¿Cuáles son las formas más efectivas de hacer un seguimiento con los invitados al banquete y fomentar la repetición de negocios?

1 Elija las preguntas correctas

El primer paso para crear una encuesta efectiva es elegir las preguntas correctas para hacer a los invitados de su banquete. Desea equilibrar entre hacer suficientes preguntas para obtener comentarios útiles y no hacer demasiadas preguntas para abrumar o molestar a sus invitados. Una buena regla general es limitar su encuesta a 10-15 preguntas y centrarse en los aspectos clave de su servicio de banquetes, como la calidad de la comida, el profesionalismo del personal, el ambiente del lugar y la satisfacción general. También puede incluir algunas preguntas abiertas para permitir que sus invitados compartan sus comentarios y sugerencias.

2 Utilice los canales adecuados

El siguiente paso es decidir cómo distribuir su encuesta a los invitados de su banquete. Tiene varias opciones, como correo electrónico, SMS, web o papel. El mejor canal depende de su público objetivo, su presupuesto y sus objetivos de tasa de respuesta. Por ejemplo, las encuestas por correo electrónico son rentables y fáciles de rastrear, pero pueden terminar en carpetas de spam o ser ignoradas por invitados ocupados. Las encuestas por SMS son convenientes y tienen altas tasas de apertura, pero pueden incurrir en cargos adicionales o ser vistas como intrusivas. Las encuestas web son flexibles e interactivas, pero requieren que sus invitados visiten una URL específica. Las encuestas en papel son tradicionales y simples, pero pueden tener bajas tasas de retorno o perderse o dañarse.

4 Haz un seguimiento con tus invitados

Uno de los aspectos más importantes, pero a menudo pasados por alto, de las encuestas de comentarios sobre banquetes es hacer un seguimiento con sus invitados después de que completen la encuesta. Esto demuestra que valoras sus opiniones y te preocupas por su experiencia. Puede utilizar varias formas de hacer un seguimiento con sus invitados, como enviar una nota de agradecimiento, ofrecer un descuento o incentivo, invitarlos a unirse a un programa de lealtad o pedirles referencias o testimonios. Al hacer un seguimiento con sus invitados, puede aumentar la retención de clientes, la lealtad y la promoción, y alentar la repetición de negocios.