Rachaelle K.

Rachaelle K.

Wasquehal, Hauts-de-France, France
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À propos

De Kinshasa à Marrakech, je suis une passionnée d'exploration et une professionnelle du…

Contributions

Activité

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Expérience

  • Graphique Carrefour Voyages

    Carrefour Voyages

    Wasquehal, Hauts-de-France, France

  • -

    Montesson, Île-de-France, France

  • -

    Évry-Courcouronnes, Île-de-France, France

  • -

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France

  • -

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

  • -

    Ville de Paris, Île-de-France, France

  • -

    Ville de Paris, Île-de-France, France

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    Ville de Paris, Île-de-France, France

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    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc

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    Agadir, Souss-Massa, Maroc

  • -

    Agadir, Souss-Massa, Maroc

Formation

  • Graphique Université d'Angers

    Université d'Angers

    -

    Gestion et développement des produits et services en entreprise ou Institution touristique - Management - Marketing - Economie - Communication - Géographie - Histoire - Droit

  • -

    Recherche - Analyse - Aménagement - Développement territorial - Zones rurales - Tourisme durable - Générateur revenus

  • -

    Prospection - Fidélisation clients - Techniques de vente et Négociation - Management - Marketing - Communication - Micro Informatique et Bureautique - Outils CRM

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    Création offre - Etude du marché - Développement produits - Packaging - Outils de vente - Argumentaires produits et services - Promotion - Commercialisation - Suivi et Analyse

  • -

    Science Information et Communication - Valeurs humaines et citoyennes - Anthropologie - Sociologie - Philosophie - Psychologie - Journalisme

  • -

    Gestion accueil - Gestion hôtelière - Restauration - Techniques culinaires - Techniques Equipement

Licences et certifications

  • Graphique Ecole des Leaders - Responsable de Pôle - Groupe 01 - Promotion Faouzia Fekiri 2022-2023

    Ecole des Leaders - Responsable de Pôle - Groupe 01 - Promotion Faouzia Fekiri 2022-2023

    Carrefour

    Délivrance le
  • Graphique Attestation de Formation Logiciel Amadeus : Air - Rail - Hotel - Car

    Attestation de Formation Logiciel Amadeus : Air - Rail - Hotel - Car

    CAMAS

    Délivrance le

Projets

  • Mémoire de recherche : Traitement des réclamations clients chez les Producteurs de Voyage en France

    -

    En collaboration avec Lucile Chebrou, nous avons entrepris une étude approfondie sur la manière dont les tour-opérateurs français intègrent le traitement des réclamations clients dans leur gestion d'entreprise.

    Notre recherche visait à comprendre si le choix des méthodes de gestion des réclamations clients est influencé par la taille de l’entreprise, et si ces pratiques sont véritablement utilisées comme un moyen d'améliorer la qualité des services. De plus, nous avons exploré l'impact…

    En collaboration avec Lucile Chebrou, nous avons entrepris une étude approfondie sur la manière dont les tour-opérateurs français intègrent le traitement des réclamations clients dans leur gestion d'entreprise.

    Notre recherche visait à comprendre si le choix des méthodes de gestion des réclamations clients est influencé par la taille de l’entreprise, et si ces pratiques sont véritablement utilisées comme un moyen d'améliorer la qualité des services. De plus, nous avons exploré l'impact des nouvelles technologies sur ce processus.

    Pour répondre à ces questions, nous avons adopté une démarche méthodologique mixte, combinant des approches qualitatives et quantitatives. Cette expérience collaborative nous a permis de développer des compétences analytiques approfondies et de gagner une compréhension approfondie des défis et des opportunités dans le domaine de la gestion des réclamations clients dans l'industrie du voyage.

    Other creators

Langues

  • Anglais

    Capacité professionnelle générale

  • Lingala

    Bilingue ou langue natale

  • Français

    Bilingue ou langue natale

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