MarketingWeek

Οι αυξημένες προσδοκίες μας για άψογη εξυπηρέτηση είναι συνέπεια της διείσδυσης της ψηφιακής τεχνολογίας στο εμπόριο και του αυξανόμενου ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων. Ποτέ άλλοτε στο παρελθόν δεν είχαμε τη δυνατότητα να αποκτήσουμε αγαθά και υπηρεσίες σε τέτοια πληθώρα και με τέτοια ταχύτητα, από κάθε γωνιά του πλανήτη. Σε αυτό το πλαίσιο, η Εξυπηρέτηση Πελατών μπορεί να αποτελέσει ισχυρό brand differentiator. Για να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών τους, οι επιχειρήσεις επενδύουν στην τεχνολογία (ΑΙ, CX, Omnichannel, Data-driven Personalization, Loyalty κ.λπ.) και μετασχηματίζονται με άξονα την υπεύθυνη βιωσιμότητα και την ανθρωποκεντρική κουλτούρα. Στο 11ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών θα γνωρίσουμε βέλτιστες πρακτικές ελληνικών επιχειρήσεων! 35+ Case Studies | 280+ Στελέχη στην Εξυπηρέτηση Πελατών 📅 20 Φεβρουαρίου 2025 📍 ΤΒΑ Μάθετε περισσότερα και εξασφαλίστε τη θέση σας! [ https://bit.ly/3ZThx0U ] #csc25gr

Από το σημερινό #DailyFax: Στην Gravity The Newtons αναθέτει η ATHENIAN BREWERY S.A. / ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ Α.Ε.   https://lnkd.in/dR6XMJM3

Jaguar όπως Burberry; Πιθανότατα θα προσέξατε το πρόσφατο rebranding της Jaguar. Μια δραστική αλλαγή που, αν μη τι άλλο, κατάφερε να δημιουργήσει αυξημένο buzz και ενδιαφέρον. Γι’ αυτό το rebranding μιλά ο  George Anastasiadis, στην τελευταία στήλη Brand Forward του Marketing Week. https://lnkd.in/dTtyrhhF

Συνέπεια υποσχέσεων και πραγματικότητας. Οι ισχυρισμοί βιωσιμότητας χωρίς αποδείξεις είναι…άκρως επικίνδυνοι για τα brands. Οι καταναλωτές είναι πλέον αρκετά ενημερωμένοι για τα θέματα βιωσιμότητας εντάσσοντας στις αγοραστικές τους αποφάσεις τα συγκεκριμένα κριτήρια. Η συνέπεια μεταξύ των υποσχέσεων ενός brand και της πραγματικότητας είναι καθοριστική και μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορεί να εξασφαλιστεί η επιτυχία. Αυτή είναι μια από τις θέσεις, που μεταξύ άλλων, αναπτύσσει ο George Lagos, Group Brand Manager, Goody's - Everest Group of Companies, στην τελευταία στήλη Marketing... Rules! των Hellenic Advertisers Association I Σύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδος και Marketing Week. https://lnkd.in/d-mYeSXT

Όμιλος Εταιρειών Costas Papaellinas Group of Companies | Greece. Ο Όμιλος Εταιρειών Κώστας Α. Παπαέλληνας (ΕΛΛΑΣ) ΑΕΒΕ, υλοποιώντας με συνέπεια το αναπτυξιακό του πλάνο και ενισχύοντας περαιτέρω το μοντέλο των στρατηγικών κινήσεων συνεργασίας, ανακοινώνει τη συνεργασία του με την εταιρεία Philips Ελλάς. https://lnkd.in/dYz6seUJ

Accenture Life Trends 2025. Στη 18η έκδοσή της, η μελέτη της Accenture Song εντοπίζει πέντε παγκόσμιες μακροοικονομικές τάσεις, παρέχοντας πληροφορίες για την καταναλωτική συμπεριφορά και σχετικές συστάσεις προς τις επιχειρήσεις.  https://lnkd.in/dFwnPW5M

Από το #DailyFax: Από τη 4 Wise Monkeys η νέα ΕΚΕ καμπάνια της Alpha Bank, για τα 10 χρόνια του «Μαζί, με στόχο την υγεία».  https://lnkd.in/dugihyaa

Τα μάθατε τα νέα; Το All Things Facebook & Instagram θα υποδεχτεί στις 18 Φεβρουαρίου τον περίφημο Elfried Samba, ο οποίος διέπρεψε ως Global Head of Social Content στην Gymshark. Τι εστί Gymshark; Είναι μία start-up, η οποία αξιοποίησε στο έπακρο τη δύναμη των Social Media για να δημιουργήσει μία κοινότητα εκατομμυρίων παθιασμένων brand ambassadors. Το αποτέλεσμα; Η αξία της να επιχείρησης ξεπερνά πλέον το 1 δισεκατομμύριο λίρες! Γνωρίστε τους πρώτους ομιλητές & και κλείστε θέση στο συνέδριο μέχρι ΚΑΙ τις 20 Δεκεμβρίου με έκπτωση 15%. Μην το χάσετε! Γνωρίστε τους ομιλητές 👉 [ https://bit.ly/4fjixRo ] Εισιτήρια 👉 [ https://bit.ly/4iBUQ9S ] #atfbi25

👀 Είδατε την Ατζέντα του CX Summit 2025; Το φετινό συνέδριο υπόσχεται να δώσει μερικά hints για το πώς θα μοιάζει η επόμενη μέρα στο Customer Experience. 👉 Omnichannel Hands-on: Τα κορυφαία στελέχη του Public Group, Eleni Meziti, Head of Subscription Services & Omni CX και John KAMILAKIS, Marketing Director, εξηγούν μέσα από ένα case study τον τρόπο με τον οποίο τα διάφορα κανάλια συνδυάζονται άριστα μεταξύ τους για μια αξέχαστη εμπειρία. 👉 Προσωπικότητα και Εμπειρία: Ο Petros Dalmaras, Head of Customer Service & Triang. Sales, από την ATHENIAN BREWERY S.A. / ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ Α.Ε. αποκαλύπτει πώς το hyper-personalization δημιουργεί ισχυρούς συναισθηματικούς δεσμούς με τους πελάτες, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση. 👉 Αξέχαστα Customer Journeys: Ο Konstantinos Tsallas, Head of Marketing της Golden Home Real Estate θα μας εξηγήσει πώς σχεδιάζονται Customer Journeys που ξεχωρίζουν, από την πρώτη επαφή του πελάτη με την επιχείρηση μέχρι την επαναλαμβανόμενη πώληση. 🌟 Ανυπομονούμε να σας δούμε εκεί, να ανταλλάξουμε ιδέες και να εμπνευστούμε μαζί για το μέλλον του CX! [ https://bit.ly/4gyAmhp ] #cxsummit25