Von der Zugspitze bis nach Sylt – das war mein 2022

Oft sagt man ja: Verrückt, wie schnell das Jahr vergangen ist! Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich hatte diesmal gar nicht dieses Gefühl. In meiner Wahrnehmung war 2022 ein langes Jahr, weil in den vergangenen zwölf Monaten einfach extrem viel passiert ist. Ich sag nur Corona, Olympische Spiele in Peking, Ukraine-Krieg, Zeitenwende, Inflation, 9-Euro-Ticket, Frauen-EM, Tod der Queen, Energiekrise, Naturkatastrophen, Klimaaktivisten, Proteste im Iran, Reichsbürger-Razzia und Wüsten-WM. Gefühlt hätten uns all diese Themen für 3-4 Jahre gereicht – wenn wir einige davon überhaupt gebraucht hätten.

Insofern war 2022 sicher kein leichtes und unbeschwertes Jahr, an das wir später freudestrahlend zurückdenken. Trotzdem hoffe ich, dass Sie persönlich das Beste daraus gemacht haben und sich auch angesichts des weltpolitischen Geschehens Optimismus und Hoffnung bewahren konnten. Und bestimmt haben Sie auch in 2022 trotz allem auch wieder schöne Momente erleben dürfen, die das Leben lebenswert machen – wie gemeinsame Urlaube mit der Familie, Geburtstage, Hochzeiten, Geburten, gute Gespräche und Begegnungen mit Freunden, Ausflüge mit den Kindern oder Eltern, sportliche Erfolge oder begeisternde Konzerte. Jeder hat da ja seine eigenen Leuchtfeuer in der Dunkelheit.

Widrigkeiten getrotzt, Trafo fortgesetzt

Für mein Sales & Service-Team und mich kann ich jedenfalls sagen, dass wir unseren Weg unbeirrt weitergegangen sind. Allen Widrigkeiten zum Trotz – oder vielleicht auch gerade deshalb – hatten wir einen besonderen Teamspirit und unsere Transformations-Reise konsequent fortgesetzt: Wir haben in diesem Jahr bundesweit 14 Regiocenter eröffnet, die Erstlösungsquote auf 56 Prozent gesteigert, unseren einjährigen Geburtstag als Sales & Service-Team gefeiert, viele Testsiege und Shop-Awards gewonnen, unseren Glasfaserausbau beschleunigt und den besten Tarif-Launch unserer Geschichte hingestellt.

Bei all dieser Arbeit durfte natürlich die Erholung und der Spaß nicht zu kurz kommen. Darum haben wir mit den AWAK3-Festivals in Bonn und den Regionen unseren Mitarbeitenden Danke gesagt für die tolle Arbeit, die sie während der zweijährigen Pandemie geleistet haben. Wir haben das Robbie-Williams-Konzert für unsere Kunden nachgeholt, das 2020 im Beethovenjahr stattfinden sollte. Und wir haben endlich wieder viele Teammeetings und Kundenevents in live statt virtuell durchführen können. Das hat sehr gut getan nach der langen Zeit der Isolation und des WebEx-Marathons.

Was ich sonst noch so in 2022 beruflich erlebt habe, habe ich hier in meinem LinkedIn-Rückblick zusammengestellt. Gern nehme ich Sie nochmal mit zu meinen persönlichen Highlights in den vergangenen zwölf Monaten:

Januar

Auch 2022 habe ich meine Service-Talks mit Persönlichkeiten aus der Wirtschaft fortgesetzt. Zum Auftakt der Reihe war Omnibot-Gründer Jascha Stein mein Gesprächspartner. Das Oldenburger Start-up bietet die erste europäische, auf KI basierende Konversationsplattform an. Diese ermöglicht es Unternehmen, skalierbare Sprachassistenten und Chatbots zu entwickeln und zur Automatisierung aller relevanten Anwendungen und Kommunikationskanäle einzusetzen. „Die klassischen IVRs haben den Markt der Telefon-Bots kaputt gemacht, weil jeder genervt ist von solchen Systemen. Mittlerweile hat sich die Technik aber weiterentwickelt. Die Systeme verstehen viel mehr und können deutlich mehr Probleme lösen. Wenn es um emotionale Themen geht, würde ich jedoch nach wie vor auf Bots verzichten“, sagte Jascha Stein. Und da waren wir einer Meinung: Digitale Technologien können im Kundenservice an vielen Stellen sinnvoll unterstützen. Doch bei komplexeren Anliegen macht noch immer der Mensch den Unterschied.

