Su negocio en internet en menos de una semana
No vamos a discutirlo, es un hecho que no necesita mayor debate: Todo negocio debe contar con canales virtuales para sus clientes y aliados.
Ya no se trata de una novedad, los clientes lo demandan, los aliados de negocios lo exigen. Los canales tradicionales de comunicación son caros, ineficientes, con muchos puntos de intersección y posibles errores.
Cuando fue una novedad, proveedores de tecnología inexpertos trataron de tomar ventaja de estas necesidades. Empresas sin ninguna experiencia de lo que significa interactuar por medios virtuales, incapaces de generar valor y totalmente despreocupados por la experiencia de usuario.
Los primeros que trataron de adueñarse de incipiente mercado fueron los proveedores de sistemas administrativos (ERP’s, sistemas contables, etc.). Como resultado, aparecieron las primeras páginas WEB, lentas, inflexibles, brindando experiencias de usuario muy pobres. Partieron del paradigma de una transacción y pretendieron que el usuario final comprara esa forma de trabajar. Y por si fuera poco, recargaron en las empresas las mismas incomodidades y problemas del paradigma de los 80’s: invierta en servidores, invierta en implementaciones, invierta en seguridad, invierta en horas y horas de servicios de desarrollo y puesta a punto. Hasta hoy, ese es esquema que prevalece. Muchos empresarios creen que esta es la única alternativa y por eso han retrasado muchas veces el paso de su presencia en internet, dejando peligroso espacios por donde se han colado sus competidores más agresivos y mejor informados.
En segundo lugar, aparecieron los pequeños proveedores. Empresas unipersonales en su mayoría que ofrecían la promesa de una página WEB a un costo muy bajo. Sin ninguna experiencia comercial ni de procesos de negocios, confundieron y pusieron en marcha sus soluciones. Algunas de estas páginas con muy bien diseñadas desde el punto de vista gráfico, pero técnicamente presenta serios problemas de escalabilidad y altos costos de mantenimiento.
Desde nuestra óptica, una empresa debe tener presencia total en internet con canales de venta múltiples y uniformes que brinden una rica experiencia al usuario final:
- El canal de compra debe estar disponible y totalmente funcional en FACEBOOK, incluyendo la posibilidad de realizar el pago allí mismo
- El canal de compra debe estar disponible para los teléfonos inteligentes (ANDROID o iPhone), como APP y como FACEBOOK Mobile
- El canal de compra debe estar disponible directamente en la página WEB
Técnicamente, la empresa no debería tener infraestructura propia, todo deberá estar en la nube bajo una arquitectura tipo enterprise para garantizar seguridad, escalabilidad y rendimiento.
Pero hay otros aspectos importantes: los canales no deben ser compartidos, deben tener identidad de empresa, no deben ser puntos donde mi empresa compita con otras opciones, mucho menos con opciones baratas. Este tipo de soluciones destruye valor y disminuye mi posicionamiento convirtiéndome en un comodity, con el consecuente y único resultado posible: competir por precio con productos de inferior calidad.
La puesta en marcha deberá ser por etapas, pero nunca mayor a un mes:
- Día 1: Configurar productos y precios
- Día 2: Puesta en marcha del canal por FACEBOOK
- Día 3: Puesta en macha el canal por medio de página WEB
- Día 4: Afinar detalles, pero ya todo está completamente funcional
Semanas 2 y 3: Crear interfaces con otras aplicaciones (back office, CRM, contabilidad, etc.)
Semana 4: Herramientas de información y gestión
¿Y el licenciamiento? Ese es un modelo de negocio totalmente obsoleto. La solución debe ser bajo la modalida SaaS en donde su proveedor gane en función de las ventas que se hagan a través de estos canales. Su proveedor será entonces una parte totalmente interesada en el éxito de sus nuevos canales en internet, más que proveedor, usted tendrá un socio que velará activamente por sus intereses.
Estoy seguro que ya quiere usted conocernos J.
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