servizio o prodotto non valga il prezzo proposto. E quindi come fare? Io mi sento di condividere a pieno la proposta di Gracian: ✅ Capire le motivazioni dietro la richiesta di sconto. ✅ Concederlo, solo a condizione di togliere alcuni elementi dalla mia offerta. #sales #salesstrategies #sconti #trattativa #clienti

📦 Ti piacerebbe perdere dieci minuti? Non penso che la risposta possa essere affermativa, ma ti spiego cosa mi è successo. Ogni tanto vendo qualcosa su Vinted, niente recensioni o giudizi di valore, non è questo lo scopo del post. Di solito funziona nel modo classico: ✔️ Vendo 🖨️ Mi arriva l’etichetta da stampare 📦 Stampo, incollo e spedisco Quando arrivi al punto di consegna: 🔍 Viene scansionato il codice ✅ Hai un SMS di conferma 📮 E basta, finisce lì. Ieri invece ho scoperto che la procedura è cambiata, almeno per il corriere scelto (UPS). Ora funziona così: 🔸 Non si stampa più l’etichetta, ma solo un codice 🏪 Il codice deve essere verificato dal negoziante Il negoziante mette un’etichetta già stampata sul pacco e appone un timbro 📲 Scansiona l’etichetta e ti chiede il numero di telefono Ti invia un SMS di conferma di avvenuta ricezione 🤔 Ci ho pensato un po' e non capisco davvero a cosa serve aver complicato tutta la procedura. ⏳ Voi cosa ne pensate?

I preventivi, un po' come le offerte al supermercato, hanno una data di scadenza. ️ Perché? Semplice: il mercato è dinamico, i costi variano e le nostre risorse non sono infinite. Dopo un mese, non possiamo garantire le stesse condizioni iniziali. Qualche giorno fa, un cliente ci ha contattati per accettare un preventivo datato mesi prima. Abbiamo dovuto rivedere l'offerta, adeguandola al momento attuale. È importante ricordare che i preventivi sono "istantanee" di un momento preciso. Accettarli entro i termini indicati è fondamentale per garantire la validità dell'offerta. #preventivi #negoziazione #trasparenza #clienti #lavoro #azienda

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Per raggiungere prima i TUOI obiettivi… Meglio seguire le regole o fregarsene? Domanda la cui risposta potrebbe essere tranquillamente “dipende”,  quindi entro più nello specifico: Due giorni fa ero al supermercato a fare la spesa… Come da regola, finito di mettere nel carrello tutto ciò che mi serviva, sono andato all’unica cassa libera. Fino a lì, tutto normale… Anche se c’era solo una persona davanti a me, evento più unico che raro. Comunque… A un certo punto, alle mie spalle, sento che a colpi di lamentele si sta avvicinando una donna. Lamentele su cosa? Aveva fretta perché doveva andare a lavorare. “Eh ma io ho fretta, devo andare a lavoro, ho fretta, ho fretta”. L’ha ripetuto così tante volte e così ad alta voce, che persino lo yogurt che avevo nel carrello l’aveva capito. E qui siamo a un passo dall’incredibile… Perché Miss Lamentela 2024 a un certo punto è uscita dalla fila e ha cominciato ad appoggiare la sua spesa sul nastro dell’altra cassa, quella chiusa (sempre lamentandosi ad alta voce ovviamente). Cos’è successo poi? Tre parole: l’impossibile, l’improbabile, l’impensabile. Le hanno aperto la cassa… Lo ripeto: le hanno aperto la cassa… Non credo sia mai successo nella storia. Aveva rotto, sappiamo tutti cosa, a tal punto che, lo ripeto, hanno aperto l’altra cassa appositamente per lei, nonostante ci fosse poca gente alla cassa aperta. Li per li, ho pensato a come l'avrei rispedita velocemente e con piacere verso la cassa aperta... Poi però ho pensato subito una cosa: alla fine ha ottenuto ciò che voleva. Si è comportata in modo corretto? Secondo me NON direi proprio… (anche se l’errore, a mio avviso, è stato quello dei dipendenti del supermercato). Ha raggiunto il suo obiettivo? Cavolo sì! Aveva fretta, è passata davanti a tutti ed è uscita prima di tutti. Da un certo punto di vista, lei ha vinto… E qui torniamo alla domanda di partenza: Per raggiungere prima i TUOI obiettivi… Meglio seguire le regole o fregarsene? Io la mia risposta me la sono data. Tu cosa ne pensi? Dimmelo nei commenti se ti va, sono curiosissimo di sapere la tua opinione.