Daneben standen im Januar bei uns die Seniorinnen und Senioren im Fokus. An bundesweit sechs Standorten haben wir ihnen kostenlose Workshops zum Umgang mit digitalen Medien angeboten – in einer einfachen, verständlichen Sprache, ohne Abkürzungen und Fachchinesisch. Denn was für uns eine Selbstverständlichkeit ist – etwa mit der Familie auf WhatsApp, Facebook oder Insta verbunden bleiben –, ist für ältere Menschen oft ein Buch mit sieben Siegeln. Mit unseren seniorengerechten Workshops zum Umgang mit dem Smartphone, Laptop und Onlinebanking haben wir einen weiteren Beitrag geleistet, das zu ändern. Und das tolle Feedback der Teilnehmenden schreit förmlich nach Wiederholung. Welche Workshops wir aktuell in unseren Shops anbieten, erfahren Sie hier: https://erlebenwasverbindet.telekom.de/?tab=events

Februar

Im Februar habe ich mein gesamtes Sales & Service-Führungsteam sowie Mitarbeitende der Frontline bei einem Kick-off auf unsere Strategie eingestimmt. Corona-bedingt zwar nur digital, aber mit einem sehr abwechslungsreichen Format: Wir haben unsere Themenblöcke wie TV-Shows inszeniert – vom Sportstudio bis hin zu Quizformaten wie „Wer weiß denn sowas“. Zudem hatten wir viele Interaktionsmöglichkeiten und sogar ein virtuelles Live-Publikum. Und die strategische Marschrichtung war schnell allen klar: Arbeitsabläufe noch einmal fundamental anpacken, konvergente Arbeitsweise forcieren, noch mehr Fachkompetenz aufbauen und mit weiteren Regiocentern noch näher an unsere Kundinnen und Kunden rücken. Zudem haben wir uns vorgenommen, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle – Shops, Hotline, Partner und Außendienst – zu schaffen. Rückblickend kann ich sagen: Bei vielen dieser Punkte sind wir 2022 einen großen Schritt vorangekommen.

Ende des Monats habe ich mir dann ein Bild von unserer Technikanlage auf der Zugspitze – Deutschlands höchstem Berg – gemacht. Harald Geiß von der Deutschen Funkturm Gesellschaft hatte mir die Technikeinrichtung gezeigt und einiges zu ihrer Geschichte erzählt. So wurde die erste Fernsprechleitung auf der Zugspitze bereits 1896 in Betrieb genommen. Heute bestehen unsere baulichen Anlagen auf dem Gipfel aus zwei großen Antennenbrücken und einem dreigeschossigen Gebäude. Ähnlich wie bei unseren Vermittlungsstellen verfügt die Funkübertragungsstelle über ein autarkes Energie-Erzeugungssystem. So ist bei einem Stromausfall eine durchgängige Versorgung der Geräte sichergestellt. Seit Ende 2020 versorgen wir auch die Zugspitze mit 5G-Mobilfunk. Mich hat der Rundgang damals sehr beeindruckt! Und ich bin noch immer stolz darauf, was wir als Team Telekom alles auf die Beine stellen.

März

Der TÜV Rheinland hat auch 2022 wieder unseren Sales- und Servicebereich kritisch unter die Lupe genommen. Dazu wurden 2.550 Kundinnen und Kunden telefonisch befragt, wie zufrieden sie mit unseren Shops, der Hotline und dem Technischen Kundenservice bzw. Außendienst sind. Konkret ging‘s um die Kompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit unserer Mitarbeitenden. Und auch im zweiten Corona-Jahr haben wir unsere Kunden über sämtliche Kanäle hinweg überzeugt und das TÜV-Siegel mit dem Prädikat „gut“ erhalten. Unsere Hotline kam auf die Gesamtnote 1,97, die Shops auf eine 1,56 und der Technische Kundenservice/Außendienst auf die Note 1,65. Damit haben uns die Prüfer bereits zum 15. Mal in Folge eine hohe Kundenzufriedenheit bestätigt.

