문제 해결, 평가판 구현, 전문 서비스 계약에 대한 지원을 받으려면 한 명 이상의 Google 직원에게 Looker 인스턴스 임시 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. Looker 관리 섹션의 일반 섹션에 있는 지원 서비스 이용 페이지에서는 지원 서비스 이용을 사용 설정 또는 사용 중지하고, Google 직원이 인스턴스에 액세스할 수 있는 기간을 설정하고, 인스턴스에 액세스할 수 있는 개별 사용자를 지정하는 허용 목록을 만들 수 있습니다.
22.0 이전의 Looker 버전은 Google 직원에 대한 액세스 권한 부여 기능을 지원하지 않습니다. 인스턴스가 22.0 이전의 Looker 버전을 실행하는 경우 Google 직원에게 인스턴스 액세스 권한을 부여하려면 Looker 22.0 이상으로 업그레이드해야 합니다.
고객 호스팅 Looker 배포의 경우 Looker 지원팀이 해당 Looker 애플리케이션에 액세스하도록 사용 설정하려면 Looker 보안 게이트웨이 IP 주소를 허용 목록에 추가해야 합니다.
도움말 메뉴에서 상태 보기
Looker 도움말 메뉴 에서 지원 서비스 이용 상태를 확인할 수 있습니다.
지원 서비스는 기본적으로 사용 중지되어 있습니다. 액세스가 사용 중지되면 도움말 메뉴에 지원 서비스 이용: 해제가 표시됩니다. 액세스가 사용 설정되면 도움말 메뉴에 액세스가 사용 설정된 남은 시간이 표시됩니다.
관리 섹션에서 상태 보기
도움말 메뉴와 같이 지원 서비스 이용 패널에는 지원 서비스 이용이 사용 설정되었는지 여부와 기간이 표시됩니다. 지원 서비스 이용이 사용 중지되었으면 지원 서비스 이용 패널에 지원 서비스 이용을 사용 설정하는 옵션이 표시됩니다.
지원 서비스 이용이 사용 설정되었으면 지원 서비스 이용 패널에 지원 서비스 이용이 열려 있고 지원 서비스 이용이 열린 상태로 유지되는 기간이 표시됩니다.
Looker (Google Cloud 핵심 서비스)에서 지원 액세스 사용
Looker (Google Cloud 핵심 서비스)에서 지원 액세스를 사용하는 경우 공개 IP 인스턴스에 대해서만 지원 액세스를 사용할 수 있습니다. 다음 유형의 인스턴스에는 지원 액세스를 사용할 수 없습니다.
- 비공개 IP
- 비공개 IP 및 공개 IP
- Private Service Connect
Google 직원에게 Looker 인스턴스에 대한 액세스 권한 부여
한 명 이상의 Google 직원에게 Looker 인스턴스에 대한 액세스 권한을 부여하려면 인스턴스에 대한 지원 서비스 이용을 사용 설정하고 지원 서비스 이용 허용 목록에서 액세스 권한을 부여할 개별 사용자를 지정해야 합니다.
지원 서비스 이용 사용 설정
Looker 관리 패널의 지원 서비스 이용 페이지에 있는 지원 서비스 이용 사용 설정 섹션에서 지원 서비스 이용을 사용 설정할 수 있습니다. 지원 서비스 이용을 사용 설정하면 허용 목록에 등록된 모든 개별 사용자에게 인스턴스 액세스 권한이 부여됩니다. 인스턴스에 대한 지원 액세스를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
액세스 기간: 시간을 입력하여 액세스를 사용 설정하려는 기간을 설정합니다. 기본 시간은 1시간입니다. 액세스를 사용 설정할 수 있는 최대 기간은 48시간입니다. 사용자의 액세스 기간은 업데이트를 클릭하여 지원 서비스 이용을 사용 설정하면 시작됩니다.
액세스 수준: 액세스 권한이 있는 지원 사용자 섹션에 나열된 모든 Google 지원 담당자에게 부여할 액세스 수준을 설정합니다. 액세스 수준 옵션은 다음과 같습니다.
지원 기본 편집자 및 지원 고급 편집자 역할은 지원 액세스 페이지를 통해 인스턴스에 추가된 지원 사용자에게만 부여할 수 있으며 다른 Looker 사용자에게는 부여할 수 없습니다.
Google 직원이 Looker 인스턴스에 액세스하도록 승인함을 나타내는 체크박스를 선택합니다.
