Beitrag von MovieMaint

Ein weiteres Mal danken wir für jede einzelne Servicebewertung, die Sie für bzw. über uns schreiben. Es ist ein wunderbares Feedback für alle Bereiche unseres Unternehmens. Nach einem unserer letzten Posts zum Thema wurden wir gefragt, ob wir uns auch über negative Bewertungen freuen. Natürlich nicht! Aber wir nehmen auch diese dankbar an, um daraus lernen zu können. 🙏🌟 #Feedback #Servicebewertung #Kritik

Ein weiteres Mal danken wir für jede einzelne Servicebewertung, die Sie für bzw. über uns schreiben. Es ist ein wunderbares Feedback für alle Bereiche unseres Unternehmens. Nach einem unserer letzten Posts zum Thema wurden wir gefragt, ob wir uns auch über negative Bewertungen freuen. Natürlich nicht! Aber wir nehmen auch diese dankbar an, um daraus lernen zu können. 🙏🌟 #Feedback #Servicebewertung #Kritik

Ein weiteres Mal danken wir für jede einzelne Servicebewertung, die Sie für bzw. über uns schreiben. Es ist ein wunderbares Feedback für alle Bereiche unseres Unternehmens. Nach einem unserer letzten Posts zum Thema wurden wir gefragt, ob wir uns auch über negative Bewertungen freuen. Natürlich nicht! Aber wir nehmen auch diese dankbar an, um daraus lernen zu können. 🙏🌟 #Feedback #Servicebewertung #Kritik

Lasst uns mal über "Bewertungen" sprechen... Unsere Kundenstimmen & Bewertungen, wie die von ProvenExpert, sind uns wichtig! Natürlich gehen positive Kommentare und Rückmeldungen runter wie Öl – keine Frage, aber gerade die kritischen Stimmen, sind die Bewertungen, an denen wir am meisten wachsen. Denn die "guten Kommentare" zeigen uns, was wir bereits richtig machen, aber die Kommentare, die auf den ersten Blick weniger positiv erscheinen, geben uns ganz klar Auskunft darüber, was wir besser machen können und wo wir alle im Team noch mal genauer hinschauen müssen. Wir als Kamikaze nehmen deshalb ALLE Kommentare als Spiegel unserer Unternehmensphilosophie wahr und versuchen daraus zu lernen. Wie handhabt ihr das so? Werden die kritischen Kommentare ernst genommen oder eher abgetan?

Die Uhr Tickt! Dein Kunde ist in der Leitung, gibt Anweisungen und jetzt passiert das!! 🫢 Zufällig hatte ich gerade einen Sprecher in der Aufnahmekabine, 😉 mit dem ich euch etwas demonstrieren will: Studiozeit ist teuer und die Kunden haben meistens eine genaue Vorstellung davon wie das Resultat „klingen“ soll. Die Anweisungen welche sie dem Sprecher geben um ihn dann dahin zu bringen wie es ihrer Meinung nach „klingen“ soll, sind mitunter unbeholfen bis kryptisch: „Sprichs doch noch knackiger“ oder „vielleicht ein bisschen mehr blau?“ Sicher sind solche Anweisungen gut gemeint, aber hilfreich? Gerade wenn die Uhr tickt ist es also essentiell, dass Du einen Sprecher an deiner Seite hast, der jetzt die Nerven behält. Einen Sprecher, der ein gutes Gefühl dafür hat wie es von Seiten des Kunden „gemeint“ sein könnte und der kein Problem damit hat auszuprobieren und immer neue Angebote zu machen. In diesem Fall findet man meistens ziemlich schnell heraus wie man das beste Resultat erreicht. So, dass am Ende alle zufrieden sind.

