Comment pouvez-vous gérer les objections des parties prenantes en dehors de votre expertise?

1 Reconnaître et clarifier

La première étape consiste à reconnaître l’objection ou la question de l’intervenant et à clarifier ce qu’il demande ou conteste. Cela montre que vous écoutez et respectez leurs commentaires, et vous aide également à comprendre la portée et le contexte de leur problème. Vous pouvez utiliser des phrases telles que « C’est un bon point », « J’apprécie vos commentaires » ou « Pouvez-vous s’il vous plaît élaborer là-dessus ? » pour reconnaître et clarifier.

2 Identifier la source d’expertise

L’étape suivante consiste à déterminer qui ou quoi est la source d’expertise sur le sujet auquel l’intervenant s’oppose ou remet en question. Il peut s’agir d’une personne, d’un document, d’un outil ou d’un processus qui possède les connaissances ou l’expérience nécessaires pour résoudre le problème. Vous pouvez utiliser des phrases telles que « C’est une question pour notre équipe technique », « C’est couvert dans notre document de politique » ou « C’est quelque chose que nous pouvons vérifier avec notre outil d’analyse de données » pour identifier la source d’expertise.

4 Suivi et fermeture

La dernière étape consiste à faire un suivi et à clore le problème avec l’intervenant, une fois que vous avez obtenu la réponse ou la solution de la source d’expertise. Vous devez communiquer la réponse ou la solution clairement et avec confiance, et expliquer comment elle répond à leur objection ou question. Vous devriez également leur demander leurs commentaires et leur confirmation, et les remercier pour leur contribution. Vous pouvez utiliser des phrases telles que « Voici la réponse de notre équipe technique », « Voici comment notre document de politique explique ce problème » ou « Voici les résultats de notre outil d’analyse de données » pour effectuer un suivi et conclure.

Traiter les objections des parties prenantes en dehors de votre expertise peut être une situation délicate, mais en suivant ces étapes, vous pouvez la gérer efficacement et professionnellement. Vous pouvez également démontrer vos compétences en tant que gestionnaire principal des parties prenantes en montrant votre volonté d’apprendre, votre capacité à collaborer et votre respect pour les perspectives diverses.