Comment garder les prospects au chaud sans être insistant?

1 Connaître l’étape de votre lead

Tous les prospects ne sont pas au même stade du parcours de l’acheteur. Certains peuvent simplement explorer leurs options, certains peuvent comparer différentes solutions et certains peuvent être prêts à acheter. Savoir où en est votre prospect dans son parcours vous aidera à adapter votre communication et à offrir des informations pertinentes. Par exemple, si votre prospect est en phase de sensibilisation, vous pouvez lui envoyer du contenu éducatif qui l’aide à comprendre son problème et votre solution. Si votre prospect est au stade de la prise en compte, vous pouvez lui envoyer des études de cas, des témoignages ou des démonstrations qui montrent comment votre solution fonctionne et quels avantages elle procure. Si votre prospect est au stade de la décision, vous pouvez lui envoyer des prix, des remises ou des incitations qui le motivent à agir.

2 Suivi avec un objectif

Ne vous contentez pas de faire un suivi auprès de vos prospects pour le plaisir de faire un suivi; Avoir un objectif clair et une proposition de valeur pour chaque interaction. Envisagez de demander des commentaires sur un contenu que vous leur avez envoyé, de partager une nouvelle idée ou un conseil lié à leur problème ou à leur objectif, de les inviter à un webinaire, à un événement ou à une consultation qui aborde leurs points faibles ou leurs intérêts, de leur rappeler une date limite, une offre limitée ou un risque de manquer, ou de demander une référence, témoignage ou révision. Assurez-vous que votre objectif est pertinent, utile et respectueux du temps et des besoins de votre prospect.

3 Utiliser plusieurs canaux

Ne comptez pas sur un seul canal pour communiquer avec vos prospects. Différents prospects peuvent préférer différents modes de communication, tels que le courrier électronique, le téléphone, le texte, les médias sociaux ou la vidéo. L’utilisation de plusieurs canaux peut vous aider à atteindre vos prospects là où ils sont le plus confortables et réactifs, et également créer une expérience plus personnalisée et engageante. Par exemple, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour envoyer du contenu et des offres, le téléphone pour établir des relations et répondre aux objections, envoyer des SMS pour confirmer les rendez-vous et envoyer des rappels, les médias sociaux pour partager des publications précieuses et interagir avec les commentaires, et la vidéo pour présenter votre produit ou service et créer la confiance.

4 Respectez les préférences de votre prospect

L’un des aspects les plus importants pour garder les prospects au chaud sans être insistant est de respecter les préférences et les limites de votre prospect. Cela signifie demander à vos prospects à quelle fréquence ils veulent avoir de vos nouvelles, sur quels sujets ils veulent en savoir plus et quels canaux ils préfèrent utiliser. Cela signifie également honorer leurs demandes, telles que se retirer de certains courriels, suspendre la communication ou modifier la fréquence ou le calendrier des suivis. En respectant les préférences de votre prospect, vous lui montrez que vous vous souciez de ses besoins et de ses attentes, et que vous n’essayez pas seulement de lui vendre quelque chose.

5 Suivez et mesurez vos résultats

Enfin, garder les prospects au chaud sans être insistant nécessite de suivre et de mesurer vos résultats. Vous devez savoir comment vos prospects réagissent à votre communication, quels contenus et offres fonctionnent bien et quels domaines doivent être améliorés. Vous pouvez utiliser des outils tels qu’un logiciel CRM, un logiciel de marketing par e-mail ou un logiciel d’analyse pour suivre et mesurer des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de réponse, les taux de conversion et les revenus. En analysant vos données, vous pouvez optimiser votre stratégie de communication et prendre des décisions basées sur les données qui vous aideront à garder les prospects au chaud sans être insistant.