Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

🚀Efficacité opérationnelle, outils numériques, usage de l’IA… l’Agence de conseil interne de l’État a réuni les membres de la communauté des cellules de conseil interne en transformation de l’État. 📖 Au programme de cette journée : ▪️partage d’expérience sur l’efficacité opérationnelle et la transformation RH, ▪️retour d’expérience de la cellule des consultants internes du Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse, ▪️atelier sur les outils et cas d’usages numériques au service des activités de conseil interne et de transformation de l’État, ▪️échanges avec la Direction interministérielle du numérique (DINUM) sur les potentiels de mobilisation de l’IA pour les cellules de conseil interne.   📌 L’Agence de conseil interne de l’État créée au sein de la DITP accompagne de manière opérationnelle les administrations dans leurs transformations. Elle anime également la communauté des cellules internes de l’État pour renforcer le partage de bonnes pratiques et de retours d’expérience, notamment via le programme de formation de l’École de conseil interne et de l’excellence administrative. Elle conduit également une réflexion globale autour du métier et des parcours de carrières pour nourrir le développement d’une offre de conseil internalisée. 🔎 Pour en savoir plus sur l’Agence : https://bit.ly/4f2JVmD Thierry Lambert Clotilde Reullon

🧪 #1lab1projet | Automatiser les tâches répétitives des agents publics pour améliorer la qualité de service rendu aux usagers et les conditions de travail. Zoom sur le projet du Lab O, le laboratoire interministériel d’innovation territoriale de la région Occitanie.   Le Lab’O, placé sous l’autorité du préfet de la région Occitanie, a créé Rob’O, un centre d’excellence en robotique qui permet aux agents publics de s’appuyer sur 13 assistants numériques grâce à l'automatisation robotisée des processus (RPA). Un projet mené conjointement avec le Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication (SIDSIC) du Tarn-et-Garonne, du Tarn, de l'Aveyron, des Hautes-Pyrénées et de la Haute-Garonne, et le soutien du Fonds pour la transformation de l’action publique (#FTAP), piloté par la #DITP.   🎯 Automatiser les tâches répétitives des agents publics pour améliorer ▪️ la qualité de service aux usagers ▪️ les conditions de travail des agents   Les équipes du Lab O ont procédé méthodiquement : ▪️ approche interdépartementale ▪️ analyse approfondie des processus métier ▪️ sélection des tâches à automatiser   Résultat : ✅ du temps libéré par les agents pour se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée au service des usagers (1 119 heures de travail économisées) ✅ l’augmentation de la fiabilité des données grâce à 13 automates utilisés dans des services publics   👏 Bravo aux équipes du Lab O et des SIDSIC : un succès qui se traduit déjà par un déploiement du système en Bourgogne-Franche Comté, Ile-de-France et Pays-de-la-Loire.     📌 La #DITP pilote le réseau des 16 laboratoires d’innovation publique territoriaux au service des priorités du Gouvernement. L’objectif : innover et co-construire des solutions avec les acteurs de terrain pour répondre aux spécificités de chaque territoire, au plus près des besoins des Français. Tous développent des expérimentations et des services en lien avec les besoins spécifiques de leurs usagers et de leurs territoires. + d’infos : https://bit.ly/3tEZuw1.   #InnovationPublique Guillaume Kasbarian Thierry Lambert Grégoire Tirot Préfet de la région Occitanie, préfet de la Haute-Garonne Direction interministérielle du numérique (DINUM) Direction du numérique des Ministères Sociaux (DNUM) Ministère de l'Intérieur

📺 #Replay | Les laboratoires interministériels d'innovation de l'État au service de la simplification et de la transformation de l'#ActionPublique. Pour (re)vivre le dernier #RDVdelaDITP, c’est par là 👉 https://bit.ly/3YEmXgY 👩👨🦰 Simplification de la vie des usagers et des agents, amélioration de l’accès aux services publics, incubation de projets, coordination et animation du réseau des labs… L'occasion pour les laboratoires présents de partager les objectifs des projets portés, leurs méthodes, ainsi que leurs impacts sur l’#ActionPublique, avec la participation de : ▪️Grégoire Tirot, chef de service Innovation et participation citoyenne de la #DITP ▪️Alice VILCOT - DUTARTE ▪️Christophe Trouillard, responsable du Service appui à l’innovation des politiques publiques SIILAB (Hauts-de France) ▪️Kounowski Julien, chargé de mission innovation publique, modernisation et développement des usages numériques au Ti Lab - Bretagne. ▪️Julie Gardé, responsable d’#EtatLIN, laboratoire d’innovation publique de la Préfecture de la région Pays de la Loire et de la Loire-Atlantique ▪️Amélie Durozoy, cheffe du pôle Laboratoires d’Innovation et Lieu de la transformation publique à la DITP 👏 Bravo aux agents engagés au quotidien dans l’#InnovationPublique pour la #Simplification et la #TransformationPublique. 📌 Les RDV de la DITP, c'est chaque mois un temps d'échange pour partager les leviers et méthodes au service de la transformation publique, organisé avec Acteurs publics. Guillaume Kasbarian Thierry Lambert

