Publicación de Nicola Picasso

⭐ Hoy vamos con uno de los básicos para cualquier eCommerce: el Customer Lifetime Value (CLV). Esa métrica tan relevante cuyo cálculo se enrevesa y resulta hasta desconocido para muchas de las personas que están al frente de un proyecto digital. 🚩 Banderita roja: desconocer qué valor te aporta cada cliente, qué segmentos puedes personalizar para adecuar tu propuesta de valor y olvidar casi por completo la recurrencia de tu negocio. Te sorprendería saber cuántos responsables de un eCommerce desconocen sus márgenes, el CAC y muchísimo más el CLV. 👇 Por aquí comparto contigo algunas consideraciones sobre esta KPI, su cálculo y el impacto que tiene a la hora de tomar decisiones. __________ #eCommerce #MarketingDigital #Analítica

Estas son dos herramientas que le pueden dar un boost a tu crecimiento 🚀 👉 Braze y Amplitude! Acá te contamos cómo: 1️⃣ Fidelización de clientes. La fidelización de clientes es un componente esencial en ecommerce, donde comprender y personalizar la experiencia del usuario marca la diferencia. Braze y Amplitude permite una mayor comprensión de las necesidades y comportamientos del cliente. 2️⃣ Segmentación inteligente. A través de la segmentación inteligente y la personalización, estas plataformas ayudan a adaptar las interacciones basadas en el comportamiento previo del usuario, facilitando la creación de experiencias de compra más relevantes y atractivas. 3️⃣ Mensajes automatizados. Implementar estrategias como mensajes automatizados para carritos abandonados y programas de lealtad personalizados no solo aumenta la retención, sino que también fortalece las relaciones a largo plazo con los clientes. Junto a Minders te vamos a estar contando otros tips de growth este mes! #SoyStartupLatam #Minders #GrowthManagment https://lnkd.in/e7EbHThr

Hola red! ¿Sabían que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede incrementar tus beneficios entre un 25% y un 95%? Este dato nos recuerda algo clave: el valor real de un cliente no está en la primera compra, sino en la relación que construimos con él a lo largo del tiempo. En mi nuevo de blog, reflexiono sobre cómo estrategias como la personalización, los programas de recompensas y un soporte impecable pueden ser el camino para maximizar el Lifetime Value (LTV) de tus clientes. Porque al final del día, no se trata solo de vender, sino de generar conexiones auténticas y duraderas. Hace no mucho tiempo hablaba con una empresa que tenia la realidad "colocar" venta en 200 clientes y perder los mismos 200 clientes.... impresionantemente preocupante. Te invito a leer el artículo completo aquí: https://lnkd.in/e4npNMf3. ¿Cómo manejas el LTV en sus compañias? ¡Me encantaría conocer tus ideas y experiencias en los comentarios!

