Gestão de Expectativas dos Clientes para Pessoal da Linha de Frente
Com Jeff Toister
1.333 usuários gostaram
Duração: 22 m
Nível de competência: Geral
Lançado em 13/05/2020
Detalhes do curso
Os clientes atuais têm expectativas altas. Jeff Toister, especialista em atendimento ao cliente, ajuda o pessoal da linha de frente a identificar situações em que podem gerenciar as expectativas do cliente, evitando aborrecê-los. Ele aborda especificamente como evitar situações em que expectativas irreais podem se desenvolver e como escolher a linguagem certa para instruir os clientes e explicar possíveis áreas de conflitos. Apesar dos melhores esforços, os clientes ainda podem criar expectativas irreais. Por isso, Jeff sugere táticas que neutralizam esse problema. Por fim, ele dá dicas para aplicar as lições aprendidas no curso em sua rotina diária de atendimento ao cliente.
Competências que você irá adquirir
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Avaliações de alunos
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Pedro Godoi
Pedro Godoi
Executivo de vendas | | Consultor de estratégia comercial | Inovando sempre para superar as expectativas dos clientes e conquistar a liderança de…
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Isaque Barros
Isaque Barros
Analista de Sistemas | Gestor de Projetos TI | Analista Funcional de Requisitos & Qualidade
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Tássila Souza
Tássila Souza
Coordenadora de Qualidade | Gerente de Relacionamento | Analista de Customer Success | Analista Customer Experience | Analista de Processos
Conteúdos
O que é incluído:
- Pratique enquanto aprende 1 arquivo de exercícios
- Teste seus conhecimentos 1 teste
- Aprenda remotamente Acesso em tablets e celulares
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