Publicación de AMAE Lounge

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Ya no soy recepcionista. Sercotel Hotel Group me rompió el corazón. Tras cuatro años y pico en esta empresa y otros muchos en otras recepciones ya no quiero ser recepcionista. Una vida entera de estudios, experiencia en España y fuera, una formación constante...lo dejo. Pensaba que odiaba a la gente, es cierto que cada vez los clientes somos más complicados. Pero NO. Llevo meses pensando y lo que odio es que Sercotel Hotel Group piense que en un hotel de 138 habitaciones que se llenan todos los días, con 7 salas de reuniones que se llenan todos los días, con dos o tres teléfonos que no paran de sonar en todo el turno a la vez, clientes individuales y grupos haciendo cola constantemente a veces para cosas simples, otras más complejas y a veces para quejarse, un correo electrónico que atender y gestionar que recibe unos 7 u 8 emails por minuto y muchas más cosas que no diré, crea que una sola persona por turno puede realizar todo esto sola. Esto implica que no puedes parar para beber agua, ir al baño ( a veces consigues escaparte y más de una vez he tenido clientes en la puerta del baño esprándome) y por supuesto que jamás puedas cogerte tu descanso de 20 min para comer. Por no decir que las jornadas nunca son de 8h y por supuesto son de 9, 10 o más días seguidos. El estrés es alto por lo que el clima laboral y las relaciones interpersonales están completamente deteriorados y esto provoca: - absentismo laboral - elevada rotación de los puesto de trabajo (en los últimos meses han llegado y se han marchado más de dos o tres personas por mes solo en recepción). No estoy cansada ni quemada de la gente. Pero si de que una empresa en plena expansión piense que esta forma de vivir es posible. Les quiero decir que solo sirve para enriquecerse ellos pero que esto no va a durar siempre. En Sercotel Valladolid solo funcionan las personas, todo lo demás está viejo, roto o a punto de romperse. Hay dos personas de servicio técnico de lunes a viernes de 8 a 16h por lo que todo lo que pase fuera de ese horario recae sobre recepción. Un hotel lleno y antiguo no tiene servicio técnico desde el viernes a las 16h hasta el lunes a las 8h por lo que si pasa algo o lo arregla un recepcionista o le dice al cliente que hasta el lunes ya no hay solución y eso crea enfado, queja, conflicto, malestar. El sueldo es miserable, muy miserable. Te pagan exactamente lo que dice el convenio pero las tareas nunca son las que el dice el convenio. En Sercotel Valladolid solo funcionan las personas, se pueden ver los comentarios en Tripadvisor, y nadie cuida de ellas. Pero este es el panorama en casi todos los hoteles de Valladolid por desgracia. En fin, no creo que la gente "queme" o canse. Creo que el problema es otro. Llevamos años rogando a nuestros superiores más de una persona por turno y me fui porque esto nunca llegó.

Ayer vi en instagram un anuncio publicitario en dónde una escuela de formación ofrecía la asistencia a unas jornadas de Revenue de forma gratuita. Para ello, hacían reflexionar a l@s recepcionistas (porque sí, iba enfocado a ell@s) acerca de su trabajo, preguntando si estaban cansados de hacer check in/out, de trabajar los fines de semana y festivos…? (Una pena pasarla de largo porque no tenía desperdicio). Se vendía, que estas jornadas eran la solución para dejar la recepción y pasar a ser revenue manager. Esta apreciación es algo que llevo viendo desde hace tiempo, el “prestigio” de trabajar en revenue, comercial, eventos, marketing, corporativo… sin embargo, el hecho de ser recepcionista está totalmente infravalorado, concebido en muchos casos, como una forma de abrirse paso en el mundo de los hoteles, empezando por lo más básico que es la recepción. Teniendo en cuenta que l@s recepcionistas son la imagen del hotel, las personas con más contacto con los clientes, l@s que mejor tienen que entender los nexos de unión entre departamentos, para l@s que la comunicación es un “must” en su día a día, l@s que siempre tienen una sonrisa en la cara (aunque tengan un día de mierda), l@s que se comen quejas, gritos y otras situaciones desagradables ocasionadas en el día a día del hotel, l@s que en fin de semana y festivos, responden al teléfono, realizan reservas, intentan vender “cuanto más mejor” y hacer visitas comerciales si no hay ningún comercial disponible, l@s que sirven de asistentes personales de los clientes gestionando todo lo que tenga que ver con la conserjería, para l@s que el inglés ha de ser su segunda lengua y si hablan cuatro idiomas más pues mejor… ah, y por favor, que durante el turno no haya fallos u olvidos que sino se lía! Realmente, son un poco como los superhéroes operativos del hotel… y aún así, hay gente que infravalora el trabajo de ser recepcionista. Con esto, no quiero decir que un departamento sea más importante que otro, ni mucho menos, simplemente, que una formación, ha de aportar y ayudar a ser más profesional a lo que cada uno decida dedicarse en su vida, y no ser una via de escape de un puesto a otro “más interesante” y en dónde se “vive mejor”. Adoro el trabajo de la recepción de un hotel y entiendo la importancia que tiene para aumentar ingresos, aumentar la satisfacción de los huéspedes y fidelizar a los clientes, y esto solamente se consigue con formación y pasión. #recepcion #frontdesk #frontoffice #customerservice #revenuemangement #hoteles #hospitality