¿Harto de clientes que se van? 🤔 Un programa de fidelización omnicanal es la clave para retenerlos y potenciar tu transformación digital. 🚀 Solución: Diseña un programa que comprenda a tus clientes, defina objetivos claros (aumento de retención, ingresos, etc.), seleccione el modelo adecuado (puntos, niveles, gamificación…), diseñe una experiencia fluida en todos los canales (web, app, redes sociales) y monitoree constantemente su rendimiento. 5 Claves para el éxito: 1. Segmentación profunda de clientes. 2. Integración perfecta con la estrategia digital. 3. Experiencia personalizada y atractiva. 4. Plataforma tecnológica robusta y escalable. 5. Medición continua y optimización ágil. 10 Beneficios Clave: 1. Retención de clientes: +15% anual (Medición mensual, Meta: 20%) 2. Aumento de ingresos: +10% trimestral (Medición trimestral, Meta: 15%) 3. Mayor engagement: +20% mensual (Medición semanal, Meta: 25%) 4. Referidos: +5% mensual (Medición mensual, Meta: 10%) 5. Mejora de la satisfacción: +10 puntos NPS (Medición trimestral, Meta: 15) 6. Reducción de costos de adquisición: -5% anual (Medición anual, Meta: 10%) 7. Incremento de la frecuencia de compra: +10% mensual (Medición mensual, Meta: 15%) 8. Datos valiosos para la toma de decisiones: (Medición continua, Meta: Datos accionables) 9. Mejora de la imagen de marca: (Medición trimestral, Meta: +10% en reputación online) 10. Mayor lealtad a la marca: (Medición anual, Meta: +15% en clientes recurrentes) 5 Herramientas Clave: 1. Plataforma de fidelización omnicanal. 2. CRM (Customer Relationship Management). 3. Analítica web (Google Analytics). 4. Herramientas de automatización de marketing. 5. Plataformas de encuestas y feedback. 5 KPIs para el éxito: 1. Tasa de participación: (#Participantes / #Clientes totales) x 100, %, Mensual, Meta: 50% 2. Tasa de redención: (#Recompensas canjeadas / #Puntos acumulados) x 100, %, Mensual, Meta: 70% 3. Valor de vida del cliente (CLTV): Ingresos totales / #Clientes, €, Anual, Meta: +10% 4. NPS (Net Promoter Score): %, Trimestral, Meta: 70 5. Costo de adquisición de cliente (CAC): Gastos marketing / #Nuevos clientes, €, Mensual, Meta: -5% 5 OKRs para el éxito: 1. Objetivo: Mejorar la retención de clientes. Resultado: Aumentar la retención en un 15% anual. 2. Objetivo: Incrementar los ingresos. Resultado: Generar un 10% más de ingresos trimestrales. 3. Objetivo: Mejorar la experiencia del cliente. Resultado: Alcanzar un NPS de 70. 4. Objetivo: Optimizar la eficiencia de marketing. Resultado: Reducir el CAC en un 5% mensual. 5. Objetivo: Aumentar el engagement. Resultado: Incrementar el engagement en un 20% mensual. #TransformaciónDigital #Fidelización #Omnicanal #MarketingDigital #LoyaltyProgram Specialized in Supply Chain 📦 | BI Lead and Data Architect 📊 | Data Analyst and Data Scientist 📈 | Data Engineer, BI Developer, and Automation Developer 🤖.

El Lifetime Value (LTV) o valor del ciclo de vida del cliente es una métrica clave en el mundo de los negocios y el marketing, especialmente en sectores como el consumo masivo. Esta métrica estima el valor total que un cliente generará para una empresa a lo largo de su relación con la marca o empresa. ¿Cómo se calcula el LTV? El LTV se calcula considerando varios factores: 1. Valor promedio de la compra: Cuánto gasta un cliente en promedio por compra. 2. Frecuencia de compra: Con qué frecuencia el cliente realiza una compra. 3. Duración de la relación: Cuántos años, meses o semanas, se espera que un cliente permanezca activo. Fórmula básica: LTV = (Valor promedio de la compra) (Frecuencia de compra anual) (Duración del cliente en años) ● Importancia del LTV 1. Optimización de recursos: Conocer el LTV permite a las empresas entender cuánto pueden gastar en adquirir un cliente sin comprometer su rentabilidad. 2. Segmentación: Identificar a los clientes más valiosos y enfocar los esfuerzos de marketing en ellos. 3. Mejora de estrategias de retención: Al conocer el LTV, se pueden implementar estrategias para aumentar la duración del cliente, maximizando el valor generado. 4. Planificación financiera: El LTV ayuda a predecir ingresos futuros y planificar inversiones y expansiones. ● Aplicación en el sector de consumo masivo En este sector, donde las decisiones de compra suelen ser más impulsivas y menos leales, maximizar el LTV implica trabajar en la retención del cliente a través de la creación de experiencias de marca consistentes, programas de lealtad, y estrategias de precios y promociones efectivas. Para vendedores intermedios o avanzados, entender y optimizar el LTV es esencial para mejorar la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio a largo plazo. Luis Antonio Espinoza Contacto: 0959698320