Im März bin ich dann auch auf Sales- & Service-Tour gegangen. Start war in Trier. Dort habe ich unser Servicecenter und die Telekom Shops in der Innenstadt besucht. Ich erinnere mich: Die Kolleginnen und Kollegen vor Ort waren damals alle schockiert von den Bildern und Nachrichten, die uns vom Krieg in der Ukraine erreicht haben – und leider noch immer erreichen. Gleichzeitig waren sie froh, das Leid der Menschen durch einen eigenen Beitrag wenigstens etwas lindern zu können. Sei es durch Hilfslieferungen in die Ukraine, die Ausgabe kostenloser SIM-Karten, Geld- und Sachspenden oder Wohnangebote. Tags darauf ging meine Tour im Regiocenter Düsseldorf und Flagship-Store Köln weiter – und Telekom-CEO Tim Höttges war mit dabei. Mit den Kollegen haben wir uns u.a. über digitale Innovationen ausgetauscht: unseren Chatbot FragMagenta, unsere 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die MagentaView, und unser Virtual Office für eine standortübergreifende Zusammenarbeit. Wir haben unserem CEO gezeigt, was wir als Sales & Service-Team alles tun, um unsere Kunden zu Fans zu machen. Am nächsten Tag ging‘s für mich noch nach Dortmund und Meschede.

April

Pünktlich zu Ostern erschien mein drittes Bookazine zur Sales- uns Service-Transformation im FAZ- Buchverlag. Hierfür hatte ich auch diesmal wieder inspirierende Persönlichkeiten aus der deutschen Wirtschafts- und Wissenschaftsszene, aber auch aus Kultur und Sport eingeladen, um das Thema „Re-Invent“ unter die Lupe zu nehmen. Neben Telekom Deutschland-CEO Srini Gopalan haben u.a. auch Benjamin Steen vom FC Bayern München, Musiker Peter Maffay und Digitalpionierin Aya Jaff mitgemacht. Insgesamt haben 32 Expertinnen und Experten mit Interviews und eigenen Beiträgen zu meinem Bookazine beigetragen. Sie alle geben darin anschauliche Einblicke in die Transformationen verschiedener Branchen und Unternehmungen. Reinschauen lohnt sich also! 😉

Ich bin aber nicht nur leidenschaftlicher Buchautor, sondern auch begeisterter Läufer. Ich jogge jeden Tag. Das Laufen entspannt mich und dabei gehe ich gedanklich die Themen des Tages durch. So wie mir, geht es auch vielen anderen Kolleginnen und Kollegen bei der Telekom. Als Team MAGENTA treffen sich unsere Mitarbeitende regelmäßig bundesweit zu Laufrunden. Und erst vor wenigen Tagen hat das Team MAGENTA den 6. Spendenlauf für hilfsbedürftige Kinder organisiert. Dabei sind wieder stolze 107.000 Euro zusammengekommen. Danke an Arne Pöppel und sein Team für die Organisation und Euer Engagement! Das Angebot des Teams MAGENTA ist übrigens für jeden offen. Wer Lust hat, sich mit Laufen oder Walken fit zu halten, ist herzlich eingeladen! Mehr Infos hier: https://www.afterjobrun.de/

Mai

Am 1. Mai haben wir dann Geburtstag gefeiert: 1 Jahr Sales & Service! In einem virtuellen Townhall haben wir in Saarbrücken, Bremen, Köln, Bonn, Frankfurt und München geschaut, was sich in den ersten 12 Monaten unserer Zusammenarbeit alles getan hat. Und das konnte sich wirklich sehen lassen: Wir haben in dieser Zeit Lockdowns gemeistert, den Menschen nach der Flutkatastrophe und dem Ausbruch des Ukraine-Kriegs schnell und unbürokratisch geholfen, 14 Regiocenter aufgebaut, unser neues Shop-Konzept ausgerollt, die Lösung im ersten Kundenkontakt auf 56 Prozent gesteigert und jede Menge Testsiege gefeiert! Eine starke Leistung, für die ich meinem gesamten Sales & Service-Team von Herzen dankbar bin!

