提醒您：如果會員中心未填寫資料，客服人員將無法核對，請先到會員中心填寫。
一組 KKBOX 帳號僅提供一次恢復歌單/曲的服務，建議您也可以查詢軟體內的「播放記錄」，將歌曲重新再加回歌單；
如果您是已離線的歌曲消失，將無法救回，必須重新下載。
1. 是否瀏覽過常見問答:
   否 是
2. 會員身分:
   已付費 未付費
3. 會員身分:
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   首次回報 再次回報
5. 帳號:
   
   
6. 密碼:
   
   
7. PChome 帳號:
   
   同會員帳號
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10. 聯絡電話:
    
    同會員帳號
11. 聯絡信箱:
    
    同會員帳號
若使用免費的網路信箱如 yahoo, hotmail 等，可能會因為信件被擋/歸類成垃圾郵件而收不到客服回信，
請直接前往「客服回函」來查看與客服的信件往返紀錄，謝謝。
12. 退費方式:
    請選擇 銀行 郵局
13. 退款銀行:
    
    
14. 分行名稱:
    
    
15. 帳號:
    
    
＊注意事項：
 ▪請務必上傳您個人的郵局或銀行存摺影本（需顯示帳戶名稱或帳號的內容），若未提供，將無法辦理退費
 ▪因退款需有作業處理時間，最晚將於1個月內辦理完成，並匯款至您的指定帳戶
 ▪匯款時銀行會收取10元手續費，因此實際退款金額會再扣除10元匯費，才會是您的實際退款金額
16. 訂購人姓名:
    
    
17. 訂單編號:
    
    

1. 使用哪種方案付費:
   請選擇 單次購買 30 日 月租型
請務必上傳 Apple store 付費成功收據，以便客服人員協助處理。
2. 使用哪種方案付費:
   請選擇 單次購買 30 日 月租型
請務必上傳 Goolge Play 付費成功收據，以便客服人員協助處理。
為確保會員權益及個人資料安全，請填寫以下資料
3. 原本付費的帳號:
   
   
4. 想要變更的帳號:
   
   
請「務必」至會員中心解除已連結的 Facebook／Apple ID 綁定，方能順利變更帳號。
5. 已解除 Facebook／Apple ID 綁定:
   是
提醒您：
* 如果想要變更的帳號為手機門號，請務必先將門號完成註冊，再填寫資料後驗證身份送出。
* 為避免變更帳號後歌單/歌曲遺失，請務必於申請變更帳號前，使用 KKBOX Windows 版登入，將歌單匯出唷。
等變更完成後，就可以再把歌單匯入新帳號內囉。
如何匯出/匯入歌單？
6. 問題類型:
   請選擇 變更為二聯式電子發票 變更為三聯式發票 其他發票問題
將變更從下期起開立的發票類型及資訊。
7. 發票月份:
   
   
8. 受買人:
   
   
9. 公司抬頭:
   
   
10. 統一編號:
    
    
11. 發票寄送地址:
12. 
    
13. 發票月份:
    請選擇 113 年 1 月 113 年 2 月 113 年 3 月 113 年 4 月 113 年 5 月 113 年 6 月 113 年 7 月 113 年 8 月 113 年 9 月 113 年 10 月 113 年 11 月 113 年 12 月
14. 我要使用共通性載具:
    是 否
15. 手機條碼:
    
    
16. 再次輸入:
    
    
從2021/7/1 起，KKBOX 所開立的未歸戶之二聯電子發票若於統一發票開獎後有中獎，就會主動通知中獎者可透過「全家FamiPort」 作列印兌獎，請憑通知信件內容至全家FamiPort 輸入「發票號碼」、「發票日期」與「隨機碼」即可列印中獎發票，相關說明可參考 這裡。
提醒您：如果您選擇使用「共通性載具」將由財政部通知、兌獎。如果未選擇使用共通性載具，將採用「會員載具」儲存，系統會每期寄出電子發票至您的 Email 郵件，若要修改發票載具請前往 ezpay 電子發票查詢明細，透過「載具資訊」來輸入，謝謝！
17. 生日:
    
