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A diferencia de la multicanalidad, donde los canales funcionan de forma independiente, en la omnicanalidad toda la información y comunicación están interconectadas, lo que permite que los agentes accedan al historial completo de interacciones del cliente, sin importar el canal utilizado.. 🏢📊📈 #Eficaz #ContactCenter #ContactCenterExterno #HumanCallCenters #ComunidadHCC #EmpleoCDMX #SiHayTrabajo #contactcenterservices

Una experiencia de cliente integrada y fluida La omnicanalidad ya no es una opción, sino una necesidad para cualquier negocio que quiera ofrecer una experiencia de cliente excepcional. AWARE te permite integrar todas las vías de comunicación, desde llamadas telefónicas hasta redes sociales, en una única plataforma. Esto asegura que tus clientes reciban una atención fluida y coherente, sin importar el canal que utilicen. Mejora la satisfacción del cliente y optimiza tus operaciones con la poderosa solución omnicanal de AWARE. #Omnicanalidad 🔄#ExperienciaDelCliente 👥#Comunicación 📲#AWARE #CallCenter

🆕 Los canales digitales van cogiendo cada año más peso en el contact center. La libertad que sienten nuestros clientes al poder escoger el canal de contacto que mejor se ajusta a sus necesidades, sin duda beneficia al nuestro NPS y mejora la experiencia de cliente. La omnicanalidad también es la estrategia preferida de aquellos centros de atención al cliente que reciben un gran volumen de llamadas al día. Dedicando un equipo de agentes a atender las llamadas y otro a gestionar canales digitales, podemos aumentar nuestros índices de disponibilidad y cumplir fácilmente SLAs más exigentes. #AtenciónAlCliente #Omnicanalidad #CallCenter

💬 Las conversaciones entre aseguradoras y clientes son más importantes que nunca. David López Pitts, Regional Sales Director en Foundever, nos comparte su visión sobre cómo optimizar estas interacciones para mejorar la experiencia del cliente y maximizar resultados. En su artículo, "Los 7 pasos para que las aseguradoras maximicen las conversaciones con sus clientes", encontrarás estrategias clave que pueden marcar la diferencia en la atención al cliente. ¡No te lo pierdas! 🔗 Lee el artículo completo aquí: https://lnkd.in/ex-RGPjX #Aseguradoras #AtenciónAlCliente #CX #TransformaciónDigital #Foundever #Innovación #ExperienciaDelCliente

🎨🖌️ La personalización muestra a los clientes que la compañía comprende sus necesidades y las valora. Crea una sensación de lealtad y conexión. Y esto hace que sea más probable que los clientes repitan compras y ejercen de prescriptores de la marca. 🧡 Conoce más de como tener un customer Journey personalizado junto a Genesys: https://lnkd.in/e4wzg_wk #CX #personalizacion #fintech #uxenfintech

El Consejo de Ministros ya ha aprobado el Proyecto de Ley de Atención al Cliente. Las compañías necesitarán transformar su atención al cliente para cumplir con sus medidas. Y, para ello, es crucial habilitar canales digitales y redefinir el rol del Contact Center en el servicio al cliente. Las soluciones #CCaaS son una buena alternativa: Van más allá de asegurar el cumplimiento de la Ley con herramientas de seguimiento y control. ➡️Transforman tu servicio de atención al cliente en una experiencia omnicanal, personalizada y eficiente. En el último #BusinessDating 2024 de Contact Center Hub, tuvimos la oportunidad de charlar con los asistentes sobre ello. ¿Quieres saber cuáles fueron las conclusiones? Descúbrelo 👉 https://lnkd.in/dsA8e7xu

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