Post de Moustafa Marzuk

Air France et l’Intelligence Artificielle : Une Vision d’Avenir L’innovation chez Air France ne cesse de nous impressionner. Avec 100 000 clients transportés quotidiennement et plus de 1 000 vols par jour, la compagnie aérienne transforme un volume massif de données en opportunités d’amélioration continue. Depuis 1958, Air France a toujours été à la pointe de l’innovation, exploitant la valeur de la data pour anticiper les besoins des clients et optimiser la performance. Leur département de recherche opérationnelle a été pionnier dans l’adoption du revenue management dans les années 1990, et plus récemment, dans le développement de Prognos, un outil de maintenance prédictive. Aujourd’hui, l’IA est intégrée dans l’ensemble des services d’Air France, des chatbots aux systèmes d’éco-pilotage, tous conçus pour enrichir l’expérience client et optimiser les ressources. Le virage vers l’IA générative début 2023 marque une nouvelle ère pour Air France. Cette technologie, qui apprend de chaque interaction, ouvre des horizons sans précédent. Plus de 80 projets sont en cours, explorant des applications allant de l’assistance interne avec TALIA, le ChatGPT d’Air France, à l’aide aux agents d’aéroport via PAMELIA, qui répondra aux questions des clients en 85 langues dès 2025. La stratégie d’Air France repose sur un usage éthique et responsable de l’IA, avec une attention particulière à la protection des données. En choisissant des solutions de marché plutôt que de développer en interne, Air France démontre une agilité remarquable dans un domaine en constante évolution. Ce leadership en matière d’IA générative est un exemple brillant de la manière dont les entreprises peuvent utiliser la technologie pour se réinventer et améliorer constamment le service client. #AirFrance #Innovation #IntelligenceArtificielle #IAgénérative #Technologie https://lnkd.in/eGHrJ6ga

Air France : Révolutionner l'expérience client avec la GenAI Idaos accompagnant des "services clients" dans la gestion des interpellations des internautes sur les réseaux sociaux et le web en général, je suis avec attention les retours d'expérience qui intègrent l'IA. Voici donc un article intéressant. Air France se tourne vers l'IA générative pour transformer ses opérations et enrichir l'expérience client. Voici quelques innovations marquantes :    TALIA : Un ChatGPT interne pour aider les collaborateurs à optimiser leurs tâches quotidiennes.  PAMELIA : Un assistant digital pour répondre instantanément aux questions des clients en plusieurs langues.  CHARLIE : Un outil de recherche pour les équipes de maintenance, assurant des opérations plus efficaces.  FOX : Un analyseur de retours clients, détectant les tendances et les signaux faibles pour une meilleure satisfaction client.    Air France semble à la pointe de l'innovation tout en garantissant la protection des données et l'éthique. C'est la capacité d'intégration auprès des équipes internes qui fait la différence, sinon les idées restent au placard.   Pour en savoir plus, lisez l'article complet ici : https://lnkd.in/eCU-w4KC      #AirFrance #GenAI #IA #IntelligenceArtificielle #Innovation #ExperienceClient #MaintenancePredictive #Technologie #Aviation #DataProtection #réseauxsociaux

L’ère de l’intelligence artificielle générative dans l’aviation : Air France prend son envol L’intelligence artificielle générative (IAG) est en train de redéfinir les frontières de nombreuses industries, et l’aviation n’est pas en reste. Air France, la compagnie aérienne de renom, a embrassé cette technologie émergente avec enthousiasme, lançant plus de 80 projets innovants qui promettent de transformer l’expérience voyageur. Parmi ces initiatives, une se démarque particulièrement : l’introduction de Pamelia, une IA générative conçue pour interagir avec les clients. Pamelia n’est pas destinée à piloter des avions, mais à naviguer dans le vaste océan de données d’Air France pour fournir des réponses rapides et précises aux passagers. Grâce à une interface intuitive, Pamelia peut puiser dans les bases de données internes pour informer, assister et guider les voyageurs dans plus de 85 langues. Dès cet été, les passagers traversant l’aéroport de Roissy-Charles de Gaulle pourront expérimenter cette innovation. Les employés d’Air France, armés de tablettes connectées à Pamelia, seront capables de répondre à toutes vos questions, qu’elles concernent les horaires de vol, les services à bord ou les politiques de bagages. Cette avancée est un témoignage de l’engagement d’Air France envers l’amélioration continue de l’expérience client. En intégrant l’IAG dans ses opérations quotidiennes, Air France ne se contente pas de suivre les tendances – elle les crée. https://lnkd.in/eGHrJ6ga . #AirFrance #Innovation #IntelligenceArtificielle #ExperienceClient #Technologie

Parce que l’IA prédictive: - ne doit pas remplacer les contrôleurs aériens - mais doit apporter plusieurs avantages en termes de sécurité au contrôle du trafic aérien - en réduisant le risque d’erreurs humaines et en améliorant leurs capacités à anticiper les situations qui requièrent davantage d’attention.