📞  #PlanTéléphone | Rappels automatiques et RDV téléphoniques, amélioration du taux de décroché par un agent à 90 % : bravo aux équipes de la MSA - Mutualité Sociale Agricole pour leur engagement dans la mise en œuvre du #PlanTéléphone ⤵️   🎯 Décidé par le Gouvernement, le Plan Téléphone a pour objectif de faciliter l’accès aux services publics et d’offrir une meilleure qualité de service.   🗨️ Stéphane Antigny, directeur délégué aux opérations à la MSA - Mutualité Sociale Agricole, en est convaincu : "Le rendez-vous téléphonique, que l'adhérent peut demander depuis son espace privé ou auprès d'un agent, permet de convenir d'une date et d'un créneau d'échange. L'adhérent peut ainsi s'organiser et être en contact avec un interlocuteur de sa MSA, qui aura préalablement consulté son dossier. Entre le premier semestre 2023 et le premier semestre 2024, les rendez-vous téléphoniques ont été promus par les caisses et très plébiscités par les adhérents. En effet, ils présentent l'intérêt majeur de permettre à l'adhérent d'échanger avec un agent MSA sans avoir à se déplacer. Leur nombre a ainsi quasiment doublé pour dépasser les 60 000 rendez-vous." 📌 Initié au printemps 2023, le Plan Téléphone concerne les administrations et les principaux opérateurs de l’État dans le cadre de Services Publics +, programme d’amélioration continu des services publics piloté par la #DITP. + d’infos 👉 https://bit.ly/3Uddv1f   Guillaume Kasbarian Thierry Lambert Ghislain Deriano Anne-Laure Torresin

[Sur le terrain] Conseil personnalisé sur site, RDV téléphonique, orientation vers un travailleur social… Bravo aux équipes de la Caf du Morbihan à Vannes mobilisées pour accompagner les Français dans leur vie quotidienne. Retours sur la rencontre avec la #DITP, ce jour, dans le cadre du programme Services Publics +. Une visite et des échanges à la lumière du déploiement de Services Publics +, le programme d’amélioration continue du Gouvernement, pour des services publics, + proches, + simples et + efficaces.   Le site CAF de Vannes ce sont :  ✅ 16 agents engagés pour accueillir chaque jour 170 allocataires ✅ Des conseillers et du matériel informatique pour un accompagnement personnalisé sans rendez-vous ✅ Sans rendez-vous également, un technicien gestionnaire conseil pour rencontrer les allocataires ou les orienter vers un travailleur social ✅ Des rendez-vous sur site ou par téléphone ✅ Des campagnes par courriel et SMS personnalisés selon les profils, par exemple les couples en situation de séparation, pour une évaluation des droits et une offre d’accompagnement social. Le parcours usager autour de la séparation est une priorité compte tenu de leur augmentation, des besoins des familles concernées (soutien financier, maintien du lien parent-enfant, prévention de l’isolement, accompagnement des situations de violences conjugales, etc.) et des nouvelles offres de service, comme l’intermédiation financière pour garantir le versement des pensions alimentaires.   👩🧑 Merci aux agents et notamment à Anne BASTIEN et Thibaut L'Hermitte pour leur engagement quotidien dans l’accompagnent des familles et la lutte contre les inégalités sociales et territoriales.   🔔 Pour en savoir plus sur Services Publics + 👉 https://bit.ly/4gpxm66 La Caf-Allocations familiales, une des composantes de la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, c’est un réseau de 101 Caf réparties sur tout le territoire français, dont la Caf du Morbihan . Elle accompagne 136 000 allocataires et couvrent 332 000 morbihannais dont 137 000 enfants. Elle dispose de 7 points d’accueil, dont ceux du siège de Mairie de Vannes et de Ville de Lorient.   Marie Wencker Stéphane Jarlégand Thierry Lambert Héloïse Thibault Juliette Andrès

Simplifier les démarches administratives avec Le #LangageClair : retour sur l’intervention de Cindy KUS, Ludivine PICHOT #DITP et du Lab InnovMandie à la Préfecture de la région Normandie et de la Seine-Maritime, organisée à Rouen ce lundi devant 300 agents de la préfecture et de ses sous-préfectures. L'occasion de promouvoir le langage clair pour améliorer l’accès aux services public, accroître leur efficacité, pour plus de sécurité et de démocratie. La simplification est une priorité du Gouvernement portée par Services Publics +, le programme d'amélioration continue des #ServicesPublics. Dans ce cadre, tous les services publics en contact avec les usagers ont pris 8 engagements communs de qualité de service parmi lesquels "fournir une information claire, simple et accessible". ⤵️ Pour + d’infos sur le langage clair 👉 https://lnkd.in/eBXnEddn Thierry Lambert Ghislain Deriano

