Post de Enrique Martinez

L'étude d'Infopro Digital pour Manhattan révèle que, malgré les avancées des enseignes françaises en omnicanalité, les consommateurs en attendent davantage. Bien que 96 % préfèrent les points de vente physiques, les achats non alimentaires sont souvent effectués via des marketplaces (79 %) et des sites e-commerce (64 %), attirant les clients par la richesse des informations produits. Les défis demeurent, notamment le manque de compétences internes (44 %) et la complexité de l'intégration des systèmes IT (32%). Pour améliorer leur stratégie, les enseignes souhaitent moderniser leurs systèmes (10 %) et optimiser leurs sites internet (24 %). Les clients attendent une meilleure performance des interfaces (35 %) et un parcours d’achat fluide, notamment pour les retours. Sur le plan environnemental, seuls 3 % des commerçants envisagent de réduire leur impact écologique, tandis que 46 % offrent des options de seconde main, un service apprécié par 65 % des consommateurs. Cette dynamique souligne l'importance d'une approche omnicanale solide pour répondre aux attentes des clients et dynamiser les ventes. #omnicanalité #retail #consommation #expérienceclient #durabilité

🛒 Les tendances à suivre dans le secteur de la grande distribution en 2025 1. Expérience client omnicanale Les consommateurs veulent une expérience fluide, qu'ils soient en magasin ou en ligne. Optimiser le parcours client en mêlant achat en ligne, retrait en magasin et interactions personnalisées. 2. Personnalisation de la relation Les enseignes devront anticiper les besoins des consommateurs avant même qu’ils n’en aient conscience, en leur proposant des recommandations produits ultra-ciblées et des promotions adaptées à leurs comportements d'achat. 3. Durabilité des produits Les produits éco-responsables, le zéro déchet, les circuits courts, et l’empreinte carbone réduite seront des incontournables pour attirer une clientèle de plus en plus soucieuse de l’environnement. 4. Commerce mobile et paiements fluidifiés Du scan des produits en magasin, à la finalisation des achats via des applications mobiles, en passant par des options de paiement fluides, la facilité d'achat sera un levier majeur pour fidéliser les consommateurs. 5. Promotions hyper-ciblées et fidélisation Fini les promotions généralistes : en 2025, les promotions hyper-ciblées basées sur les habitudes d'achat domineront. 6. Magasins connectés et automatisés Avec des casiers automatiques, des caisse autonomes, et même des rayons intelligents capables de proposer des produits selon le profil de l’acheteur, l’automatisation sera omniprésente pour offrir une expérience d’achat plus rapide et plus agréable. 7. Livraison instantanée En 2025, les délais de livraison joueront un rôle clé dans la décision d’achat. La logistique du dernier kilomètre se verra renforcée par des solutions durables (vélos, drones) et des points de retrait autonomes pour offrir une livraison quasi instantanée et respectueuse de l'environnement. 👉 La grande distribution de 2025 sera résolument centrée sur l’expérience client, la durabilité et l’innovation technologique. Les enseignes qui sauront allier simplicité, personnalisation et responsabilité attireront les consommateurs de demain. Quelles tendances selon vous auront le plus d'impact sur l'avenir de la grande distribution ? 🛒🚀

Ce que veulent vos clients ? Une omnicanalité sans couture. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Alors on va vous y aider. Grace à notre outil de commande en magasin, nous accompagnons maintenant vos vendeurs dans la reprise et la mise à disposition de produits en ligne ET en magasin. Les points de vente jouent un rôle essentiel dans la réussité d’une offre circulaire : meilleure visibilité de l’offre, redirection de traffic en magasin, possibilité de voir le produit que l’on souhaite louer ou acheter en seconde vie. C'est pourquoi Lizee vous fournit les fonctionnalités et l’accompagnement nécessaires pour optimiser le fonctionnement de votre offre omnicanale, même la solution de paiement ! Vous souhaitez vous lancer sur une offre de seconde main ? Vous louez déjà vos produits, mais uniquement en ligne ? Echangeons ensemble sur les axes de développement de votre offre ! Lizee, le SaaS qui gère l’économie circulaire de A à Z pour le retail  👉 Découvrez comment : https://www.lizee.co/