2-3 Wochen später habe ich einen „echten Bürklin“ erhalten. 😉 Weil sich unsere Servicekollegin Katja Bürklin so sehr über mein persönliches Feedback nach einem Kundenlob gefreut hatte, porträtierte sie mich kurzerhand und ließ mir die Bleistiftzeichnung per Post zukommen. Danke nochmal, liebe Katja! Ich habe ich mich darüber sehr gefreut! Denn Feedback und wertschätzende Gesten sind etwas sehr Wertvolles. Und nichts ist für uns als Telekom Sales- & Service-Team wertvoller als das Feedback unserer Kunden. Darum lese ich mir jeden Tag aktuelle Beschwerden durch. Ich will wissen, was wir noch besser machen können. Ich schau mir aber auch die Kundenlobe an. Und wenn jemand von unseren 30.000 Mitarbeitenden einen klasse Job und einen Kunden zum Fan gemacht hat, greife ich selbst zum Stift und bedanke mich persönlich bei der Kollegin bzw. dem Kollegen.

Juni

Im Juni hieß es für mein Top-100-Managementteam (TMM) und mich „Schiff ahoi“! Im schönen Warnemünde haben wir beim TMM Sales & Service zwei Tage über unsere Ziele, Strategie und aktuellen Herausforderungen diskutiert. Wir waren uns schnell einig: Als Telekom sind wir Markführer und wollen es auch bleiben. Doch die Konkurrenz schläft nicht. Darum dürfen wir nicht nachlassen. Wir wollen noch mehr Know-how aufbauen und somit unseren Kunden noch besser und schneller helfen – wenn möglich direkt im ersten Kontakt. Wir wollen die Kundenfrequenz in unseren Shops weiter steigern, kompetent beraten und bedarfsgerecht verkaufen. Und wir verdoppeln unseren jährlichen Glasfaserausbau: Bis 2024 wollen wir schon zehn Millionen Haushalte angeschlossen haben.

Apropos Glasfaserausbau: In meiner Heimatsstadt Saarbrücken haben wir im Sommer – zusammen mit Wirtschaftsminister Jürgen Barke und OB Uwe Conradt – den Spatenstich für den Glasfaserausbau in den Stadtteilen St. Johann, Malstatt und Rodenhof gemacht. Rund 11.000 Haushalte bringen wir hier ans Netz. Am Eschberg hatten wir bereits im Mai erste Anschlüsse geschaltet. Weitere Stadtteile folgen 2023. Insgesamt 90.000 Haushalte und Unternehmensstandorte in Saarbrücken versorgen wir bis Ende 2028 mit Glas. 30.000 weitere in Homburg und Neunkirchen. Denn der Bandbreiten-Hunger unserer Kunden wächst. Sie surfen, streamen und gamen oder machen Video-Calls im Homeoffice. Da braucht‘s – neben einem sauber eingerichteten Heimnetzwerk – eine starke und stabile Anbindung. Und Glasfaser ist eben der Standard der Zukunft. Er garantiert Bandbreiten von bis zu einem Gigabit die Sekunde.

Juli

Am 1. Juli haben wir unsere neuen MagentaMobil-Tarife gelauncht – und damit den Markt so richtig aufgemischt! Es war der erfolgreichste Marktstart eines Tarifportfolios in der Geschichte von Telekom Deutschland ever. Ich bin sehr stolz auf mein Team! Schon nach wenigen Monaten hatten wir über eine halbe Million Mobilfunkkarten verkauft – an der Line, in den Shops und im Außendienst. Damit machen wir vor allem Familien glücklich. Denn das Motto unserer neuen MagentaMobil-Tarife lautet: „Je mehr Ihr seid, desto günstiger wird es!“ Zur Hauptkarte kann ich bis zu zehn weitere SIM-Karten dazubuchen – für meine Partnerin, Kinder oder Freunde. Und mit jeder zusätzlichen Karte sinkt der Durchschnittspreis. Trotzdem kriegen alle gleich viel Datenvolumen. So machen wir beste 5G-Netz auch für Familien erschwinglich und beweisen: Gut muss nicht teuer sein. Im Gegenteil: Sehr gut geht auch günstig!

