“En un mot : Idéale. J'ai le bonheur d'avoir dans mon équipe de vente Rachaelle depuis novembre 2017, au sein du call center de l’entreprise Carrefour Voyages, et nous collaborons également sur beaucoup de projets dépassant son périmètre de travail. La capacité de Rachaelle à gérer plusieurs sujets en même temps permet d’augmenter notre productivité et notre réactivité de manière considérable. Rachaelle est un réel soutien et un vrai moteur de motivation pour une équipe. Les soirées TO ne seraient pas aussi fun sans elle. Rachaelle serait un véritable atout dans le domaine du tourisme d'affaires et/ou commercial et je la recommande donc fortement pour toutes les raisons évoquées au préalable. ”
Rachaelle K.
Wasquehal, Hauts-de-France, France
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À propos
De Kinshasa à Marrakech, je suis une passionnée d'exploration et une professionnelle du…
Contributions
Activité
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Aimé par Rachaelle K.
Expérience
Formation
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Université d'Angers
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Gestion et développement des produits et services en entreprise ou Institution touristique - Management - Marketing - Economie - Communication - Géographie - Histoire - Droit
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Recherche - Analyse - Aménagement - Développement territorial - Zones rurales - Tourisme durable - Générateur revenus
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Prospection - Fidélisation clients - Techniques de vente et Négociation - Management - Marketing - Communication - Micro Informatique et Bureautique - Outils CRM
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Création offre - Etude du marché - Développement produits - Packaging - Outils de vente - Argumentaires produits et services - Promotion - Commercialisation - Suivi et Analyse
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Science Information et Communication - Valeurs humaines et citoyennes - Anthropologie - Sociologie - Philosophie - Psychologie - Journalisme
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Gestion accueil - Gestion hôtelière - Restauration - Techniques culinaires - Techniques Equipement
Licences et certifications
Projets
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Mémoire de recherche : Traitement des réclamations clients chez les Producteurs de Voyage en France
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En collaboration avec Lucile Chebrou, nous avons entrepris une étude approfondie sur la manière dont les tour-opérateurs français intègrent le traitement des réclamations clients dans leur gestion d'entreprise.
Notre recherche visait à comprendre si le choix des méthodes de gestion des réclamations clients est influencé par la taille de l’entreprise, et si ces pratiques sont véritablement utilisées comme un moyen d'améliorer la qualité des services. De plus, nous avons exploré l'impact…En collaboration avec Lucile Chebrou, nous avons entrepris une étude approfondie sur la manière dont les tour-opérateurs français intègrent le traitement des réclamations clients dans leur gestion d'entreprise.
Notre recherche visait à comprendre si le choix des méthodes de gestion des réclamations clients est influencé par la taille de l’entreprise, et si ces pratiques sont véritablement utilisées comme un moyen d'améliorer la qualité des services. De plus, nous avons exploré l'impact des nouvelles technologies sur ce processus.
Pour répondre à ces questions, nous avons adopté une démarche méthodologique mixte, combinant des approches qualitatives et quantitatives. Cette expérience collaborative nous a permis de développer des compétences analytiques approfondies et de gagner une compréhension approfondie des défis et des opportunités dans le domaine de la gestion des réclamations clients dans l'industrie du voyage.Other creators
Langues
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Anglais
Capacité professionnelle générale
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Lingala
Bilingue ou langue natale
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Français
Bilingue ou langue natale
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