Post de Enrique Martinez

La revue de presse du retail : Comment Fnac “joue” la seconde main en magasins…: Après Darty hier (revoir ici), voici à présent comment Fnac joue la seconde main en magasins (si jamais ça peut inspirer, parce que c’est quand même la raison d’être de la maison 😉 ). Intéressant de voir en effet comment l’enseigne utilise sa caution de marque… Histoire évidemment de rassurer les clients et de jouer … L’article Comment Fnac “joue” la seconde main en magasins… est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail

👨🏼⚕️ "Le réel, c'est quand on se cogne." Jacques Lacan. 📚Aïe réponds la Fnac **** Le livre n°1 des ventes chez Amazon, #transmania dont j'ai parlé la semaine dernière, est indisponible dans l'ensemble des Fnac de France. Mieux encore les vendeurs s'en félicitent sur Twitter en mettant en avant leurs convictions politiques. En parallèle la Fnac a des difficultés de plus en importantes, ferme ses points de vente comme ici l'emblématique magasin des champs élysées en accusant en vrac Amazon, les #français qui ne lisent pas assez, l'évolution de l'industrie de la musique sans jamais se dire que refuser de vendre ce que les gens veulent est peut être une partie du problème.... Finalement nul autre livre n'aura autant marqué la scission entre les politiques, la gauche, le commerce dit culturel et la population. 🤔 Les retraits des affiches du livre par les villes de #paris et de #lyon l'ont mis en tête des ventes. 🤔 Les refus de vente des libraires ont fait exploser les ventes pour Amazon ➡️ Aucun chargé de com ne connaissait l'effet Streisand  ? Quand la Fnac annoncera son plan social dans quelques mois ou quelques années il faudra se rappeler que "𝐥' 𝐚𝐠𝐢𝐭𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞𝐩𝐮𝐢𝐬 𝟏𝟗𝟓𝟒" aura refusé de vendre le livre de deux féministes menacées de mort quotidiennement et censurées ... En conclusion l'enfant terrible est devenue une vieille bourgeoise moralisatrice et soporifique... Nous espérons juste qu'il n'y aura pas d'acharnement thérapeutique avec nos impôts 💵 𝑃𝑆 : 𝑀𝑒𝑟𝑐𝑖 𝐹𝑛𝑎𝑐 𝑑'𝑎𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑓𝑎𝑖𝑡 𝑑𝑢 𝑙𝑜𝑏𝑏𝑦𝑖𝑛𝑔 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑒 𝐴𝑚𝑎𝑧𝑜𝑛 𝑒𝑛 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎𝑛𝑡 𝑝𝑎𝑦𝑎𝑛𝑡 𝑙𝑒𝑠 𝑓𝑟𝑎𝑖𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑜𝑟𝑡 𝑞𝑢𝑒 𝑛𝑜𝑢𝑠 𝑓𝑟𝑎𝑛𝑐̧𝑎𝑖𝑠 𝑝𝑎𝑦𝑜𝑛𝑠 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑎𝑐ℎ𝑒𝑡𝑒𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑙𝑖𝑣𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑣𝑜𝑢𝑠 𝑟𝑒𝑓𝑢𝑠𝑒𝑧 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑟𝑒... #humeur #politique #lecture #livres #commerces #transmania #fnac #amazon https://lnkd.in/dekBW6Et

70 après sa création, qu’est-ce qui rend la Fnac si unique et encore compétitive face aux géants mondiaux ? Pour le dernier dossier Les Echos Week-End qui célèbre le 70e anniversaire de la Fnac, j’ai eu l’occasion de revenir sur les quelques ingrédients - non exhaustifs - qui font que nous continuons à créer de la préférence chez nos clients. ➡️ La proximité avec eux d’abord. Depuis ses débuts, la Fnac a su trouver sa place dans le quotidien des Français, à travers sa sélection de produits puis grâce à sa force de conseil. Précurseur de la carte de fidélité en France, elle a fait de ses adhérents (8M à date) des porteurs de nouveautés et des ambassadeurs. ➡️ L’indépendance vis-à-vis des fournisseurs ensuite. Depuis plus de 50 ans, la Fnac tient son rôle de prescripteur à travers les fameuses "étoiles" du Labo Fnac ou encore les produits estampillés "Choix durable". Un rôle que nous assumons parfois à rebours des discours commerciaux, dans l’intérêt de nos clients. Résultat : dans notre dernier baromètre d’image, 88% des sondés déclarent qu'ils fréquentent la Fnac parce qu'ils peuvent "lui faire confiance et y aller les yeux fermés".  ➡️ L’expérience omnicanale enfin. Aujourd’hui, on ne visite plus un point de vente ou un site avec le même objectif, le même besoin ni au même moment. Ces dernières années, la Fnac a opéré une transformation majeure pour jouer à fond la complémentarité du physique et du numérique. Aujourd’hui, près d'un quart des ventes se fait en ligne et la moitié provient du click & collect. En 70 ans, la Fnac a toujours su se réinventer pour rester l’allié incontournable des consommateurs au quotidien et dans la durée. Nous avons hâte d’écrire la suite de l’histoire tous ensemble ! 🧡🖤 Roxane LAIGLE Maguelone Paré-Harroch Thibault Vigié Vincent Gufflet #Retail

Piloter vos prestations intellectuelles sereinement 📊

La fin d’année est déterminante pour les enseignes de loisirs, durant laquelle elles réalisent l’essentiel de leur ventes et résultats. Cela sera sans aucun doute le cas pour Nature & Découvertes. Car le chiffre d’affaire de l’enseigne recule et ses pertes se sont creusées sur les deux derniers exercices, selon nos informations exclusives. Ce qui est loin des espoirs nés lors du rachat en 2019 par Fnac Darty. La situation n’est pas vraiment meilleure pour WeFix, le spécialiste de la réparation de smartphones, avalé lui en 2018 par le géant de l’électroménager. Pour découvrir le détail de ce dossier, c’est dans l'Informé