🔶 La Ironía de la Hospitalidad en los Hoteles 🔶 En mis años como Front Desk Manager, he escuchado a mucha gente decir que estuvieron en un hotel y que los recepcionistas se portaron muy bien, haciendo una gran diferencia en su experiencia. Lo irónico es que los recepcionistas son seleccionados y contratados precisamente para provocar ese efecto en los huéspedes. Sin embargo, algunos responsables de hoteles aún creen que el recepcionista debe ser principalmente un administrativo contable, pero un poquito más simpático. 💠 El Verdadero Rol del Recepcionista: El recepcionista es la cara del hotel, el primer y último punto de contacto con los huéspedes. Su papel va mucho más allá de las tareas administrativas; se trata de crear una experiencia memorable y positiva. 💠 La Importancia de la Selección: Seleccionar a los recepcionistas adecuados es crucial. No se trata solo de habilidades técnicas, sino de encontrar personas con una verdadera pasión por la hospitalidad, que puedan empatizar con los huéspedes y anticipar sus necesidades. 💠 Más que Administración: Aunque las tareas administrativas son parte del trabajo, el enfoque principal debería estar en la atención al cliente. Los hoteleros tacaños a menudo buscan reducir costos y sobrecargan de trabajo administrativo a los recepcionistas. La fórmula del éxito es todo lo contrario: el recepcionista debe estar libre para estar siempre a disposición del huésped. 💠 Formación Continua: La formación en habilidades blandas es tan importante como la formación técnica. Los recepcionistas deben recibir capacitación continua en comunicación, empatía y resolución de problemas para poder brindar un servicio excepcional. 💠 Creando Momentos Memorables: Los pequeños gestos pueden tener un gran impacto. Un saludo cálido, recordar el nombre de un huésped, o resolver un problema con rapidez y amabilidad son las cosas que los huéspedes recuerdan y aprecian. En resumen, la verdadera ironía es que mientras algunos responsables de hoteles subestiman la importancia del recepcionista, estos profesionales son clave para la satisfacción del cliente y el éxito del hotel. Reconocer y valorar su verdadero rol es esencial para cualquier establecimiento que busque destacarse en la industria de la #hospitalidad. ¿Has tenido experiencias memorables con recepcionistas de hotel? ¿Qué cualidades crees que son más importantes en un buen recepcionista? Comparte tus pensamientos en los comentarios. Y si te ha sido útil este contenido, considera seguir mi perfil para más insights y no olvides suscribirte a mi #newsletter, compartir con tu red y ayudarme a difundir mi contenido. CIDH - Círculo Internacional de Directivos y Directivas de Hotelería Alfredo Lachos Laplaceta ENEB - Escuela de Negocios Europea de Barcelona

El #recepcionista de #hotel ideal Un recepcionista de hotel de primer nivel es una combinación de profesionalismo, #empatía y capacidad para resolver #problemas. Es la cara visible del hotel y desempeña un papel fundamental en la #satisfacción de los huéspedes. Estas son algunas cualidades clave: #Pasión por la #hospitalidad * #Atención genuina a los #huéspedes: un interés sincero en hacer que los huéspedes se sientan #bienvenidos y valorados. * Fuerte lealtad a la empresa: cree en la misión del hotel y se esfuerza por mantener su reputación. * Actitud entusiasta: crea una atmósfera positiva y acogedora. #Servicio al #cliente excepcional * Empatía y comprensión: capacidad para conectar con los huéspedes a un nivel emocional y abordar sus inquietudes. * Fuertes #habilidades de comunicación: #comunicación clara, concisa y eficaz, tanto verbal como escrita. * Aptitud para resolver problemas: puede pensar con rapidez y encontrar soluciones a desafíos inesperados. * #Atención al #detalle: garantiza la precisión en la #información y las reservas de los huéspedes. Conocimiento y eficiencia * #Conocimiento profundo del hotel: está familiarizado con los tipos de habitaciones, las #comodidades, los servicios y las atracciones #locales. * Competencia en #sistemas hoteleros: uso eficiente de sistemas de gestión de propiedades y software de reservas. * Habilidades de gestión del #tiempo: capacidad para #gestionar #múltiples tareas y priorizar de forma eficaz. * Adaptabilidad: puede adaptarse a situaciones cambiantes y a las necesidades de los huéspedes. Trabajo en #equipo y #colaboración * Buen jugador de equipo: trabaja en colaboración con sus colegas para alcanzar objetivos compartidos. * Actitud positiva: contribuye a un entorno de trabajo positivo. * Voluntad de #aprender: abierto a la retroalimentación y a la mejora continua. En esencia, un recepcionista de hotel destacado es una persona dedicada que va más allá para crear experiencias memorables para los huéspedes y, al mismo tiempo, #representa al #hotel con #orgullo.

Abren convocatoria de empleo en hoteles para diferentes sectores: Los trabajos en hoteles ofrecen una variedad de oportunidades para personas con diferentes habilidades y experiencia. A continuación, te presentamos algunas de las vacantes más […] La entrada Abren convocatoria de empleo en hoteles para diferentes sectores se publicó primero en Banco De Empleo. #BancoDeEmpleo

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