👉 Je viens de découvrir un rapport interessant sur l’évolution du retail non-alimentaire en Europe entre 2019 et 2023 publié par McKinsey et EuroCommerce. Il est vrai que depuis la pandémie nous n'avons jamais cessé de nous comparer à cette année 2019 considérée souvent (à tort ?) comme la référence. 📊 1. État des lieux du retail non-alimentaire 📉 Ralentissement général : la croissance en volume a chuté de 1,8 % entre 2019 et 2023, sauf pour quelques exceptions comme les soins pour animaux (+2,7 % par an) ! 😻 La Mode enregistre la plus forte baisse : -3,5% !! 😭 🌐 Transition omnicanal : 50 % des consommateurs combinent déjà achats en ligne et en magasin, surtout pour les catégories comme l’électronique et les équipements sportifs. 💡 Focus sur la durabilité : la circularité (seconde main, réparation) devient un levier fort, mais le prix reste la priorité pour la plupart des consommateurs. 🔍 2. Thèmes prioritaires pour le retail de demain 🎯 Proposition de valeur : les leaders se différencient par leur qualité, leur confiance et leur expérience client plutôt que par une guerre des prix. Les clients achètent moins et ont plus que jamais besoin de réassurance : le conseil et l'accompagnement deviennent plus recherchés que le prix à tout prix ! 🛒 Omnicanal harmonisé : intégrer les CRM, optimiser le "click-and-collect", et rendre les magasins plus interactifs pour répondre aux attentes modernes des clients. 🤝 Fidélisation repensée : création de moments "wow", programmes personnalisés et gamifiés pour répondre à des consommateurs moins loyaux. 🌍 Stratégies circulaires et durables : location , 2nde main (boom des équipements sportifs), infrastructure de réparation, développement de l’éco-conception, du reconditionné (ex Back Market) ... 🧑💻 Adoption de l’IA : des gains de marge jusqu'à +1,9 % grâce à des outils de planification, de CRM et d’analyse prédictive. 🔗 Conclusion Ce rapport confirme l’importance de se concentrer sur l'omnicanal, la durabilité et la personnalisation de l'acte d'achat (conseil, services, SAV, aide à la revente... etc) pour le retail de demain. Rien de nouveau mais avec des défis qui augmentent quand les marchés se contractent. La richesse de ce rapport tient aussi aux graphiques comparatifs entre secteurs et pays qui font apparaitre, passées les grandes tendance de fond, certaines disparités sectorielles ou culturelles ... #Retail #Transformation #Omnicanal #Durabilité #Leadership

✨ De retour de la Paris Retail Week 2024 : Tendances et nouvelles perspectives ! ✨ La semaine dernière, j'ai eu le plaisir de me rendre à la #ParisRetailWeek, un rendez-vous incontournable pour les professionnels du retail et du e-commerce. Cette édition a mis en avant des thèmes passionnants et des innovations qui font évoluer notre façon de penser le commerce en ligne. 🎯 Ce qui m'a particulièrement marqué cette année, c'est l'essor de l'économie circulaire dans le retail et le e-commerce. 🌱 De plus en plus d'acteurs cherchent à intégrer des pratiques durables à leurs processus, que ce soit à travers la gestion optimisée des stocks, la réutilisation des produits ou encore la réduction des déchets. Chez EveryParts, nous sommes en première ligne pour accompagner cette transformation. 🚀 Notre solution SaaS aide les entreprises à mieux gérer leurs affectations pièces détachées, un élément clé pour prolonger la durée de vie des produits et réduire les impacts environnementaux. Nous croyons fermement que la gestion des pièces détachées joue un rôle central dans l'économie circulaire et nous sommes fiers d'apporter notre contribution à ce mouvement. 🔄 🔗 Et vous, vous y étiez ? Qu'en avez-vous pensé ? Quels sont les autres sujets qui vous ont marqué durant cet événement ? #EveryParts #Ecommerce #economiecirculaire

Le chemin est long vers un modèle E-commerce durable. BRAVO aux e-commerçants qui montrent la voie et accélèrent sur : > Communication du score environnemental des produits (+14 points) > Augmentation des modules de reprise produits (+14 points) > Proposition d'emballages multifonctionnels (+12 points) > Diminution des offres de livraison express (- 6 points)... oui c'est bien quand ça baisse ;-) > ... une vraie avancée sur la #circularité : En 2024, 58 % des enseignes proposent désormais des produits d'occasion ou reconditionnés. Les enseignes du TOP10 se distinguent grâce à leur pilotage #RSE (cf. Actions "suivi et engagement"). Pour exemple, ces entreprises affichent une moyenne de 86 % pour la mise en place de systèmes de reprise des anciens produits, contre seulement 42 % pour l'ensemble des acteurs La #transformationResponsable est le défi collectif majeur pour la résilience de nos enseignes. Un magnifique défi collectif avec nos équipes, nos partenaires et nos clients. Ensemble, il y a tant à inventer ! #commerceresponsable NB : pour réaliser ce baromètre, Converteo a conçu une liste de 35 critères, regroupés en 5 catégories distinctes :  - Viabilité du business model - Transparence consommateur - Chaîne logistique - Suivi & engagement - Effort marketing et produit.

