CCAI Insights

Marcado automático de la conversación para momentos importantes, creado por Google y listo para usar en tus datos. Los marcadores inteligentes incluyen momentos como cuando los clientes se quejan, cuando los clientes piden hablar con un supervisor o cuando el agente pone al cliente en espera.

Recopila la opinión del cliente y del agente, identifica palabras clave comunes con la extracción de entidades y puntúa esas palabras clave con opiniones sobre las entidades.

Los modelos de temas, que aprovechan los modelos de lenguaje de propiedad de Google, permiten a los usuarios crear un modelo no supervisado de sus datos de conversaciones y, de forma automática, crear una taxonomía de sus conductores.