Cuando los retrasos en los proyectos provocan irritación en el cliente, dominar el arte de la escucha activa puede convertir la tensión en un diálogo constructivo. Para superar este desafío:

- Reconoce su frustración. Reafirma las preocupaciones del cliente para demostrar que entiendes su perspectiva.

- Reflexiona sobre los puntos clave. Resuma lo que el cliente ha dicho para garantizar la claridad y mostrar que está comprometido.

- Ofrece soluciones, no excusas. Concéntrese en los pasos prácticos para avanzar en lugar de detenerse en el retraso.

¿Cómo manejas a un cliente frustrado? Comparte tus estrategias para una comunicación efectiva.