Del curso: Cómo construir la lealtad del cliente
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Tienes un negocio especializado, te dedicas a vender un tipo de producto concreto. Da igual el que sea, una zapatería de calzado deportivo, una tienda de tecnología o una asesoría laboral, el tuyo no deja de ser uno más de los varios negocios en tu ciudad que se dedican a lo mismo, y los clientes han ido eligiendo a lo largo del tiempo en quién confiar, bien sea por precio o por simple cercanía del negocio a su domicilio. Tanto tú como el resto de negocios tenéis contacto con el cliente cuando estos acuden a comprar o a asesorarse. En algunos casos contaréis con su conformidad para recibir comunicaciones escritas, y con toda probabilidad le haréis llegar boletines o "newsletters" a través del correo electrónico con ofertas o novedades de productos. ¿Por qué limitar esas comunicaciones a intentar que el cliente vuelva a comprar? Sí, debes hacerlo porque toda tu competencia lo hace y sabemos que hoy en día cuesta tener clientes fieles de los que no se mueven por precio. Pero has de…
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