Ich hab nicht richtig zugehört das wird einigen meiner Kunden klar, wenn wir uns an die gemeinsame Arbeit machen. Ein Bild von seinen Lieblingskunden zu malen, ist wie den Stoff im Chemieunterricht aufzusaugen, zu checken und nach 3 Wochen noch immer 100% zu wissen.  Aber für den Dauererfolg, reicht das nicht aus. Mal so richtig tief zu graben, wo die Reise hingehen soll und was genau die Reise mit dir verändern kann. That's the key.  Denn nur so können wir die Wünsche unserer Kunden verstehen und unser Angebot entsprechend anpassen. Es muss quasi in Fleisch und Blut übergehen. Hören und fühlen, was deine Kunden wollen und dann deinen Namen richtig zu platzieren. Nämlich im Kopf deiner Wunschkunden. Am Dienstag ist mir dazu auf der Bühne bei 🌪️ Detlef und 🐺 Matthias etwas bewusst geworden.  Mir fiel auf, wie wichtig diese tiefgehende Verbindung wirklich ist. Eigentlich ging es um die Ein-Wort-Taktik und verkaufen. Wir trafen uns allerdings beim Thema Pünktlichkeit. Und da gibt es eine interessante Gemeinsamkeit zur Kundenreise. Dazu sollst du wissen - ich bin ekelhaft pünktlich. So richtig, immer vor der Zeit. Vorbereitet und wartend. Und es grummelt in mir, wenn meine Verabredung nicht pünktlich ist. Genau wie bei der Customer Journey: Wenn man deinen Prozess nicht pünktlich und akkurat durch führst, entsteht einfach keine Beziehung. Weder zu mir noch zu potenziellen Kunden. Dazu habe ich im #ohrenwärner gelernt: Direkt am Anfang zu streiten, wenn es zu Unpünktlichkeit kommt. Denn das klärt die Fronten. Je länger ich darüber nachdachte, umso mehr ergab das Sinn. Ich will mich nicht streiten. Schon gar nicht mit meinen Kunden oder denen, die es noch werden wollen. Also sei pünktlich! Immer. Es sei denn, du holst noch Kuchen vom Bäcker. OHRENWÄRNER DER WOCHE bin ich deshalb geworden. Vielleicht, weil ich mich nicht gestritten habe, sondern zu meiner ekelhaften Pünktlichkeit stehe. Und weißt du was? Am Dienstag war ich pünktlich. Zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort. Diese Auszeichnung nehme ich diese Woche mit und kann das Format mit den beiden am Dienstagmorgen wärmstens empfehlen. Ein guter Kaffee dazu und der Tag rockt. Lehrreich, witzig und verdammt ehrlich. Schlusswort war: Vergiss den Call to Action nicht. Tata! Donnerstags 8:24 Uhr beim Audio ALLES CONTENT mit mir und Alexander dabei sein! Wer den Link nochmal braucht, kommentiert einfach hier drunter.

Eine wichtige Botschaft an alle frustrierten, nörgelnden und negativen Menschen da draußen. Oder: Maximale Wertschätzung an alle Beschäftigten im Handel, in der Gastronomie, der Hotellerie und all den anderen Branchen, die von schlecht gelaunten Kunden gerne genutzt werden, um den eigenen Frust zu verarbeiten. Hast Du solche Erfahrungen auch schon gemacht? Wie gehst Du damit um? #service #kommunikation #positivität

So tricksen wir uns selbst aus 😉 Fällt es dir oft schwer: 👉 Beim Preis nicht nachzugeben und für dich einzustehen? 👉 Kritik oder negative Rückmeldung nicht persönlich zu nehmen? 👉 Wenn mal etwas nicht passt, klar und transparent mit Kund*innen zu kommunizieren? Denn: ➤ Das ist ja Wucher! ➤ Ghosting nach dem Angebot. ➤ Mehr als 500 € bezahle ich dafür nicht. Nimmt man schnell mal persönlich und zweifelt an sich und dem eigenen Angebot. Obwohl man eigentlich ganz genau weiß, dass der Preis fair und gerechtfertigt ist. 🙃 ⬇️⬇️⬇️ Für andere einzustehen fällt uns oft leichter, als für uns selbst einzustehen. Deshalb tricksen wir uns jetzt selbst aus: Stell dir vor, du bist Angestellte/r in deinem Unternehmen. 🥸 👉 Du kommunizierst die Preise, die dein Unternehmen vorgibt. 👉 Die negative Rückmeldung gilt nicht dir, sondern deinem Unternehmen. 👉 Du handelst nach den Unternehmensrichtlinien, indem du klar kommunizierst. Usw. Für uns funktioniert’s 😊 Wie gehst du damit um?

Wie begeistert sind deine Kunden? Der schönste Lohn für uns Dienstleister ist doch, wenn Kunden zu echten Fans werden. Denn dann bekommst du solche schönen Feedbacks. Und der nette Nebeneffekt. Du bleibst in Erinnerung. So wie heute Mittag, als mich wieder ein Kunde kontaktierte, ob ich einen seiner Kollegen mal beraten kann. Das mach ich natürlich gerne. Super Mehrwert zum Thema Kunden zu Fans machen liefert auch Timon Leu aus meinem Netzwerk. Und das sage ich, obwohl ich gar kein Kunde von ihm bin. Alleine deine Beiträge zu dem ganzen Thema lieber Timon sind schon ein toller Mehrwert aus dem ich immer wieder Impulse ziehe. Und nein, wir haben das nicht abgesprochen. Einfach ein spontaner Shoutout, weil es gerade so gut passt. Falls du auch jemanden aus deinem Netzwerk empfehlen möchtest, verlinke die Person einfach in den Kommentaren. #kundenbeziehung #kundenbegeistern #empfehlung #netzwerk

So Leude, ihr habt euch lang genug vor der CTA gedrückt! 😡 In der aktuellen Folge Abteilungsleiter der Liebe schnacken Robin und ich über das absolute Minimum, ohne das wir nur ungern arbeiten würden. Da ging es bei uns vor allem um Prozesse, Strukturen und Vereinbarungen (weil wir so Agil sind wahrscheinlich). Was wäre eure Antwort auf die Frage: was ist das absolute Minimum? 🤏 (Und falls euch unsere Meinung interessiert: Link im Kommi)