Danach war ich dann erstmal urlaubsreif. 😉 Wie jedes Jahr um diese Zeit war ich mit meiner Frau Katja im Urlaub auf Kos. Und das war wunderschön und sehr erholsam! Wir haben uns vor Ort mit Freunden getroffen. Sind viel Rad gefahren und Surfen gegangen. Für einen Büromenschen wie mich war das eine willkommene Abwechslung. Mal weg vom Schreibtisch, viel Sport machen, Kultur entdecken und gut essen. Diese Auszeiten sind einfach wichtig, um den Kopf freizukriegen und Kraft zu tanken, für die zweite Jahreshälfte. Und auch die hatte es nochmal in sich.

August

Gut erholt habe ich im August den zweiten Teil meiner Sales- & Service-Tour in Angriff genommen: 4 Tage, 6 Städte, 12 Unternehmensstandorte – so sah mein Programm aus. Am 16. August startete meine Tour im Servicecenter Kiel. Danach ging‘s weiter nach Sylt. Dort habe ich unseren Shop, Partnershop und die Seekabel-Endstelle besucht. War echt beeindruckend mal selbst zu sehen, wo die dicken Seekabel ankommen, die den globalen Internet-Verkehr erst möglich machen. Außerdem war ich an unseren Sales & Service-Standorten in Hamburg, Bremen, Dortmund und Meschede. Ich wollte von meinen Kolleginnen und Kollegen wissen, wie es ihnen geht, wie es in den Shops so läuft, wie unsere Strategie ankommt, wie gut die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Einheiten funktioniert und was sie Team noch braucht, um unsere Kunden zu Fans zu machen. Der persönliche Austausch von Angesicht zu Angesicht ist aus meiner Sicht immer der Beste. Hier gilt mein Motto: „Hör den Menschen zu, dann weißt Du, was zu tun ist!“

Nach der Tour war ich dann mal wieder bei meinen Freunden vom Rotary Club Saarbrücken – live und in Farbe. Die letzten Male hatten wir uns wegen der Pandemie immer nur virtuell treffen können. Dabei sind es gerade die persönlichen Treffen, der direkte Austausch, das ungezwungene Netzwerken, was den Club so interessant und wertvoll für mich machen. Also hatten wir uns Ende August im Restaurant von Schloss Halberg auf dem Gelände des Saarländischen Rundfunks getroffen. Frank Mücklich, der neue Club-Präsident, hat mich gebeten, einen Vortrag über meine Arbeit bei der Telekom zu halten. Und das habe ich sehr gern getan! Ich finde es einfach schön, dass sich die Rotarier für die Arbeit der übrigen Club-Mitglieder interessieren. Und gleichzeitig, dass ich als Sohn der Region meiner Heimat etwas zurückgegeben kann, indem ich solche Veranstaltungen inhaltlich mitgestalten darf.

September

Alle Jahre wieder, hieß es im September. Denn das ist traditionell die Zeit für die Digital X, die Weltausstellung der Digitalisierung. Ich hatte zwei spannende Tage und habe mich intensiv mit Kundinnen und Kunden, mit Mitarbeitenden und Partnern ausgetauscht. Mein Highlight war, dass wir dieses Jahr nicht nur unsere Geschäftskunden, sondern auch unsere Privatkunden begeistert haben. Natürlich war unser Sales & Service-Team mittendrin statt nur dabei: An unseren Telekom Trucks, im Null Problemo Shop, in der Magenta Garage und im Pop-up Store haben wir die Besucher beraten und Einblicke in die digitale Zukunft des Service gegeben. Und in meinem Vortrag habe ich einmal mehr dafür geworben, dass trotz aller Digitalisierung der Mensch im Mittelpunkt stehen sollte. Glückwunsch an meinen Kollegen Hagen Rickmann und sein Team: Die Digital X war auch 2022 ein voller Erfolg!

