Réouverture des magasins : les équipes Fnac et Darty au rendez-vous de la qualité de service

Nous le savions grâce à des études qui nous ont fait chaud au cœur durant le confinement : nos marques manquaient à nos clients, autant que nos clients manquaient à nos équipes. 10 jours après la réouverture, c’est l’heure d’un premier bilan. Vous êtes revenus nombreux en magasin, et vous acceptez avec un grand esprit de responsabilité les mesures barrière et les contraintes qui peuvent aller avec. Nous avons tout mis en œuvre pour que l’accueil soit le meilleur possible, et que vous puissiez revenir avec sérénité et plaisir dans nos magasins Fnac et Darty. Plus de 800 000 clients se sont rendus dans nos magasins la semaine dernière, alors même que nos canaux digitaux continuaient d’enregistrer une très forte activité. Pierre angulaire de notre modèle omnicanal, le Click & Collect a été également largement plébiscité, en enregistrant une hausse de 70% par rapport à l’année dernière. Ma grande fierté c’est que nos premières enquêtes démontrent que les équipes Fnac et Darty ont su être à la hauteur de ce défi, et que la mesure de la satisfaction des clients en magasins est excellente. 94% des clients estiment que Fnac et Darty ont bien assuré leur sécurité sanitaire en magasin, 90% affirment avoir été assez rassurés pour vouloir revenir à nouveau en magasin, et plus de 8 clients sur 10 ayant visité nos magasins recommanderaient nos enseignes sur l’expérience d’achat. Ces chiffres sont particulièrement encourageants et nous donnent encore plus d’énergie pour être au rendez-vous des meilleurs standards de qualité de service. Merci à vous, chers clients, pour votre fidélité, et bravo aux équipes.