Air France-KLM utilise l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience client et optimiser ses opérations. Avec l’introduction du revenue management dans les années 1990, la compagnie a su rester compétitive en utilisant stratégiquement les données pour ajuster les prix des billets et maximiser les revenus. L’introduction de Prognos, un outil de maintenance prédictive, marque une étape cruciale dans les années 2000, révolutionnant la gestion de la maintenance des avions. Adopté par plus de 80 compagnies aériennes, cet outil illustre l’engagement d’Air France-KLM envers l’innovation. Avec la fusion avec KLM et avant même la pandémie de Covid-19, Air France-KLM a commencé à intégrer l'IA pour renforcer l'interaction client à travers des chatbots comme Louis, Lucie et Léa, améliorant ainsi l'efficacité du service client. Ces systèmes, bien que limités à des FAQ améliorées, ont posé les bases d'une utilisation plus approfondie de l'IA. En 2023, Air France-KLM prend un virage significatif avec l'adoption de l'intelligence artificielle générative pour enrichir le quotidien de ses employés et améliorer la qualité de ses services. Le ChatGPT interne, TALIA, assiste les employés dans la rédaction d’e-mails et l’organisation de leurs tâches, tandis que PAMELIA est testée pour fournir des réponses instantanées aux agents en aéroport, bien que sa phase de test révèle des défis en termes de précision et de fiabilité. CHARLIE, en phase de concept, promet d’améliorer les opérations de maintenance. Cependant, avec l’introduction de FOX, un outil destiné à analyser les retours clients, des questions émergent sur sa capacité à interpréter des sentiments complexes. Cette intégration de l'IA soulève également des préoccupations quant à la confidentialité des données et le respect des normes éthiques, mettant en avant les défis de sécurisation des informations clients dans un paysage technologique en évolution. Air France-KLM, menée par une équipe de 150 experts dédiés à l'IA, adopte une approche pragmatique en privilégiant des solutions du marché plutôt que de développer des outils internes, une stratégie qui vise à optimiser l'efficacité opérationnelle tout en suscitant des interrogations sur sa capacité à personnaliser et innover dans ses solutions.

En 2023, #AirFrance a entamé une révolution, celle de l’Intelligence Artificielle générative. Une technologie capable de générer des contenus riches de façon autonome. Découvrez comment Air France l'utilise pour optimiser ses activités et améliorer l’expérience de ses clients. 👇 Pour en savoir plus sur l’activité IT et Data au sein d’Air France c’est ici https://lnkd.in/gH2rU2au

[#Aviation] De l'enregistrement en ligne à l'embarquement assisté grâce à la biométrie en passant par le suivi des bagages, l'expérience des passagers aériens est de plus en plus impactée par la digitalisation. Progrès ou source de stress ? La Chaire Pégase répond à la question. Retrouvez le résumé du rapport ici: https://bit.ly/3Va6KhD ou le rapport complet https://bit.ly/3KgFvM9

**✈️ AIR France fait confiance à l’IA générative et vous ? 🤖** Air France continue d'innover en intégrant l'intelligence artificielle générative dans ses opérations. Actuellement, environ 80 projets sont en cours, avec des cas d'utilisation variés et des niveaux de maturité différents. Parmi ceux-ci, le projet "Charlie" se distingue particulièrement en révolutionnant la maintenance des avions. 📌 **Les points clés de cette avancée :** - 🚀 **80 projets en cours** : Divers cas d'utilisation de l'IA générative. - 🔧 **Projet "Charlie"** : Une petite révolution pour la maintenance des avions. - 🛠 **Formation des techniciens** : Essentielle pour la réussite de l'initiative. L'intégration de technologies de pointe comme l'IA générative dans des secteurs critiques tels que l'aviation démontre le potentiel énorme de ces outils pour optimiser les processus et garantir une maintenance prédictive et durable. Il est temps pour les entreprises de toutes tailles de réfléchir à l'adoption de ces technologies pour rester compétitives et innovantes. #Innovation #IA #Aviation #Maintenance #Technologie #AirFrance Sylvain, Coach IA 🤖

Approfondissons ensemble l'immense potentiel de l'IA dans le domaine des transports 🌐 La capacité de l'IA à renforcer la sécurité des voyageurs comme le fait easyJet aussi bluffante que nécessaire. Idem avec l'assistant vocal virtuel de Transdev qui capte précieusement le feedback des voyageurs. C'est du concret 🤖 Plongez au cœur des applications terrain de l'IA chez des acteurs majeurs comme Groupe SNCF, RATP Dev, et Air France 🚌✈️ Comment envisagez-vous l'IA pour améliorer l'expérience de vos usagers lors de leur prochain voyage? Partagez vos réflexions! #IA #relationclient 🚀 ------------------------ Si l'Intelligence Artificielle et la relation client vous intéressent, je vous invite à suivre mes publications hebdomadaires ✍️. Je m'appelle Elise Pinto, CEO de Vocads, et ma mission est d'utiliser l'IA pour repenser la relation client. Suivez-moi dans cette formidable aventure vers le futur de la technologie vocale 🚀 #IAtransports #experienceclient #voice #TechnologieVocale

🚀 L'intelligence artificielle révolutionne l'aviation ! 🛫 Dans notre dernier article, nous explorons comment l'IA améliore la sécurité, optimise la maintenance et transforme la gestion du trafic aérien. Voici quelques insights : 1️⃣ Sécurité Améliorée : Grâce aux technologies de prédiction des risques, l'IA permet d'anticiper et de prévenir les incidents potentiels bien avant qu'ils ne surviennent. 2️⃣ Maintenance Prédictive : L'IA analyse continuellement les données des avions pour prédire les besoins de maintenance, réduisant ainsi les immobilisations imprévues et optimisant les opérations. 3️⃣ Gestion Agile du Trafic Aérien : Avec des systèmes intelligents, l'IA aide à planifier les itinéraires de vol les plus efficaces, minimisant les retards et maximisant la sécurité. 🔗 Découvrez plus sur ces avancées technologiques et comment elles préparent le terrain pour un avenir plus sûr et plus efficient dans l'aviation. https://lnkd.in/eSSXkT-D #IntelligenceArtificielle #Aviation #Innovation #Technologie