Kurz darauf hatten wir als Sales & Service-Team Grund zu feiern: Die Fachzeitschrift connect testete wieder die Shops der Mobilfunkanbieter – und wir haben dabei unseren Titel erfolgreich verteidigt! „Die Telekom holt sich auch 2022 den Testsieg. Und hat die Performance nochmal gesteigert. Die Angestellten sind fast durch die Bank perfekt geschult, haben ein breites Wissensspektrum und sind ausgesprochen freundlich. Es ist ihnen spürbar wichtig, die Kundschaft individuell zu beraten. Eine tolle Vorstellung“, urteilen die Tester. Gleich sechs unserer Shops erhielten die Note „überragend“, zwei sogar die Maximal-Punktzahl 500. Darum bin ich noch immer megastolz auf unser Shopteam, das so einen tollen Job macht, dass selbst kritische Journalisten begeistert sind. So machen wir weiter. Denn jeder Kundenbesuch ist für uns ein Test, den wir gewinnen wollen.

Oktober

Im Oktober war für mein Team und mich „Day 1“. Wir hatten unseren „Green to Magenta“-Management-Kick-off und am nächsten Tag das Townhall-Meeting für alle Mitarbeitenden. Dabei ging’s um ein Update unserer Strategie. Wie wir aufs nächste Level kommen. Wie wir noch mehr Kunden zu Fans machen. Und wie wir unsere Marktführerschaft weiter ausbauen. Zwar haben wir in den vergangenen Jahren schon viel erreicht. Alle wichtigen Kennzahlen stehen inzwischen auf Grün. Doch trotzdem wollen wir uns weiterentwickeln. Unser Ziel sind „magentafarbene“ KPIs, das ist unser nächstes Ambitionslevel. Dafür haben wir ein neues Programm aufgesetzt und wollen wieder jeden Tag so angehen, als sei er unser erster – eben mit einer echten Day-1-Haltung. So wollen wir unsere Kunden künftig über alle Kanäle hinweg begeistern – an der Line, in den Shops und bei ihnen zuhause.

Dass sich unsere bisherigen Anstrengungen bezahlt machen, zeigt dann der Deutschland-Test von Focus Money. Das Magazin befragte bundesweit über 300.000 Kunden in 56 großen Städten, welcher Anbieter in der Telko-Branche den besten Service bietet. In 50 Städten wählten uns die Kunden auf den ersten Platz und somit zum „Service-König von Deutschland“. Das war einmal mehr eine tolle Bestätigung für unsere Arbeit. Vielen Dank allen Kunden für ihr Vertrauen und allen Kolleginnen und Kollegen für ihre große Leidenschaft und ihren unermüdlichen Einsatz! Tadellosen Service hinzustellen, ist eine Aufgabe, die niemals endet, bei der man jeden Tag bei null beginnt. Darum weiß ich das sehr zu schätzen, was unsere Teams hier jeden Tag leisten!

November

Da ich hören möchte, wie unsere Entscheidungen aus der Zentrale in den Regionen ankommen, bin ich auch abseits meiner Sales & Service-Tour regelmäßig bei unseren Mitarbeitenden vor Ort. Das erdet mich und so bekomme ich ein besseres Gespür für die Herausforderungen im Tagesgeschäft. Also habe ich im November unser Servicecenter Traunstein besucht. Der Standort gehört zu unserem Regiocenter Südbayern, das 1,2 Millionen Kunden aus der Umgebung betreut. Ich wollte hören, wie der Betrieb läuft, was unsere Kunden sagen und was unsere Mitarbeitenden vor Ort brauchen, um jederzeit ein begeisterndes Sales & Service-Erlebnis bieten zu können. Wir hatten einen guten Austausch und haben intensiv über das Thema Fachlichkeit diskutiert: Wir waren uns einig, dass wir in unseren Basistarifen und -produkten so fit sein müssen, dass wir unseren Kunden jederzeit weiterhelfen können – gleich im ersten Kontakt, ohne unnötige Weiterleitungen. Darum rücken wir das Thema Coaching und Weiterbildung in den nächsten Monaten nochmal stärker in den Fokus als ohnehin schon. Danke nochmal, liebe Kolleginnen und Kollegen aus Traunstein, für Euren herzlichen Empfang und den offenen Austausch! Ich komme gerne wieder!

