¿Cómo se puede determinar la voz adecuada para las redes sociales de un cliente?

1 Entiende a tu cliente

El primer paso es comprender el negocio, la industria, el mercado objetivo y los objetivos de su cliente. ¿Cuáles son sus productos o servicios y qué beneficios ofrecen? ¿Cuáles son sus puntos de venta únicos y a qué retos se enfrentan? ¿Quiénes son sus clientes ideales y cuáles son sus necesidades, preferencias y puntos débiles? ¿Cuáles son sus objetivos y cómo miden el éxito? Al responder a estas preguntas, puede obtener una imagen clara de la identidad de marca y la propuesta de valor de su cliente.

3 Definir los atributos de voz

El tercer paso es definir los atributos de voz que quieres utilizar para las redes sociales de tu cliente. Estos son los adjetivos que describen cómo quieres sonar y sentirte ante tu audiencia. Por ejemplo, es posible que desee ser amigable, profesional, humorístico, autoritario o inspirador. Puede usar un gráfico de voz para enumerar los atributos que desea incluir y excluir, y para proporcionar ejemplos de cómo aplicarlos en diferentes situaciones.

4 Crear una guía de estilo

El cuarto paso es crear una guía de estilo que documente las pautas y las mejores prácticas de voz. Esta herramienta de referencia es esencial para mantener la coherencia y la calidad en los canales de redes sociales de tu cliente. Su guía de estilo debe incluir atributos de voz y ejemplos, variaciones de tono y escenarios, gramática, puntuación y reglas ortográficas, vocabulario, jerga y lo que se debe y no se debe hacer en la jerga, emojis, hashtags y uso de abreviaturas, así como tipos de contenido, formatos y longitudes.

5 Probar y refinar

El último paso es probar y refinar tu voz en función de los comentarios y los resultados. Puedes utilizar herramientas como encuestas, sondeos, cuestionarios, reseñas, comentarios y análisis para medir cómo responde tu audiencia a tu voz. También puede comparar su voz con la de sus competidores y líderes de la industria para ver cómo se destaca o se mezcla. En función de sus hallazgos, puede ajustar su voz para mejorar sus tasas de participación, alcance y conversión.

Encontrar la voz adecuada para las redes sociales de tu cliente no es una tarea de una sola vez, sino un proceso continuo. Debes mantenerte al día con las tendencias, preferencias y comportamientos cambiantes de tu audiencia, y adaptar tu voz en consecuencia. Siguiendo estos consejos, puedes crear una voz que resuene con tu audiencia, refleje la marca de tu cliente y logre tus objetivos.

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?