Più clienti fedeli? Il Checkup Cutaneo è la risposta. Stanco di clienti occasionali? Vuoi costruire una clientela fedele e appassionata? Il Checkup Cutaneo ti offre la soluzione. In un mercato competitivo, la personalizzazione è la chiave del successo. Con il Checkup Cutaneo: 👉🏻Aumenti la fidelizzazione: I clienti apprezzano l'attenzione personalizzata e i risultati visibili. 👉🏻Ottieni risultati concreti:Trattamenti mirati e consigli personalizzati portano a una maggiore soddisfazione del cliente. 🔝Elevi il tuo brand: Offri un servizio esclusivo, che differenzia la tua attività dalla concorrenza. Non limitarti a vendere prodotti: crea un'esperienza memorabile per ogni cliente. Scopri come il Checkup Cutaneo può trasformare la tua attività! Contattami per una consulenza gratuita. #beauty #skincare #personalizzazione #fidelizzazione #checkupcutaneo #risultati #successo

Trovo sorprendente come alcuni commenti ignorino un punto fondamentale: organizzare un servizio attivo nei weekend non significa sfruttare i dipendenti o violarne i diritti. Ci sono molte soluzioni per garantire copertura senza sovraccaricare nessuno: -Turni ben pianificati che rispettano le 40 ore settimanali. -Incentivi per chi sceglie di lavorare in orari serali o nei weekend. -Straordinari retribuiti o risorse part-time per coprire le esigenze. Non è una questione di "ossessione per la velocità", ma di strategia aziendale. Se un cliente è pronto a pagare 3500€ venerdì sera, perché rimandare la vendita rischiando di perderla, quando si potrebbe chiudere in 5 minuti? Questo è semplicemente saper cogliere un'opportunità. Il punto è - come dici correttamente Michel - creare una cultura aziendale in cui marketing, vendite e assistenza collaborino per rispondere alle necessità dei clienti senza sacrificare il benessere del team. È una questione di organizzazione, non di sacrificio.

🌟 Quando il valore supera il prezzo 🌟 Nella mia quotidianità sono spesso io a proporre soluzioni ai clienti, aiutandoli a scegliere il meglio per le loro esigenze. Ma questa volta, la situazione si è ribaltata: mi sono trovato io nei panni dell’acquirente, alle prese con una decisione: la sostituzione della caldaia di casa. Ho contattato quattro fornitori diversi per valutare le proposte e dopo un’attenta analisi, ho scelto quello che mi ha dato maggiore fiducia. Ecco i motivi che mi hanno portato a questa scelta: ✅ Velocità di risposta e professionalità In tempi brevissimi sono stato ricontattato e un commerciale di zona è venuto a effettuare un sopralluogo gratuito. Questo mi ha permesso di avere un preventivo chiaro e dettagliato in pochi giorni, senza lunghe attese o complicazioni. ✅ Adattabilità e attenzione alle esigenze tecniche Dopo aver ricevuto il primo preventivo, sono state apportate modifiche su misura in base alle mie necessità tecniche e personali. Questo livello di flessibilità e precisione mi ha dato ulteriore sicurezza nella loro professionalità. ✅ Recensioni dei clienti Documentandomi online, ho trovato moltissime recensioni positive da parte di clienti soddisfatti. E quale miglior pubblicità, se non la voce diretta di chi ha già vissuto un’esperienza positiva? Questo elemento ha avuto un peso enorme nella mia decisione finale. 💡 L’aspetto economico è stato l’ultimo parametro che ho valutato. Nonostante il loro preventivo fosse il più alto tra quelli ricevuti, i primi tre aspetti mi hanno convinto che fosse la scelta migliore per me. Alla fine, ho deciso di investire in un servizio di qualità che mi garantisse affidabilità e tranquillità nel tempo. 🔑 Il mio consiglio: non fermarsi solo al prezzo. Bisogna valutare il servizio, la professionalità e ciò che dicono gli altri clienti. A volte, scegliere il meglio significa guardare oltre i numeri. Ah dimenticavo! Il fornitore che ho scelto è Braga Group

Chiunque interagisca con i clienti in azienda deve essere abilitato e incentivato a chiudere una vendita se può farlo. Chiunque risponda al telefono, chi risponde alle mail di assistenza, chi sta alla reception deve avere il permesso di vendere subito al cliente che vuole comprare subito. Caso specifico: Questa azienda non dà la possibilità di acquistare a bottone sul sito, però ha un comodo tasto per chattare su WA (bene) Mi hanno risposto di venerdi sera in meno di 5 minuti (eccellente) Per dirmi che devo aspettare lunedi per parlare col responsabile comm (MALISSIMO) Io in settimana ho da fare, compro la sera e nei weekend. So già cosa voglio comprare e quanto costa. Potevano chiudere la vendita in 5 minuti chiedendomi quale apparecchio volevo comprare e dandomi info su pagamento e spedizioni. 3500€ guadagnati in 5 minuti, che perderanno se il resp. comm. non mi scriverà lunedì. Sembra facile, ma non lo è. Avere questa velocità richiede: 1) formazione di TUTTO il personale su prodotti e offerte 2) piano provvigionale e di incentivi esteso anche agli altri reparti oltre a quello commerciale (in questo caso a chi mi ha risposto non frega nulla se io compri o meno, male visto che è il mio unico punto di contatto con l’azienda) 3) una cultura aziendale che unisca marketing, assistenza e vendite anziché separarle in tre compartimenti stagni 4) un CRM impostato in modo da permettere a chiunque in azienda di avviare una trattativa e chiudersela da solo (o passare la palla al commerciale) in modo tracciato e premiato. Se la tua azienda perde tutti i “clienti del venerdì sera” scrivimi che ci facciamo una consulenza e ti aiuto a chiuderli velocemente.