Don’t worry 'bout a thing…
Our Best Rate Guarantee is our promise to our guests that by booking direct on hardrockhotels.com, you are booking the best possible rate.
If you find a lower rate on another website other than hardockhotels.com, for one of our Hard Rock Hotels within 24 hours of making your reservation, we will be happy to adjust your rate to the lower rate found and we’ll throw in a COMPLIMENTARY ROOM UPGRADE (subject to availability).
Please submit the claim form below for rate verification and one of our team members will get back to you within three business days.
Terms & Conditions apply.
DESPREOCÚPATE NUESTRA GARANTÍA DE MEJOR PRECIO
No te preocupes por nada...
Nuestra Garantía de Mejor precio es nuestra promesa a nuestros huéspedes de que al reservar directamente en hardrockhotels.com, están reservando con la mejor tarifa posible
Si encuentras una tarifa más baja en otro sitio web que no sea hardrockhotels.com, para uno de nuestros Hoteles Hard Rock dentro de las 24 horas posteriores a hacer tu reserva, estaremos encantados de ajustar tu tarifa al precio más bajo encontrado y además te daremos una ASCENSO GRATUITO A LA SIGUIENTE CATEGORÍA DE HABITACIÓN (sujeto a disponibilidad).
Por favor, envía el formulario de solicitud que está abajo para verificar la tarifa y uno de nuestros miembros del equipo te responderá en un plazo de tres días hábiles.
Se aplican términos y condiciones.
Effective Date: October 19, 2023A
At Hard Rock Hotels & Casino (“Hard Rock”), the rock star treatment starts from the moment you book your stay. So if you find a better qualifying rate somewhere else online, follow these rules, let us know and we’ll match it – we’ll even throw in a one complimentary upgrade to the next room type (subject to these rules and availability at time of submission). We guarantee our best rates on every stay. That’s just how we rock.
The Best Price Guarantee program (“Program”) is a benefit to our customers at all Hard Rock Hotels & Casino. These terms and conditions (“Terms and Conditions”) describe the Program. By filing a claim or otherwise seeking to take advantage of the Program, you agree to these Terms and Conditions.
Employees of any Hard Rock Group company or employees at any Hard Rock branded hotel are not eligible for the Program.
Overview. Under the Program (as further described below), if you book a hotel room at a Hard Rock branded hotel using any Hard Rock direct channel (such as a brand website, call center, property direct or the mobile app), and within 24 hours of making your reservation you find a lower rate online for the same hotel room, number of guests, and reservation dates, and submit a claim form, we’ll match the lower rate and upgrade you to the next room type.
How the Program Works:
2. Find a Lower Rate. You must complete and submit an online claim form and upload supporting documentation (“Claim Form”) if you find a lower rate on an eligible, non-Hard Rock website (an eligible site is described in the next Section) within 24 hours of making your reservations and at least 48 hours prior to arrival at the hotel. The lower rate must be for the same property, room type, stay dates, number of guests and under the same cancellation policy.
3. We will verify the following while processing your claim. The non-Hard Rock website rate must be:
6.a. In the same currency as the rate you booked through a Hard Rock channel;
6.b. Available to the general public – in other words, you are not required to sign up for any kind of membership or be part of any program, or login to a website, to obtain the rate;
6.c. Available to book at the time of verification (which will be no more than 48 hours after you submit the online claim form);
6.d. Bookable only if you are required to provide a form of payment (which will not be charged unless required by the rate plan) to complete the booking (i.e. rates that do not require a form of payment are not eligible); and
6.f only valid for nightly room rate and taxes and fees charged to all customers. It does not include ancillary charges such as meals, transportation, service charge, and other services.
The Program applies only to rates found on non-Hard Rock websites that meet all of the above criteria.
4.a. Rates that are not available to the general public (such as negotiated rates, member or loyalty rates, group rates, corporate rates, partners rates, travel agents, direct mail rates, industry rates, qualified rates,);
4.b. Rates that are not visible to, or bookable by, the general public without additional requirements such as residing in a particular geography, using a login with a username/password, using a specific credit card, using a discount code/coupon, or that require approval/verification via e-mail or phone after payment is submitted;
4.c. Rates on websites that don’t disclose the brand or hotel until the reservation is made;
4.d. Rates on auction websites or that you book using a similar process;
4.e. Package rates that include the room and other components such as transportation, car rental, entertainment, and/or non-breakfast meals;
4.f. Rates on websites that allow confirmed reservations to be re-sold;
4.g. Rates on websites that do not provide immediate confirmation, that do not result in an actual hotel reservation, or that do not provide the ability to make a real-time reservation;
6. Valid Claims. If we can verify your claim within forty-eight (48) hours of the time you submit it, we will adjust the rate on the reservation you booked through a Hard Rock direct channel to the lower average nightly rate found on the non-Hard Rock website at the time of booking and upgrade you to the next room type based on availability.
