¿Cómo sabes si la retroalimentación está ayudando a tu equipo multifuncional?

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La retroalimentación es esencial para cualquier equipo, pero especialmente para los equipos multifuncionales que trabajan en diferentes dominios, departamentos y culturas. Sin embargo, no todos los comentarios son iguales, y algunos comentarios pueden incluso dañar el rendimiento, la moral y la alineación de su equipo. ¿Cómo sabes si la retroalimentación está ayudando a tu equipo multifuncional? Aquí hay algunos consejos para evaluar y mejorar la calidad y el impacto de los comentarios en su equipo multifuncional.

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Marc Monday

Business Development | Go-To-Market | Revenue | Partnerships | Alliances | Ecosystems | Scale

1 Definir objetivos y criterios de retroalimentación

Antes de dar o recibir comentarios, debe tener una idea clara de lo que quiere lograr y cómo lo medirá. Las metas de retroalimentación deben estar alineadas con los objetivos, valores y normas de su equipo, y los criterios de retroalimentación deben ser específicos, relevantes y observables. Por ejemplo, si su objetivo es mejorar la comunicación de su equipo, puede usar criterios como claridad, puntualidad y respeto. Tener objetivos y criterios de retroalimentación te ayudará a enfocarte en los aspectos más importantes del trabajo de tu equipo y evitar comentarios vagos, subjetivos o irrelevantes.

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Marc Monday

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At the onset of a project or team to team collaboration start by building a shared language. Define terms, define deliverables, define roles, define success criteria, including KPIs and MBOS, and critical, define timelines. As part of the initial team alignment exercise, plan in advance for inevitable conflict, confusion, or misalignment. Agree on a process for how to remediate disagreements, issues, and inevitable conflicts that will arise as the teams forms and storms. Agree on a plan for remediation, including very clear definitions of who/how remediations will be managed. Plan for inevitable escalations as well with clear steps for escalating within the organization if the teams can not solve the conflicts at the front line level

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2 Usar modelos y herramientas de retroalimentación

Los modelos y herramientas de retroalimentación pueden ayudarlo a estructurar y entregar retroalimentación de una manera constructiva, procesable y respetuosa. Por ejemplo, puede utilizar el modelo SBI (Situación, comportamiento, impacto) Para describir lo que observó, lo que hizo la persona y cómo le afectó a usted o al equipo. También puede utilizar el modelo STAR (Situación, tarea, acción, resultado) para dar retroalimentación positiva y reconocer los logros. Las herramientas de retroalimentación, como encuestas, sondeos o evaluaciones de 360 grados, pueden ayudarlo a recopilar y analizar comentarios de múltiples fuentes y perspectivas.

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3 Busque comentarios de diversas fuentes

Los equipos multifuncionales pueden beneficiarse de los comentarios de diferentes partes interesadas, como clientes, gerentes, compañeros o expertos. Buscar comentarios de diversas fuentes puede ayudarlo a obtener nuevos conocimientos, perspectivas e ideas, así como a identificar brechas, puntos ciegos o sesgos en el trabajo de su equipo. Sin embargo, también debe ser selectivo y crítico cuando reciba comentarios de diversas fuentes. Debe evaluar la credibilidad, relevancia y validez de los comentarios y compararlos con su propia experiencia y datos.

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4 Dar retroalimentación regular y oportuna

La retroalimentación es más efectiva cuando se da de manera regular y oportuna. Los comentarios regulares pueden ayudarlo a monitorear el progreso de su equipo, celebrar los éxitos y abordar los problemas antes de que se intensifiquen. La retroalimentación oportuna puede ayudarlo a capturar el momento, reforzar los comportamientos positivos y corregir los negativos. Sin embargo, también debe tener en cuenta el contexto y el destinatario cuando dé retroalimentación. Debe elegir el momento, el lugar y el tono correctos para entregar comentarios, y evitar dar retroalimentación cuando las emociones son altas, las distracciones están presentes o falta privacidad.

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Marc Monday

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(editado)
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Time and place do matter. Be cognizant of what I call “ingame coaching” feedback that is necessary in the moment to ensure something doesn’t go awry or could negatively impact a key moment or milestones. Versus what I call “training ground coaching” - feedback applied the next day or several days later in a less pressurized environment (using the in game metaphor). Training ground feedback is often the best feedback as it’s reserved for a time/place where the feedback can be thoughtful and ideally the participant is in a good/non-stressed environment. Lastly use “postmortem” feedback. Feedback sometime after the occurrence that generally solicits insights from those who were in the moment. “What could we have done differently there”

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5 Fomentar el diálogo y la acción de retroalimentación

La retroalimentación no es una comunicación unidireccional, sino un diálogo que implica escuchar, cuestionar y responder. Fomentar el diálogo de retroalimentación puede ayudarlo a generar confianza, comprensión y relación con los miembros de su equipo, así como a aclarar expectativas, suposiciones y objetivos. El diálogo de retroalimentación también puede ayudarte a generar ideas, soluciones y acciones para mejorar el trabajo de tu equipo. Debe hacer un seguimiento de los comentarios con acciones concretas, como establecer metas, hacer planes o realizar un seguimiento del progreso. También debe revisar y actualizar sus comentarios en función de los resultados y los resultados de sus acciones.

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1 Definir objetivos y criterios de retroalimentación

2 Usar modelos y herramientas de retroalimentación

3 Busque comentarios de diversas fuentes

4 Dar retroalimentación regular y oportuna

5 Fomentar el diálogo y la acción de retroalimentación

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