Im November wurde mir dann noch eine besondere Ehre zuteil: Der Aufsichtsrat des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz GmbH (DFKI) wählte mich zu seinem neuen Vorsitzenden. Als waschechter Saarbrücker habe ich mich extrem gefreut, diese Aufgabe in einer der renommiertesten Forschungseinrichtungen unseres schönen Saarlandes übernehmen zu dürfen. Zumal Künstliche Intelligenz in der Wirtschaft immer häufiger eingesetzt wird. Darum möchte ich auch als Vorsitzender des DFKI-Aufsichtsrats dazu beitragen, die Forschungsergebnisse des DFKI noch schneller in die Wirtschaft zu überführen. Herzlichen Dank nochmal den Mitgliedern des DFKI-Aufsichtsrats und DFKI-CEO Prof. Dr. Antonio Krüger für ihr Vertrauen!

Dezember

Anfang Dezember war ich Gastredner beim Telecommunications Executive Circle (TEC) in Frankfurt. Gemeinsam haben wir über die Entwicklung im Kundenservice diskutiert. Früher war Kundenservice nur ein Kostentreiber, Callcenter sollten es richten. Doch mit wachsender Zahl und Größe der Callcenter blieb der Kundenservice zunehmend auf der Strecke – es ging primär um Automatisierung und Kosteneffizienz. Dabei ist Service ein echter Differenzierer. Da gerade auch in der Telko-Industrie die Angebote ähnlich sind, kann man mit exzellentem Service bei den Kunden punkten. Und genau darüber haben wir uns während der Veranstaltung intensiv ausgetauscht. Was erwarten die Kunden heute von einem exzellenten Service? Wo sind die Herausforderungen? Und wie meistert man diese? Diese Diskussion hat mir viel Spaß gemacht!

Erst Ende 2021 ist unser Kölner Flagship-Store wiedereröffnet worden. Mittlerweile ist er mehrfach ausgezeichnet: Im Juni gab’s den German Brand Award, im August den Iconic Award und Mitte Dezember bekam er noch den renommierten German Design Award in der Kategorie „Excellent Retail Architecture“. Wow! Ich bin selbst ein großer Fan des Kölner Flagship-Stores. Hier stimmt einfach alles, um unsere Kunden zu Fans zu machen: die Architektur, die Ausstattung, der Wohlfühlfaktor. Am wichtigsten sind aber natürlich die Shop-Mitarbeiterinnen und -mitarbeiter, denn die Menschen machen bei uns in Sales & Service den Unterschied! Mein Dank geht daher an das Kölner Shop-Team um Büsra Zengin sowie an Karin Kranz und ihr Team, das für die Gestaltung unserer Telekom Shops verantwortlich ist. Ihr macht einen tollen Job!

Ich denke, diese 24 Schlaglichter zeigen nochmal eindrucksvoll, wie viel in diesem Jahr auch in unserem Sales- und Service-Universum passiert ist. Darum vielen Dank meinem gesamten Sales & Service-Team für die große Hingabe und Ausdauer in 2022, allen Kunden für ihr Vertrauen und meinen Followern für den anregenden Austausch hier auf LinkedIn!

Ich wünsche Ihnen allen ein paar besinnliche Feiertage und einen guten Rutsch! Schalten Sie mal ab vom Weltgeschehen, halten Sie einen Moment inne und genießen Sie die Zeit mit Ihren Familien, Freunden und Bekannten! Und wie jedes Jahr das Wichtigste: Bleiben Sie vor allem gesund! Auf dass 2023 ein friedlicheres und fröhlicheres Jahr wird.

Ihr Ferri Abolhassan

Was war Ihr Highlight in diesem Jahr? Ich freue mich über Ihren Kommentar!

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