Post de Nicolas Gantenbein

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COO Part Time - Je transforme votre entreprise en 90 jours en organisation performante : OKR, Process, Automatisation, Management | Je documente ici aussi mes défis sportifs 🏔️

J'ai observé que les agences qui communiquent par whatsapp avec leur clients n'ont pas un fonctionnement optimal (et perdent du temps) ❌ Parce que le client a un accès direct à l'agence et peut constamment poser des questions et attend une réactivité vu qu'il envoi un whatsapp. ❌ Parce que l'agence peut directement poser des questions au client et donc ne pas avoir des des process internes sharp. ➡️ Whatsapp donne l’impression d’être en maitrise et réactif, alors que toutes ces interactions prennent beaucoup de temps et sont donc improductives. Pour éviter cela, je conseille : 1/ Créer un espace Notion dédié à chaque client où il retrouve toutes les informations liés à sa demande : - Les To Do de l'agence et du client. - Les différents livrables. - Les comptes rendus des réunions. 2/ Un onboarding très processé Durant l'onboarding, l'agence doit avoir tous les éléments pour réaliser la mission. Elle doit avoir une checklist qui lui permet de ne rien oublier pour mener la mission à bien. ✅ En mettant en place ces deux outils, l'agence peut améliorer la satisfaction client et améliorer la productivité de l'agence. Disclaimer : j'utilise aussi whatsapp, mais je le dédie aux urgences.

Vincent Berger

Marketeur Digital pour Entreprises Audacieuses 🚀. Co-Founder RFLX. Entrepreneur passionné depuis 18 ans 🎙️ Uncover : Le Podcast entrepreneurial des Pyrénées qui place l'humain avant le business.

5 mois

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