지원 설정을 업데이트하려면 업데이트를 클릭합니다.
지원 액세스 설정이 이미 허용 목록에 추가된 지원 사용자에게 미치는 영향에 관한 자세한 내용은 이전에 액세스 권한이 부여된 허용 목록의 개별 사용자 섹션을 참고하세요.
액세스 권한이 있는 개별 사용자 지정
액세스 권한이 있는 사용자 지원 섹션에서 허용 목록에 사용자 추가를 선택합니다. Looker에 허용 목록에 사용자 추가 대화상자가 표시됩니다. 액세스 권한을 부여할 사용자를 지정하려면 다음 단계를 따르세요.
인스턴스에 대해 액세스 권한을 부여하려는 Google 직원의 쉼표로 구분된 이메일 주소 목록을 입력합니다. 이메일 주소가 '@google.com'으로 끝나는 Google 직원에게만 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
액세스 권한 부여 이유를 선택합니다.
허용 목록에 추가를 클릭합니다.
허용 목록에 사용자를 추가하면 지원 서비스 이용 사용자 테이블에 나열됩니다. Google 직원이 인스턴스에 로그인하지 않았으면 해당 이메일 주소가 표시됩니다. Google 직원이 로그인하면 해당 이름이 표시되고 이메일 주소가 다시 표시되지 않습니다.
사용자의 액세스 기간은 사용자가 추가되거나 로그인한 시점이 아니라 지원 액세스가 사용 설정된 시점부터 시작됩니다. 예를 들어 X시간의 지원 액세스가 사용 설정되어 있고 3시간 후에 사용자가 추가된 경우 해당 사용자는 X~3시간 동안 액세스할 수 있습니다.
지원 사용자의 액세스 수준
허용 목록에 추가된 지원 사용자에게는 액세스 수준 입력란에서 선택한 역할에 따라 기본 편집자 지원 또는 고급 편집자 지원 역할이 부여됩니다. Looker 인스턴스 내에서의 권한은 선택한 역할에 할당된 권한에 따라 달라집니다. 이러한 사용자에게는 다른 역할이 부여되거나 그룹에 추가될 수 없습니다. 이러한 각 역할의 see_admin 권한은 관리자 패널의 여러 페이지에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 부여합니다. 단, 사용자는 다음 페이지에 액세스할 수 없습니다.
- 지원 서비스 이용
- 실험실
- 기존 기능
- 내보내기
- 콘텐츠 액세스
- 작업 (페이지에 작업의 사용 설정 또는 사용 중지 상태만 표시되는 경우)
또한 사용자가 액세스할 수 있는 페이지에서 일부 기능이나 설정이 숨겨져 있을 수 있습니다.
인스턴스의 액세스 수준 설정을 변경하면 각 지원 사용자가 로그아웃했다가 다시 로그인한 후에 각 지원 사용자의 역할이 업데이트됩니다.
액세스 기간 축소 또는 연장
지원 서비스 이용 패널의 지원 서비스 이용 사용 설정 섹션에서 분석가에게 인스턴스 액세스 권한이 부여되는 시간을 변경할 수 있습니다. 시간을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
시간 단위 숫자를 입력하고 드롭다운 메뉴에서 시간 단위를 선택하여 액세스를 사용 설정하려는 기간을 설정합니다. 액세스를 사용 설정할 수 있는 최대 기간은 48시간입니다.
Google 직원이 Looker 인스턴스에 액세스하도록 승인함을 나타내는 체크박스를 선택합니다.
업데이트를 클릭합니다. 액세스 기간 입력란에 이미 입력된 기간과 동일한 기간으로 액세스 기간을 연장하려면 업데이트를 클릭합니다.
액세스 사용 중지
지원 서비스 이용이 일정 기간 동안 사용 설정되었으면 지원 서비스 이용 패널의 지원 서비스 이용 사용 설정 섹션에서 취소를 선택하여 모든 지원 서비스 이용을 사용 중지할 수 있습니다. 그러면 모든 지원 서비스 이용 사용자가 즉시 로그아웃됩니다.
또한 액세스 권한이 있는 사용자 지원 테이블에 있는 해당 개별 사용자의 행에서 액세스 삭제 링크를 선택하여 개별 사용자에 대한 액세스 권한을 사용 중지할 수 있습니다.