7. Note the following:
Limitations and Exclusions
8. Hard Rock reserves the right to reject any claim, and to revoke any and all Program benefits provided for current or future hotel room reservations, for reasons that include but are not limited to, the following:
o 8.a. violation of these Terms and Conditions;
o 8.b. misrepresentation of any information in a Claim Form, or any misuse of this Program;
o 8.c. violation of any national, regional, or local law or regulation in connection with the use of Unity by Hard Rock membership privileges;
o 8.d. transfer or resale of hotel room reservations;
o 8.e. modification or cancellation of a reservation once a claim for that reservation has been deemed valid;
o 8.f. commission of fraud or abuse involving any portion of this Program or the Unity by Hard Rock program;
o 8.g. physical, verbal, or written abuse of hotel or Hard Rock personnel; or
o 8.h. action, in any other way, to the detriment of the Program; all as may be determined by Hard Rock in its sole discretion.
9. By filing a Claim Form or accepting the benefits of a claim that is validated under the Program, you agree to release, discharge, and hold harmless Hard Rock and its parent companies, and its and their affiliates, subsidiaries, directors, officers, agents, and employees from all claims or damages arising out of any use or misuse of the Program. This section does not apply to residents of New Jersey, USA. NOTE: Hard Rock reserves the right, in its sole discretion, to modify, alter, or otherwise update these Terms and Conditions, and/or to add, modify, restrict, suspend, discontinue, or cancel the Program without notice. The Terms and Conditions that are in effect at the time of your booking will determine your eligibility under the Program. Interpretation of Program Terms and Conditions shall be at the sole discretion of Hard Rock. Certain properties may be excluded from the Program in Hard Rock’s sole discretion. The properties that are included can be found by navigating the “Hotel Reserved” field on the submission form (found here). The law of the State of Florida will govern the Program and these Terms and Conditions, without regards to its conflicts of laws.
Fecha de vigencia: 19 de octubre de 2023.
En los Hoteles y Casinos Hard Rock ("Hard Rock"), el trato de estrella de rock comienza desde el momento en que reservas tu estancia. Así que si encuentras una tarifa mejor en otro lugar en línea, sigue estas reglas, avísanos y la igualaremos, incluso te incluiremos un ascenso gratuito a la siguiente categoría de habitación (sujeto a estas reglas y disponibilidad al momento de realizar la solicitud). Garantizamos nuestras mejores tarifas en cada estancia. Así es como rockeamos.
El programa de Garantía del Mejor Precio ("Programa") es un beneficio para nuestros clientes en todos los Hard Rock Hotels & Casino. Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") describen el Programa. Al realizar la solicitud a través del formulario o de buscar de alguna otra manera aprovechar el Programa, aceptas estos Términos y Condiciones.
Los empleados de cualquier empresa del Grupo Hard Rock o empleados en cualquier hotel de la marca Hard Rock no son elegibles para el Programa.
Descripción general. Bajo el Programa (como se describe más adelante), si reservas una habitación en un hotel de la marca Hard Rock utilizando cualquier canal directo de Hard Rock (como un sitio web oficial, centro de llamadas, directo de la propiedad o la aplicación móvil), y dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu reserva encuentras una tarifa más baja en línea para la misma habitación de hotel, número de huéspedes y fechas de reserva, y envías un formulario de solicitud, igualaremos la tarifa más baja y te brindaremos un ascenso a la siguiente categoría de habitación sin costo.
Cómo funciona el Programa:
1. Reservar. Para ser elegible para el Programa:
· Debes tener una reserva confirmada realizada a través de un canal directo de Hard Rock, como el sitio web de Hard Rock Hotels, el centro de llamadas, directamente en la propiedad o la aplicación móvil, y
· La reserva debe realizarse bajo una tarifa publicada, como la mejor tarifa disponible o tarifas con descuento como Compra Anticipada, Hospédate más tiempo y Ahorra o la tarifa más baja disponible.
2. Encontrar una tarifa más baja. Debes completar y enviar un formulario de reclamo en línea y cargar la documentación de respaldo ("Formulario de Reclamo") si encuentras una tarifa más baja en un sitio web elegible que no sea de Hard Rock (un sitio elegible se describe en la siguiente Sección) dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu reserva y al menos 48 horas antes de la llegada al hotel. La tarifa más baja debe ser para la misma propiedad, tipo de habitación, fechas de estancia, número de huéspedes y bajo la misma política de cancelación.
3. Verificaremos lo siguiente al procesar tu reclamo. La tarifa del sitio web no perteneciente a Hard Rock debe ser:
a. En la misma moneda que la tarifa que reservaste a través de un canal de Hard Rock.
b. Disponible para el público en general, es decir, no se requiere que te inscribas en ningún tipo de membresía o formes parte de algún programa, ni iniciar sesión en un sitio web, para obtener la tarifa.
c. Disponible para reservar en el momento de enviar la solicitud (lo cual no será más de 48 horas después de que envíes el formulario de reclamo en línea).
d. Reservable solo si se te solicita proporcionar una forma de pago (que no se cobrará a menos que sea requerido por el plan de tarifas) para completar la reserva (es decir, las tarifas que no requieren una forma de pago no son elegibles); y
e. Solo es válida para la tarifa por noche por habitación y los impuestos y tarifas cobradas a todos los clientes. No incluye cargos adiciones o que no esten incluidas en las tarifas de hospedaje como comidas, transporte, cargos por servicio y otros servicios.
