Aprenda a manejar la resistencia pública de manera efectiva al planificar nuevas rutas de transporte, asegurando que se satisfagan las necesidades de la comunidad.

Public backlashes occur when changes are implemented abruptly. It is crucial to introduce changes in phases. Before making any changes to the routes, it is important to spend at least 1-2 months communicating about the upcoming changes. This process is more manageable if there is already a passenger information system in place for the services. Phased implementation helps minimise disruption and allows for adjustments based on the feedback. PIS ensures that passengers are well-informed, which significantly reduces the confusion and resistance.

Last updated on 14 jul 2024

Se enfrenta a la resistencia a los cambios de ruta de transporte. ¿Cómo se puede navegar eficazmente por la reacción del público?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Cuando se trata de la planificación del transporte, la alteración de las rutas establecidas puede ser un tema polémico. Como planificador, comprende la necesidad de estos cambios por razones de eficiencia, seguridad o medio ambiente. Sin embargo, el público puede ver las cosas de manera diferente. Pueden tener preocupaciones sobre la accesibilidad, el tiempo de viaje o el impacto en las empresas y vecindarios locales. Es crucial navegar esta resistencia con un enfoque estratégico que tenga en cuenta la perspectiva de la comunidad y, al mismo tiempo, comunique los beneficios de las nuevas rutas.

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1 Comprenda las preocupaciones

Para abordar eficazmente la reacción pública, primero hay que tratar de entender la raíz de las preocupaciones. Realice reuniones públicas o foros abiertos donde los miembros de la comunidad puedan expresar sus opiniones. Escuche activamente sus comentarios y haga preguntas aclaratorias. Esto no solo muestra respeto por sus puntos de vista, sino que también proporciona información valiosa que podría mejorar los cambios propuestos. La empatía en estas discusiones es muy útil y puede transformar a los adversarios en aliados.

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Harshit Singh Rana

Executive | Transport Planner | Architect
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As a Transport Planner, addressing public resistance to route changes requires a proactive and transparent approach. Begin by engaging with the community through public forums, surveys, and open houses to gather input and address concerns. Clearly communicate the rationale behind the changes, emphasizing safety, efficiency, and long-term benefits. Use data and case studies to support your decisions. Be open to feedback and demonstrate a willingness to make adjustments based on public input. Building trust through consistent, honest communication and showing how changes align with broader community goals can help mitigate backlash and foster collaboration.

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Dimitris Katsochis

Senior Manager/Transportation Executive
(editado)
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Route changes generally need to be justified. They may be caused by wider evolution of urban transport system (typically, metro expansion, turning parts of core/trunk bus lines into feeders to rail, etc). They further need to be communicated to key professional associations (trade/merchants, hoteliers etc) and discussed with municipal authorities. Seasonal adaptation is more common and can serve as good basis enhancing understanding of/consensual with wider/permanent changes), as people may be used to it already. Eventually, changes are ratified in essence through a consultative process, incorporated in the schedule of bus operator companies.

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2 Comunicar beneficios

Una vez que haya entendido las preocupaciones de la comunidad, comunique claramente los beneficios de los cambios de ruta de transporte propuestos. Use un lenguaje sencillo para explicar cómo estos cambios pueden mejorar el flujo de tráfico, reducir la contaminación o mejorar la seguridad. La transparencia sobre el proceso de toma de decisiones y los datos que respaldan los cambios pueden ayudar a generar confianza. Además, ilustrar los posibles resultados positivos con ejemplos identificables puede hacer que lo abstracto sea más concreto y persuasivo.

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3 Ofrecer alternativas

Es importante demostrar que no solo estás dictando cambios, sino que estás abierto a soluciones alternativas. Si es posible, presente diferentes opciones de ruta e involucre a la comunidad en el proceso de toma de decisiones. Esto podría hacerse a través de talleres o encuestas en línea. Ofrecer un compromiso puede demostrar que valoras la opinión del público y estás dispuesto a adaptar los planes para que se adapten mejor a las necesidades de la comunidad. La flexibilidad a menudo puede conducir a un resultado más aceptable para todas las partes involucradas.

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4 Implementar gradualmente

Introducir cambios en el transporte de forma gradual puede ayudar a facilitar la transición para el público. Comience con programas piloto o implementaciones por fases que permitan a las personas adaptarse con el tiempo. Este enfoque también brinda la oportunidad de recopilar comentarios y hacer ajustes antes de la implementación a gran escala. Los cambios graduales son menos abrumadores y pueden reducir la intensidad de la resistencia a medida que las personas comienzan a experimentar los beneficios de primera mano.

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Saayinath Narasimhan

Transport Planner | Transport Modelling | Public Transport Planning | EMME | PTV VISUM | PTV VISSIM | University of Leeds | CEPT | L&T
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Public backlashes occur when changes are implemented abruptly. It is crucial to introduce changes in phases. Before making any changes to the routes, it is important to spend at least 1-2 months communicating about the upcoming changes. This process is more manageable if there is already a passenger information system in place for the services. Phased implementation helps minimise disruption and allows for adjustments based on the feedback. PIS ensures that passengers are well-informed, which significantly reduces the confusion and resistance.

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5 Monitorizar la retroalimentación

A medida que se implementen los cambios, continúe monitoreando los comentarios del público. Configure canales para la comunicación continua, como direcciones de correo electrónico dedicadas, líneas directas o páginas de redes sociales. Al mantener un diálogo abierto, puede abordar rápidamente cualquier nueva preocupación que surja y hacer que las personas se sientan escuchadas. Este compromiso continuo es clave para mantener a la comunidad a bordo y realizar mejoras iterativas en los planes de transporte.

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6 Fomentar las asociaciones

Por último, fomentar las asociaciones con las partes interesadas locales, como los propietarios de negocios, las escuelas y las asociaciones de vecinos, puede ser fundamental para mitigar la reacción negativa. Estos socios pueden actuar como defensores de los cambios dentro de la comunidad, ayudando a difundir información y aliviar las inquietudes. Las asociaciones sólidas también pueden proporcionar recursos y apoyo adicionales para garantizar la implementación exitosa de nuevas rutas de transporte.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Comprenda las preocupaciones

2 Comunicar beneficios

3 Ofrecer alternativas

4 Implementar gradualmente

5 Monitorizar la retroalimentación

6 Fomentar las asociaciones

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Comprenda las preocupaciones

2 Comunicar beneficios

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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