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Las personas somos diferentes. No podemos pretender crear un diseño de instrucción pensando en un usuario medio estándar, directamente porque no existe un usuario medio estándar, tampoco en la formación online. Más que generar elementos nuevos o reciclar contenidos antiguos, tenemos que pensar en posibilidades, posibilidades de crecimiento para todas y cada una de las personas, y sobre todo, en empatía, empatía emocional, ponerse y sentir en lugar de otro, pero también empatía de acción, ponerse, sentir y actuar según las necesidades de esa otra persona. La máxima es muy sencilla: todo el contenido debe ser accesible a todo el mundo, tanto sea texto, como vídeo, como audio, como gráficos. Pero antes de entrar en cuestiones técnicas, vamos a ver tres conceptos clave. El primero, el de accesibilidad que, como vemos, hace referencia a que todo el mundo accede a todos los recursos. El segundo, el de la usabilidad, todo el mundo tiene que ser capaz de poder realizar todas las tareas…

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