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O setor de telecomunicações está ficando sem pista. As operadoras já descobriram que aumentar a velocidade não é mais suficiente para manter o ARPU crescendo. E agora, qual é o próximo passo? O mercado de banda larga fixa está chegando ao limite do que a infraestrutura pode oferecer em valor percebido. Mais velocidade? Já não convence. É hora de parar de vender gigas e começar a entregar experiências que realmente importam. As previsões para 2025 são claras: o ARPU global de banda larga fixa deve crescer apenas US$ 0,01. (Mundo) A expansão de fibra e upgrades de velocidade estão esgotando sua capacidade de atrair ou reter clientes. O que fazer quando você não pode mais competir por preço ou velocidade? O futuro não está na velocidade, mas na redefinição da experiência. Aqui estão os caminhos para transformar a relação com os clientes: * Super Bundling: Mais do que vender serviços avulsos, trata-se de integrar soluções que criam valor real. *Consolide assinaturas de streaming, automação residencial, segurança digital e outros serviços em um único lugar, simplificando a vida do cliente e aumentando o NPS e a lealdade. *Micro Data Centers: Empresas de telecom podem trabalhar com construtoras para incorporar datacenters residenciais, criando hubs para computação de ponta e automação doméstica. Isso gera valor tanto para proprietários quanto para operadoras, criando novas oportunidades de receita. *Foco em Experiência e Confiabilidade: De que adianta 1 Gbps se o suporte ao cliente é ineficiente ou o serviço instável? Priorize confiabilidade, atendimento de qualidade e serviços que agreguem praticidade e conveniência. *Uso Inteligente de Dados: As operadoras têm um tesouro em mãos - os dados. Aproveite isso para oferecer recomendações personalizadas, pacotes flexíveis que se ajustam à vida do cliente e insights que transformam o atendimento. A era de vender velocidade chegou ao fim. As empresas de telecom precisam parar de ser meros provedores de infraestrutura e se tornar verdadeiros facilitadores de experiências digitais. O mercado já está saturado de gigas; o próximo grande diferencial será o quanto você entende, e entrega, o que seus clientes realmente precisam. Foto: Martin Scott / Linkedin