Poco se habla del customer journey. ¡El viaje del cliente en un ecommerce es clave para el éxito! 💼✨ En el mundo del comercio electrónico, entender el viaje del cliente es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional y maximizar las conversiones. Desde el descubrimiento hasta la compra, cada etapa del customer journey presenta oportunidades para cautivar y retener a los clientes. 1. Descubrimiento: Es el primer contacto del cliente con tu marca. Asegúrate de tener una presencia y utilizar estrategias de marketing digital para atraer la atención de tu cliente potencial. 📣 2. Investigación: Los clientes buscan información sobre productos y comparan diferentes tiendas online, la tuya no es la única. ⭐️ Proporciona contenido útil y transparente, como reseñas de productos, guías de compra y demostraciones, para ayudarles en su proceso de toma de decisiones. Aquí, la información y SATISFACER la necesidad del usuario va a ser clave. 🔝 3. Consideración: Ofrece una experiencia de usuario fluida y personalizada, con opciones de navegación intuitivas y recomendaciones basadas en sus preferencias. 💭 4. Compra/conversión: Facilita el proceso de compra con un proceso de pago sencillo y seguro. Ofrece múltiples opciones de pago, aún más, si tu producto es de ticket alto. 🛍️🛒 5. Post-venta: El viaje del cliente no termina con la compra. Continúa interactuando con ellos a través de correos electrónicos de seguimiento, encuestas de satisfacción y programas de fidelización para mantener su compromiso y fomentar la repetición de compras. ✅ Spoiler: en la recurrencia está la rentabilidad. 🔂 ❗️De media, para que un cliente sea rentable para la empresa en un ecommerce, debe hacer 2,4 compras.❗️ ¡Cúrratelo! En resumen, comprender y optimizar el customer journey en tu ecommerce es esencial para cultivar relaciones sólidas con los clientes y aumentar la lealtad de la marca. ¿Estás listo para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel? #Ecommerce #CustomerJourney #ExperienciaDelCliente #MarketingDigital Mis amigos de Doofinder lo esquematizan muy bien:

💡 ¿Sabías que el 80% de las ventas en eCommerce provienen del 20% de los productos? Como Growth Partner, me enfoco en identificar ese 20% y potenciarlo al máximo. La clave está en entender el comportamiento del consumidor, optimizar las estrategias de marketing y ofrecer una experiencia de compra personalizada. 🚀 #EcommerceGrowth #GrowthStrategy"

#𝗥𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹: 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗲𝗿, 𝗺𝗮𝘅𝗶𝗺𝗶𝘇𝗮 𝗲𝗹 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝘃𝗶𝗱𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗳𝗶𝗻𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗮ñ𝗼 𝗴𝗿𝗮𝗰𝗶𝗮𝘀 𝗮𝗹 #𝗖𝗗𝗣 Ya se acerca la época de picos de ventas de final de año, así que aprovecha al máximo tu Customer Data Platform para 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗰𝗼𝗻 𝗹𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘂𝗻𝗮 𝗺𝗮𝗻𝗲𝗿𝗮 𝘀𝗲𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗱𝗮 𝘆 𝗿𝗲𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝘁𝗲. Optimiza el uso de los #datos del cliente y anticipa sus necesidades, aumenta su #CustomerLifetimeValue e incentiva una fidelidad duradera, incluso después de las fiestas navideñas. Descubre en este artículo cómo con el CDP puedes adoptar un enfoque estratégico para identificar a tus clientes más rentables y optimizar tus campañas de marketing. 🚀 #Marketing #DataDriven #Splio https://hubs.ly/Q02V-d7R0

Optimiza la experiencia de compra: Tu plataforma de ecommerce B2B debe ser tan fácil de usar como cualquier tienda B2C. Los clientes esperan información completa del producto, control de inventario en tiempo real, capacidad de generar pedidos y múltiples opciones de pago. Ofrece una experiencia de compra personalizada. Segmenta a tus clientes y muestra contenido y banners específicos para cada grupo. Contenido de calidad: Las decisiones B2B suelen ser más meditadas. Incluir contenido de calidad como guías, estudios de caso y especificaciones técnicas detalladas del producto ayudará a los compradores a tomar decisiones informadas. Optimiza tu sitio web con las palabras clave que tus clientes utilizan para buscar productos. Fideliza a tus clientes: El mercado B2B se caracteriza por relaciones duraderas. Ofrece programas de fidelidad, descuentos por volumen y un excelente servicio al cliente para fomentar la recompra. Considera estrategias adicionales: Integra tu tienda en línea con otros canales de venta para ofrecer una experiencia cohesiva. Explora marketplaces B2B para llegar a un público más amplio. Aprovecha la inteligencia artificial para personalizar las recomendaciones de productos y mejorar la experiencia del cliente. #ecommerce #b2b #comercioelectrónico #plataforma #comprador #negocios #mercadeodigital #mediosdepago #transformacióndigital #cadenadesuministro