Quels sont les moyens les plus efficaces de mesurer l’innovation dans l’hôtellerie ?

1 Définissez vos objectifs et indicateurs d’innovation

Avant de pouvoir mesurer l’innovation, vous devez définir ce qu’elle signifie pour votre entreprise hôtelière et ce que vous voulez en tirer. Par exemple, souhaitez-vous améliorer la satisfaction des clients, augmenter les revenus, réduire les coûts, améliorer la durabilité ou créer de nouveaux produits ou services ? Une fois que vous avez vos objectifs d’innovation, vous devez identifier les indicateurs qui vous aideront à suivre vos progrès et vos performances. Ceux-ci peuvent être quantitatifs ou qualitatifs, tels que le nombre de réservations, les notes, les avis, les recommandations, les récompenses, les brevets ou les témoignages.

2 Choisissez des métriques pertinentes et équilibrées

Les métriques sont les outils que vous utilisez pour mesurer vos indicateurs d’innovation et les comparer à vos références, cibles ou points de référence. Il existe différents types de mesures qui peuvent saisir différents aspects de l’innovation, tels que les intrants, les extrants, les résultats et les impacts. Par exemple, les intrants sont les ressources que vous investissez dans l’innovation, telles que le temps, l’argent ou le talent. Les extrants sont les résultats que vous produisez à partir de l’innovation, tels que des produits, des services ou des processus nouveaux ou améliorés. Les résultats sont les effets que vos résultats d’innovation ont sur vos clients, tels que la satisfaction, la fidélité ou la rétention. Les impacts sont les effets plus larges et à long terme que vos résultats d’innovation ont sur votre entreprise, votre secteur ou votre société, tels que les revenus, la croissance ou la réputation. Vous devez choisir des métriques pertinentes et équilibrées pour vos objectifs et indicateurs d’innovation, et éviter de vous fier à un seul type ou source de données.

3 Recueillir et analyser les commentaires et les données

Le feedback et les données sont les matières premières dont vous avez besoin pour mesurer vos métriques et indicateurs d’innovation. Vous pouvez recueillir des commentaires et des données auprès de diverses sources, telles que des clients, des employés, des partenaires, des concurrents ou des experts du secteur. Vous pouvez utiliser différentes méthodes, telles que des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion, des observations, des expériences ou des analyses. Vous devez recueillir des commentaires et des données régulièrement et systématiquement, et vous assurer qu’ils sont fiables, valides et représentatifs. Vous devez également analyser les commentaires et les données d’une manière qui vous aide à comprendre vos performances et votre valeur en matière d’innovation, et à identifier vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos menaces. Vous pouvez utiliser différentes techniques, telles que les statistiques descriptives, inférentielles ou prédictives, ou l’analyse qualitative ou quantitative.

4 Communiquez et agissez sur les résultats de vos mesures d’innovation

La dernière étape pour mesurer l’innovation consiste à communiquer et à agir en fonction de vos résultats. Vous devez partager les résultats de vos mesures de l’innovation avec vos parties prenantes, telles que les clients, les employés, les partenaires, les investisseurs ou les régulateurs. Vous devez utiliser des formats clairs et convaincants, tels que des rapports, des tableaux de bord, des infographies ou des histoires. Vous devez également utiliser les résultats de votre mesure de l’innovation pour éclairer votre prise de décision et votre prise d’action. Vous devez utiliser vos résultats pour célébrer vos réussites, apprendre de vos échecs, améliorer vos processus et pratiques d’innovation et ajuster vos objectifs et stratégies d’innovation.