El Programa se aplica solo a las tarifas encontradas en sitios web que no sean de Hard Rock y que cumplan con todos los criterios mencionados anteriormente.
4. Las tarifas que no son elegibles para el Programa incluyen lo siguiente:
a. Tarifas que no están disponibles para el público en general (como tarifas negociadas, tarifas para miembros o de lealtad, tarifas de grupo, tarifas corporativas, tarifas de socios, tarifas de agentes de viajes, tarifas de correo directo, tarifas de la industria, tarifas calificadas, etc.).
b. Tarifas que no son visibles ni reservables por el público en general sin requisitos adicionales, como residir en una geografía particular, usar un inicio de sesión con un nombre de usuario/contraseña, usar una tarjeta de crédito específica, usar un código de descuento/cupón, o que requieran aprobación/verificación por correo electrónico o teléfono después de que se haya enviado el pago.
c. Tarifas en sitios web que no revelan la marca o el hotel hasta que se realiza la reserva.
d. Tarifas en sitios web de subastas o que reservas utilizando un proceso similar.
e. Tarifas de paquete que incluyen la habitación y otros componentes como transporte, alquiler de autos, entretenimiento y/o comidas que no sean el desayuno.
f. Tarifas en sitios web que permiten que las reservaciones confirmadas sean revendidas.
g. Tarifas en sitios web que no proporcionan confirmación inmediata, que no resultan en una reservación real de hotel, o que no brindan la capacidad de hacer una reservación en tiempo real.
5. Realiza la solicitud: Completa y envía el Formulario de Reclamo en línea dentro de las 24 horas posteriores a la reserva de tu habitación en un canal directo de Hard Rock, y al menos 72 horas antes de la hora de registro en el hotel donde hiciste tu reserva. Debes incluir toda la documentación solicitada (por ejemplo, capturas de pantalla y documentación que muestre los detalles de la tarifa de la tarifa más baja encontrada en un canal de terceros, así como los detalles de la tarifa encontrada en los canales de Hard Rock). La fecha de la reserva debe ser claramente visible en todos los documentos o capturas de pantalla relevantes. Todos los cargos asociados (impuestos y otros cargos) deben ser visibles al presentar tu reclamo. Solo se procesará una solicitud de reclamo y oportunidad de actualización por número de confirmación de reserva de habitación de hotel, independientemente del número de habitaciones en la reserva.
6. Aprobación de solicitud. Si podemos verificar tu reclamo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas desde el momento en que lo envías, ajustaremos la tarifa en la reserva que hiciste a través de un canal directo de Hard Rock a la tarifa promedio por noche más baja encontrada en el sitio web no perteneciente a Hard Rock en el momento de la reserva y te brindaremos ascenso a la siguiente categoría de habitación según la disponibilidad.
7. Toma en cuenta lo siguiente:
El asceso a la siguiente categoria no aplica para las categorias suites y suites especiales."
Limitaciones y Exclusiones
8. Hard Rock se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud y de revocar cualquier y todos los beneficios del Programa proporcionados para reservaciones actuales o futuras de habitaciones de hotel, por razones que incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:
a. Violación de estos Términos y Condiciones;
b. Representación errónea de cualquier información en un Formulario de solicitud, o cualquier uso indebido de este Programa;
c. Violación de cualquier ley o regulación nacional, regional o local en relación con el uso de los privilegios de membresía de Unity by Hard Rock.
d. Transferencia o reventa de reservaciones de habitaciones de hotel.
e. Modificación o cancelación de una reserva una vez que se haya considerado válida una reclamación para esa reserva.
f. Comisión de fraude o abuso relacionado con alguna parte de este Programa o el programa Unity by Hard Rock.
g. Abuso físico, verbal o escrito del personal del hotel o de Hard Rock; o
h. Cualquier otra acción que perjudique al Programa, según lo determine Hard Rock a su exclusivo criterio
9. Al presentar un Formulario de solicitud o aceptar los beneficios de un reclamo que sea validado bajo el Programa, aceptas liberar, eximir de responsabilidad y mantener indemne a Hard Rock y sus empresas matrices, así como a sus afiliadas, subsidiarias, directores, funcionarios, agentes y empleados de todos los reclamos o daños derivados de cualquier uso o mal uso del Programa. Esta sección no se aplica a residentes de Nueva Jersey, EE. UU. NOTA: Hard Rock se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar, alterar o actualizar estos Términos y Condiciones, y/o de agregar, modificar, restringir, suspender, discontinuar o cancelar el Programa sin previo aviso. Los Términos y Condiciones que estén en vigencia en el momento de tu reserva determinarán tu elegibilidad bajo el Programa. La interpretación de los Términos y Condiciones del Programa será a discreción exclusiva de Hard Rock. Ciertas propiedades pueden quedar excluidas del Programa a discreción exclusiva de Hard Rock. Las propiedades incluidas se pueden encontrar navegando por el campo "Hotel Reservado" en el formulario de envío (se encuentra aquí). La ley del Estado de Florida regirá el Programa y estos Términos y Condiciones, sin tener en cuenta sus conflictos de leyes.