RedSalud enfrenta los desafíos de la telemedicina con la implementación de SAP para Google Cloud

RedSalud, la compañía chilena de servicios de salud privada, comenzó un proceso de innovación tecnológica de la mano de Google Cloud. Con 9 clínicas, más de 40 centros médicos y dentales, y más de 8.000 colaboradores y 5.000 médicos en todo el país, se enfrentó al desafío de cumplir con su principal objetivo: brindar salud de calidad y accesible a la población.

La empresa encontró en Kochasoft el aliado para implementar SAP en Google Cloud e iniciar una nueva etapa con tecnología en la nube. Así pudieron hacer frente a uno de los grandes desafíos de la organización: continuar brindando atención médica en el difícil contexto planteado por la pandemia del Covid-19.

El paso hacia la innovación tecnológica fue clave para mantener los altos estándares de calidad durante ese período. La organización debía superar barreras estructurales y dar un paso más para seguir entregando las mayores condiciones de seguridad a colaboradores, profesionales de la salud y pacientes.

Los primeros pasos a la transformación

Desde un inicio, RedSalud implementó una estrategia tecnológica enfocada en una operación 100% en la nube pública y con el foco puesto en la alta disponibilidad y el bajo costo. Esto implica que varias de las propuestas, tanto SAP como no SAP, debían adecuarse a trabajar con workloads fuera del país, con integraciones eficientes a sus sistemas legados.

En ese proceso fue clave la iniciativa de Kochasoft para implementar las soluciones que pudieran lograr una plataforma estable y a un costo mensual mínimo. Y fue posible con la utilización de herramientas nativas de Google Cloud, como Cloud Storage para respaldos, BigQuery como data warehouse, Data Studio para analítica y Apigee para integraciones.

Este enfoque implicó reforzar la infraestructura y las operaciones en todas las clínicas y centros médicos y dentales.

Además, en el mes de marzo de 2020, RedSalud se enfrentó a la necesidad imperiosa de continuar trabajando para brindar atención médica en un contexto completamente nuevo e inusual.

Si bien la pandemia obligó a la industria de la salud a dar pasos agigantados en la innovación tecnológica, RedSalud logró adaptarse más tempranamente a las nuevas modalidades de atención y hábitos de las personas gracias a un camino de transformación ya iniciado.

Así, la compañía desarrolló, junto a Kochasoft, y en tiempo récord, un sistema de atención médica a distancia con la intención de replicar la experiencia de tener un doctor en casa gracias a la implementación de la telemedicina.

Frente a este desafío, todas las clínicas de RedSalud pusieron a disposición de la red integrada público-privada su infraestructura crítica, cadena de abastecimiento, equipos de salud y experiencia, para entregar las atenciones de salud que el país necesitaba.

A su vez, esto implicó contar con cada vez más soluciones que permitieran digitalizar procesos para eficientar y optimizar el trabajo de los profesionales de la organización.

La implementación de las soluciones

Actualmente, RedSalud tiene una estrategia multicloud con plataformas productivas en tres nubes públicas tras implementar dos de las plataformas Core en Google Cloud (SAP S/4HANA y HIS).

Esto implicó dejar atrás el paradigma de datacenter y redes locales para operar con la prioridad puesta en asegurar la conectividad y seguridad de la información.

Para ello, RedSalud comenzó a utilizar Compute Engine, para alojar base de datos y aplicaciones SAP; Cloud Storage, para el intercambio de información con sistemas legados, y Cloud Load Balancing para dar conectividad a SAP Fiori a través de Internet.

Los primeros resultados de la mano de Google Cloud

Uno de los aspectos más relevantes es que hoy RedSalud cuenta con una garantía de uptime por parte de Kochasoft de un 99,90% mensual, fuertemente apalancado por la arquitectura de Google Cloud.

A su vez, contar con una sólida arquitectura asegura la continuidad operacional al transferir gran parte de la carga del equipo de analítica y BI a plataformas no productivas. Esto les ha permitido trabajar con datos que antes no tenían.

Hoy, RedSalud trabaja con varios terabytes de información de forma diaria sin poner en riesgo la operación. Al reducir el tamaño de las máquinas y bajar el consumo en la nube, lograron un ahorro relevante para asegurar la continuidad operacional de la empresa.

Por otra parte, las herramientas de Google Workspace, sumadas a las oportunidades de escalamiento y optimización de BigQuery y Data Studio, han sido soluciones determinantes para acercar información a toda la organización. Ahora todos pueden explotar los datos sin ser expertos en SQL/ETL.

A su vez, la implementación de las soluciones de Google Cloud no sólo implicó beneficios en agilidad de los procesos y disponibilidad de la plataforma, sino que también trajo beneficios económicos con un ahorro de costos en infraestructura de entre 30% y 50%.

Con la mirada hacia el futuro

En este camino, RedSalud hace frente a uno de los retos que atraviesa la industria de la salud como consecuencia de la pandemia: asegurar la continuidad de tratamientos y consultas de millones de personas en todo el mundo.

Hoy los esfuerzos están dirigidos a acompañar a los pacientes en retomar sus controles, procedimientos y cirugías postergadas, brindando salud de calidad, a precios accesibles. Ese acompañamiento requiere procesos eficientes para asegurar productos y servicios rentables hacia el paciente.

A su vez, RedSalud está constantemente buscando formas para simplificar su operación con el foco de reducir costos y aumentar la agilidad para atender de mejor manera a sus pacientes.

Lograr dar un paso más en cada uno de estos objetivos es posible para RedSalud gracias a la alianza con Google Cloud junto a Kochasoft.