La revue de presse du retail : La Fnac des Champs-Elysées va fermer ses portes à la fin de l'année - Challenges: Challenges Entreprise Grande conso. Grande conso. La Fnac des Champs ... FNAC Fnac Darty Paris grande distribution. Commenter. Sur le même sujet. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #distribution #commerce

💎 Mais quel "retail faux pas" se cache derrière ce nouveau carrousel ? Responsables de boutique, managers retail, conseillers de vente, ce post est pour vous ! 🌟 Découvrez comment l'expertise partagée crée une vente assurée. 🎁 JEU CONCOURS !!! Lisez bien les conditions. Un panier gourmand d'une valeur de 50€ (très gourmand) sera envoyé à l'un d'entre vous le 26 décembre. Comment participer : 👉 1 commentaire + 1 like = 1 chance 👉 1 commentaire + 1 like + 1 republication = 3 chances 1 commentaire par post sera comptabilisé (pour éviter les commentaires "pauvres", l'objectif étant d'avoir des commentaires intéressants 🙏). Le tirage au sort (main innocente) sera filmé et partagé sur ma page le 26 décembre. ❓ Répondez à la question du carrousel qu'on puisse échanger ensemble ! 💎 Alex-Elance | Formatrice certifiée en excellence client et vente 💎 J'aide les équipes de vente à faire la différence et à Exceller au quotidien en transformant chaque interaction en un service client unique ! 💎 J'ai tissé un partenariat avec métaForma, organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui rend mes formations éligibles aux financements publics et mutualisés.

Utilisez-vous déjà notre boutique en ligne ? La boutique en ligne LAPP vous permet de choisir et de commander facilement plus de 20 000 produits standard. Nous nous ferons un plaisir de vous en présenter les avantages : 🔸 Comparez les produits rapidement et facilement 🔸 Vérifier instantanément la disponibilité des produits 🔸 Accéder à tous les documents importants de l'article 🔸 Fonction de recherche améliorée avec des options de filtrage étendues 🔸 Suivre la commande et commander à nouveau des produits en un seul clic 🔸 Informations instantanées sur les prix et les livraisons 🔸 Sauvegarde du panier personnel ou téléchargement en tant que fichier 🔸 Remplissage rapide du panier par téléchargement CSV 🔸 Paiement par carte de crédit Rendez-vous sur notre boutique en ligne et inscrivez-vous dès maintenant : https://ow.ly/PzrC50QUjtI

Retour d'expérience sur la seconde main chez Darty ("2e vie") et plus globalement sur l'expérience client proposée par une marque à laquelle par ailleurs je suis très attaché… pour y avoir travaillé entre 2007 et 2011 1. Je passe commande sur darty.com d'un lave vaisselle encastrable, et je me laisse tenter par un produit "2e vie" proposé à un tarif avantageux, il s'agit visiblement d'un modèle d'exposition ou d'un modèle ayant une petite rayure 2. Pas bricoleur du tout, je cherche l'option - payante pour bénéficier de la prestation "encastrement" par Darty. Mais après un coup de fil (payant) on m'explique que cette option n'est pas possible pour la 2e vie. Ce sera donc à moi de me dépatouiller. On se demande encore pourquoi - mais en tout cas ce n'est pas de nature à attirer les clients vers la 2e vie ! 3. Lors de la commande en ligne, je cherche où diable est passé le choix du jour de livraison - qui existait auparavant. Maintenant, on paie, et ensuite, on reçoit un mail indiquant le jour de livraison. Charge au client de faire la démarche de le changer s'il le souhaite. Quel intérêt client ? 4. Arrive le jour de livraison, prévue entre 8 h et 13 h (j'ai refusé de payer l'option qui m'aurait permis de réduire le créneau à 2 ou 3 h : je déteste qu'on m'attire avec un prix attractif pour ensuite me vendre des options qui finissent par coûter une blinde. Darty au départ était un des rares qui ne prenait pas les clients pour de pigeons - the times, they are changing comme dirait l'autre) 5. Après avoir attendu de 8 h à 11 h 45, je sors la chienne (il faut bien...) 10 mn dans un rayon de 100 m autour de la maison, avec mon téléphone à la main, au cas où le livreur m'appellerait pile là 6. Evidemment, en revenant devant chez moi, je vois le camion démarrer. Personne ne m'a appelé. Je reçois un mail 1 h après me demandant de reprogrammer la livraison, et de payer 29 € de pénalités parce que la chienne devait faire pipi 7. Je chat avec le SAV, je dis mon dépit de n'avoir même pas reçu un SMS me prévenant de l'arrivée du livreur, ou un appel avant de repartir - ce que font beaucoup d'autres acteurs y compris pour livrer un objet à 10 € - là c'est un lave vaisselle à 500 €... Il me dit "parfaitement comprendre mon insatisfaction légitime" et que le service livraison va revenir vers moi très vite 8. J'attends jusqu'au soir et rien, donc je me décide à appeler le SAV. La conseillère m'explique que c'est normal, Darty n'appelle pas ses clients en cas d'absence : vous êtes sorti 3 mn parler à la voisine ? Tant pis pour vous 9. Je veux annuler la commande : quitte à avoir un service merdique, autant payer pas cher ailleurs. Et là, cerise sur le gâteau : d'abord la conseillère assure que j'ai passé commande en magasin (faux), puis après avoir compris que c'est un produit 2e vie : "il faut aller en magasin pour annuler la commande même si vous l'avez passée en ligne" Je cherche encore la logique... mais on est bien en 1986 non ?