Lauane Filetto

Lauane Filetto

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil
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Sobre

Oii! :)

Tenho 29 anos, e experiência de 13 anos na área de…

Atividades

Experiência

  • Gráfico Seguros SURA

    Seguros SURA

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

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    São José do Rio Preto, SP, Brasil

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    São José do Rio Preto, SP, Brasil

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    São José do Rio Preto, São Paulo, Brasil

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    São José do Rio Preto, São Paulo, Brasil

Formação acadêmica

  • Gráfico Universidade Anhembi Morumbi
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    Atividades e grupos:Implementar uma cultura empresarial baseada na Customer Centricity; Mapeamento da jornada do seu cliente; Ações para tornar a experiência dos clientes incrível; Metodologia NPS e outros tipos de pesquisas para medir a satisfação dos consumidores; Usar os feedbacks dos clientes para ressaltar os pontos fortes e trabalhar os pontos fracos do negócio.

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    Planejar e implementar processos de Onboarding e Ongoing;
    Métricas para acompanhar os resultados do time;
    Recrutar e treinar profissionais para uma equipe de Customer Success;
    Entender quais são as habilidades e o perfil profissional para atuar na área de Customer Success.

Idiomas

  • Português

    Nível nativo ou bilíngue

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