이전에 액세스 권한이 부여된 허용 목록의 개별 사용자
지원 서비스 이용을 사용 설정 또는 사용 중지하거나 액세스 권한이 부여되는 기간을 연장 또는 축소할 때마다 이전에 액세스 권한이 부여되었고 아직 허용 목록에 있는 개별 사용자에게 이러한 변경 사항이 적용됩니다.
예를 들어 문제 해결을 위해 Looker 지원팀에서 Analyst_A에게 하루 동안 액세스 권한을 부여한다고 가정해 보세요. 일주일 후에는 모델 구성을 돕기 위해 Looker 전문 서비스 부서의 Analyst_B에게 액세스 권한을 부여합니다.
Analyst_B에 대해 액세스 권한을 사용 설정할 때 Analyst_A가 허용 목록에 계속 있으면 Analyst_A에게도 액세스 권한이 부여됩니다. Analyst_A는 인스턴스에 더 이상 액세스하지 못하도록 하려면 허용 목록에서 Analyst_A를 삭제해야 합니다.
액세스 기간을 연장할 때도 마찬가지입니다.
예를 들어 일일 문제 해결을 위해 Analyst_A에게 액세스 권한을 부여하고, 2주 후 모델 구성을 돕기 위해 Analyst_B에게 36시간 동안 액세스 권한을 부여할 경우에는 지원 서비스 이용이 36시간 동안 열린 상태로 설정됩니다. 이 시나리오에서는 Analyst_A에게도 36시간 동안 액세스 기간이 연장됩니다. 문제 해결이 완료된 후 Analyst_A에 대한 액세스 권한을 해지하려면 허용 목록에서 Analyst_A를 삭제해야 합니다. 각 분석가마다 서로 다른 기간으로 액세스 권한을 제공하는 옵션은 없습니다.
마찬가지로 인스턴스의 액세스 수준 설정을 업데이트하면 허용 목록에 있는 모든 사용자에게 설정에 나열된 업데이트된 역할이 부여됩니다. 또한 업데이트 버튼을 클릭하여 액세스 수준 설정을 업데이트하면 사용자의 액세스 기간에 대한 시계도 액세스 기간 필드에 설정된 시간으로 재설정됩니다.
지원 서비스 이용 감사
지원 서비스 이용 감사 섹션은 시간별로 업데이트되는 최근 90일의 Looker 인스턴스에 대한 액세스 관련 데이터를 보여주는 대시보드로 연결됩니다.
지원 서비스 이용 설정 변경사항 타일에는 지원 서비스 이용 설정이 변경되었을 때의 최근 이벤트가 나열되고 다음이 포함됩니다.
- Looker 인스턴스에 대해 지원 서비스 이용이 사용 설정, 사용 중지, 확장되었는지 여부
- 지원 액세스 설정을 변경한 사용자 이름 또는 자동 변경에 대한 설명(액세스 타이머 만료 등)
- 설정이 변경된 시간 및 날짜
최근 액세스 타일에는 다음을 포함하여 최근에 Looker 인스턴스에 액세스한 Google 직원에 대한 정보가 표시됩니다.
- Looker 인스턴스에 액세스한 Google 직원의 이름
- 분석가가 인스턴스에 액세스한 날짜
- 분석가가 인스턴스에 액세스한 목적(다음 값 중 하나):
- 전문 서비스 지원
- 기술 지원
- 체험판 개발 지원
기존 지원 액세스
Looker (원본) 인스턴스를 사용 중이고 계층적 지원 액세스 실험실 기능이 사용 중지된 경우 Looker의 관리 섹션에 있는 지원 액세스 페이지가 다음과 같이 다르게 작동합니다.
- 지원 액세스의 최대 기간은 90일입니다.
- 관리자는 고급 지원 편집자 또는 기본 지원 편집자 역할을 할당할 수 없습니다. 인스턴스의 허용 목록에 추가된 모든 지원 사용자에게는 관리자 역할이 부여됩니다.
- 지원 사용자를 그룹에 추가할 수 있습니다.
인스턴스에 대한 기존 지원 액세스를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
시간 단위 숫자를 입력하고 드롭다운 메뉴에서 시간 단위를 선택하여 액세스를 사용 설정하려는 기간을 설정합니다. 액세스를 사용 설정할 수 있는 최대 기간은 90일입니다.
Google 직원이 Looker 인스턴스에 액세스하도록 승인함을 나타내는 체크박스를 선택합니다.
지원 서비스 이용 사용 설정을 클릭합니다.