👏 Service France Consulaire et #PlanTéléphone : un taux de décroché à 90 % et un service désormais accessible à 1 million de Français à l’étranger ! Un grand bravo aux équipes du Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères et de France Consulaire engagée dans l’amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers.   ☎️ Le téléphone est le premier canal de contact utilisé pour contacter un agent public. Proposer un accueil téléphonique performant constitue un enjeu essentiel pour simplifier l’accès aux #ServicesPublics. C’est l’objet du #PlanTelephone décidé par le Gouvernement. Il fixe un objectif ambitieux de taux de décroché supérieur à 85% par un agent, alors que le taux moyen observé est de 78%. Et pour France Consulaire, le taux atteint 90% au 3ème trimestre 2024 !   Thierry Lambert Ghislain Deriano France de Langenhagen Aleth Vennin Morgane LE GELDRON

📺 "30 ans de la loi Toubon [sur l’emploi de la langue française], quel bilan pour le Ministère de la Justice ?" : (re)vivez le dernier #webinaire des Jeudis de l’expérience usagers 👉 https://bit.ly/3ZQbICJ 📅 Au programme de ce #replay, trois retours d’expérience du ministère de la Justice sur le défi de la simplification du langage administratif et de la défense de la langue française, avec : ▪️Carine CHEVRIER, secrétaire générale et haute fonctionnaire chargée de la terminologie et de la langue française ▪️Luc Ferrand, magistrat en disponibilité, directeur des affaires européennes et internationales, directeur de la conformité de la Chambre nationale des commissaires de justice, expert du collège "droit et justice". ▪️Vincent Chabin, chargé de mission projets de modernisation et adjoint à la haute fonctionnaire chargée de la terminologie et de la langue française. Pour voir le replay c’est par ici 👉 https://bit.ly/3ZQbICJ 📌 Les Jeudis de l’expérience usagers sont des rendez-vous mensuels organisés par la #DITP. Ils mettent notamment en lumière les bonnes pratiques mises en place par les #ServicesPublics dans le cadre du programme Services Publics+. Thierry Lambert Ghislain Deriano

📣 Renforcer l’#InnovationPublique au service des Français dans chaque territoire. La #DITP souhaite la bienvenue aux nouveaux agents des laboratoires interministériels d’innovation territoriale. 👩👨🦰Bienvenue à : ▪️Bertille Sionneau au Lab’O (Préfet de la région Occitanie, préfet de la Haute-Garonne) ▪️Camille Roignant au NéoLab (Préfecture de la région Nouvelle-Aquitaine, préfecture de la Gironde) ▪️Christine Fey au Lab’Est (Préfecture de la région Grand Est, préfecture du Bas-Rhin) ▪️Julie Hatton au Lab’L (Préfecture de la région Centre-Val de Loire et du Loiret) ▪️Juliette Colson et Valérie Grimoult au Lab InnovMandie (Préfecture de la région Normandie et de la Seine-Maritime) ▪️Léa B. au Lab BFC (Préfecture de la région Bourgogne-Franche-Comté, préfecture de la Côte d’Or) ▪️Marie Mennessier - Richard et Naomie Rubiero au Lab Archipel (Préfecture Auvergne-Rhône-Alpes) ▪️Mathieu Cabuy au Lab Corse (Préfet de Corse) 📌 La DITP pilote le réseau des 16 laboratoires interministériels d’innovation territoriale placés auprès des préfets de région. Leur mission : associer l’ensemble des acteurs de manière décloisonnée pour construire des solutions à taille humaine au plus près des besoins des agents et des usagers. Découvrez nos nouveaux talents en images ! ⤵️ #ServicePublic #Recrutement #ChoisirLeServicePublic

Langage clair : merci European Parliament Translation Service d’avoir invité la #DITP à participer à cet événement sur la simplification du langage et des documents administratifs au sein des services publics européens Cindy KUS a présenté les leviers mobilisés pour développer l’utilisation du #LangageClair au sein des #ServicesPublics et des opérateurs de l’État en France, avec notamment : ✅ La diffusion d’outils pédagogiques et la formation des agents ✅ La simplification et la suppression de certains formulaires Cerfa ✅ L’organisation d’un groupe de travail réunissant 16 services publics ✅ Les Français veulent que leurs démarches soient plus simples. Ces actions s’inscrivent dans le cadre du programme d’amélioration continue Services Publics+, qui fixe 8 engagements de qualité de service pour tous les services publics avec en particulier l’engagement 5 : "vous disposez d'une information claire, simple et accessible". + d’infos sur le langage clair 👉 https://lnkd.in/eBXnEddn #ClearLanguage #Event Thierry Lambert Ghislain Deriano European Parliament