    
18. 若有重複付費，請提供重複扣款的會員帳號:
    
    + 增加欄位
19. 付費方式:
    請選擇 信用卡 儲值序號 Apple Store Google Play 中華電信 手機 中華電信 市話 中華電信 HiNet 光世代 中華電信 Mod 台灣大哥大 (原)台灣之星 遠傳電信 (原)亞太電信 LINE Pay 全盈 Pay 悠遊付 街口支付 全支付 ATM轉帳 超商/郵局代收 7-11 ibon 列印繳費 其他
20. 信用卡扣款日:
    
    
21. 信用卡卡號前 6 碼:
    
    
22. 信用卡卡號後 4 碼:
    
    
為了協助您處理帳務問題，故需請您提供完整信用卡號，您提供的卡號資訊，僅限於 KKBOX 調查使用，不會做其他用途，請您放心！
23. 付費號碼:
    
    
24. 儲值序號 (密碼):
    
    英數混合共 10 碼
25. 購買門市:
    
    
26. 購買日期／時間:
    
    
27. 請填寫付費管道:
    
    
如果是儲值卡遺失、毀損情況，請提供發票照片或截圖。
無法成功訂購，請提供交易失敗/異常畫面。
28. 付費金額:
    
    
29. 申租日期:
    
    
30. 退租原因:
    請選擇 很少使用、沒時間用 已經有其他付費帳號 找不到想要聽的歌曲 出差、無網路可使用 想改用其他音樂服務 - Apple music 想改用其他音樂服務 - Spotify 想改用其他音樂服務 - MyMusic 想改用其他音樂服務 - 其他 想節省開銷 變更訂購管道，想改成其他業者付費 變更為單筆或儲值卡付費 變更訂購資訊-更改信用卡資料 其他
31. 請問您是哪一種原因？:
    請選擇 親友已訂購 KKBOX 已使用其他音樂服務 已透過其他付費管道訂購 KKBOX 其他
32. 退租原因:
    請選擇 變更訂購管道，想改成其他業者付費 變更為單筆或儲值卡付費 變更訂購資訊-更改信用卡資料 想改用其他音樂服務 - Apple music 想改用其他音樂服務 - Spotify 想改用其他音樂服務 - MyMusic 想改用其他音樂服務 - 其他 其他
33. 請問您想改用哪一家音樂服務？:
    
    
34. 請問您想改用的原因:
    
    
35. 請填寫退租原因:
    
    
36. 付費門號或HN號碼:
    
    【若使用門號付費，請提供付費號碼】
37. 設備廠牌/型號:
    
    
38. 作業系統:
    
    
39. 作業系統:
    請選擇 KKBOX Windows KKBOX Mac KKBOX iOS KKBOX Android Web Player
40. 使用平台:
    請選擇 Windows Mac WebPlayer (網頁)
41. KKBOX 版本:
    
    
42. KKBOX 版本:
    
    
43. KKBOX 版本:
    
    
44. KKBOX 版本:
    請選擇 最新版本 其他版本
45. 
    如果您的 KKBOX 不是最新版本，建議您可以先更新為新版，即可解決您遇到的使用問題哦。
如何查詢 KKBOX 版本編號？
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選右上角齒輪符號「功能選單」→ 點選最下方「說明」→ 按下「關於 KKBOX」→ 在視窗左上方就可以查詢目前安裝的版本編號
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選左上角「KKBOX」→ 按下「關於 KKBOX」→ 在視窗左上方就可以查詢目前安裝的版本編號
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選右下方「更多」→ 「關於」→ 「版本」即可查詢安裝的版本編號
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選右下方「更多」→ 「關於」→ 「版本」即可查詢安裝的版本編號
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選左下角的「...」→ 點選「設定」→ 在最下方點選「關於 KKBOX」，就可以查詢目前安裝的版本編號
46. 想要復原歌單/歌曲的日期:
    