Les changements de comportement des consommateurs, axés sur la durabilité et la valeur, présentent à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises... le retail a encore de beaux jours devant lui, à condition de prendre le bon virage !

Le futur du retail n’est pas à vendre… il est à revendre. ♻️ #TechForRetail2024 nous a montré que le commerce circulaire n’est plus une simple tendance : c’est un impératif stratégique.⭐ Prenons l’exemple du Printemps , qui innove avec un espace de 1 500 m² dédié à la seconde main. Non seulement ils rachètent vos articles contre de l’argent Printemps à dépenser en magasin, mais ils transforment cette expérience en un modèle gagnant-gagnant : -> Pour le client : une raison de revenir en magasin, une valorisation immédiate de ses anciens achats. 💰 -> Pour l’enseigne : un flux constant de clients fidèles, une démarche alignée avec les valeurs RSE, et une différenciation claire sur le marché. ☘️ Mais ce modèle va au-delà du simple rachat en magasin. Le digital joue un rôle clé dans la création et la gestion de ces écosystèmes circulaires :  -> Les plateformes digitales permettent de suivre la traçabilité des produits, garantissant leur authenticité et leur état.  -> Les algorithmes d’IA aident à prédire les articles à racheter en fonction des tendances, optimisant ainsi les stocks de seconde main. -> Le Social Media Listening joue un rôle clé dans la détection des tendances. Des applications connectent les clients aux magasins en leur permettant d’évaluer leurs produits avant même de se déplacer. C’est plus qu’un simple espace de vente physique, c’est une réponse directe à une attente forte : consommer mieux, sans renoncer au plaisir d’acheter. Dans un monde où la majorité des transactions retail continuent de se faire en magasin (82% chez LVMH !), les concepts hybrides de ce type réinventent le rôle du point de vente. Il devient un hub circulaire, durable, et profondément humain, tout en tirant parti des outils numériques pour toucher une audience élargie. Une voie pour tous les acteurs du retail ?  La question reste ouverte : toutes les enseignes sont-elles prêtes à faire ce pas ? 👣 Si les leaders comme Printemps ou Carrefour s’engagent avec audace, qu’en est-il des plus petits acteurs, parfois freinés par des contraintes budgétaires ou techniques ? 👉  Votre avis m’intéresse : Quels freins percevez-vous dans la transition vers le circulaire, qu’ils soient technologiques, financiers ou culturels ? 🤔 À l’inverse, quels exemples inspirants avez-vous vus, où digital et circularité se renforcent mutuellement ? 🤔 La seconde main ne se résume plus à une simple tendance, elle redéfinit l’essence même du retail. Et elle pourrait bien devenir le nouveau moteur de croissance du secteur. #RetailInnovation #CircularEconomy #DigitalTransformation

Selon une étude Kantar, 74 % des clients seraient prêts à payer davantage pour des produits de qualité. Avec la montée en puissance de la consommation responsable, les magasins physiques jouent un rôle essentiel en favorisant la durabilité : ✅ Expérience physique : les magasins offrent une expérience tactile, réduisant ainsi les retours. ✅ Une empreinte carbone réduite : les achats en magasins (vs e-commerce) nécessitent moins d'emballages et favorisent une meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement. En exploitant pleinement le potentiel du cross-canal, les enseignes ont le pouvoir de se démarquer des géants du e-commerce. #Yllioretail #Durabilité #CommercePhysique #Retail

Avec l'essor de la seconde main et des modèles de consommation durable, les retailers doivent s'adapter pour rester en phase avec les attentes des consommateurs et les exigences réglementaires. Êtes-vous prêt pour cette transformation ? L’intégration de cette nouvelle activité pour une marque nécessite le respect de l’image et des valeurs de la marque. Cela implique également de réfléchir aux objectifs, aux canaux de distribution, au storytelling, à la gestion des produits mais aussi à l’expérience client et à l’engagement de votre communauté. Respecter, Réussir, Relancer #EconomieCirculaire #Retail #Sustainability #Secondemain #upcycling #Durabilité #Environnement