    目前僅能復原前 7 天的歌單/歌曲
47. 最近一次發生問題的日期:
    
    
48. 問題發生時，您是台長還是聽眾:
    請選擇 台長(不含語音直播) 台長(使用語音直播) 聽眾
49. 請問你的麥克風款式:
    請選擇 內建麥克風 有線耳麥 無線耳麥 外接獨立麥克風 其他
50. 請問你的麥克風廠牌/型號:
    
    
51. 請問您跟隨的台長暱稱:
    
    
52. 錯誤訊息:
    
    
53. 防毒軟體名稱:
    
    
為了加快解決您遇到的問題，請務必擷取防毒軟體的版本編號及病毒碼編號，謝謝您的耐心配合：）
如何擷取防毒軟體的版本編號及病毒碼編號？
54. 使用產品:
    
    
55. 唱片公司:
    
    
56. 歌手/演出者名稱:
    
    
57. 歌曲名稱:
    
    
58. 專輯名稱:
    
    + 新增推薦歌曲/專輯
59. 無法下載全部/特定歌曲:
    請選擇 全部歌曲 特定歌曲
60. 已下載歌曲又重新下載:
    請選擇 只會重新下載一次 每次播放都會重新下載
61. 歌手/演出者名稱:
    
    
62. 歌曲名稱:
    
    
63. 專輯名稱:
    
    
64. 藍芽或耳機廠牌及型號:
    
    
為了加快處理您遇到的問題，請提供當時無法順利使用的設定內容
65. 連線方式:
    請選擇 3G 4G Wifi 3G 及 Wifi 都會 4G 及 Wifi 都會
66. 電信業者:
    
    
67. 申租方案:
    
    
68. 收聽模式:
    請選擇 線上 離線 線上及離線都會
69. 收聽情境:
    請選擇 KKBOX操作畫面 背景撥放
70. 音質設定:
    請選擇 一般音質 高音質
71. 問題發生前後是否曾有以下動作:
    請選擇 手機作業系統升級 KKBOX 版本升級 將手機 root 或將手機韌體更換為非原廠版本 安裝某些需要 root 後才能使用的軟體 否
72. 發生問題時有收到哪些訊息:
    
    
73. 是否已移除省電 APP:
    請選擇 已移除省電 APP 未安裝省電 APP
74. 是否已移除 Clean Master (清理大師):
    請選擇 已移除 Clean Master (清理大師) 未安裝 Clean Master (清理大師)
您遇到的問題，可能與您安裝的 APP 有關，麻煩您將所有安裝在手機上的 APP 拍照或
截圖上傳提供給客服人員，以便判斷是否衝突，謝謝您的配合。
75. 發生頻率:
    請選擇 每一次使用都會發生此問題。 使用5次，有4次都會發生此問題。 使用5次，有3次都會發生此問題。 使用5次，有2次都會發生此問題。 使用5次，有1次都會發生此問題。
76. 是否已關閉等化器設定:
    請選擇 是 否
請務必提供購買發票，以便客服人員查詢您的儲值密碼
77. 刪除帳號原因:
    
    
78. 同意放棄剩餘天數:
    是
79. 活動名稱:
    
    
80. 是否同意將個人資料回填會員中心:
    是 否
81. 問題描述:
83. 為了加速解決您遇到問題，請在手機內點選「設定」-> 「一般」 -> 「關於本機」 -> 「診斷與用量」 -> 在「診斷與用量資料」中找到有 KKBOX 字樣而且日期是 KKBOX 發生異常的時候，點選後進入，將您看到的所有資料都擷取下來後並附檔給我們，謝謝。
    - 擷取螢幕畫面的方式：同時按下Power + Home 鍵方式即可拍下目前螢幕畫面。
    


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